Automobilový průmysl · Recepce

Přetížení recepce → chytré směrování

Zajistěte, aby žádný hovor do autosalonu nezůstal nevyřízený a každý volající se dostal ke správnému týmu.

Aplikace, které to vyžaduje

SIP Trunk Směrujte příchozí i odchozí hovory přes svůj telefonní systém. Připojte během nastavení
WhatsApp Business Odesílejte potvrzení a nechte zákazníky odpovídat na WhatsAppu. Připojte během nastavení

Jak to funguje

  1. Agent přebírá přetékající / mimopracovní hovory.
  2. Identifikuje záměr (prodej, servis, díly, obecné).
  3. Odpovídá na časté dotazy nebo směruje / rezervuje do správného oddělení.
  4. Zaznamená shrnutí a pošle zákazníkovi navazující zprávu na WhatsAppu.

Zdroje dat

PBX / směrování hovorů FAQ / znalostní báze autosalonu Kalendáře oddělení

KPIs & revenue per customer

  • Hovory vyřízené mimo pracovní dobu Cíl 100%
  • Správně nasměrováno Cíl 90%