Automobilový průmysl · Recepce

Přetížení recepce → chytré směrování

Zajistěte, aby žádný hovor od prodejce nikdy nezmeškal a každý volající se dostal ke správnému týmu.

Aplikace, které to potřebuje

SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování

WhatsApp Business Odešlete potvrzení a nechte zákazníky odpovědět na WhatsApp. Připojte se během nastavování

CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování

Agent monitoruje hloubku fronty živých hovorů prostřednictvím rozhraní API připojené telefonní platformy – Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys nebo SIP trunku operátora – a automaticky přijímá hovory s přetečením/po hodinách.
Zeptá se na důvod volajícího v přirozeném jazyce, nikoli v očíslovaném menu, aby identifikoval záměr – prodej, servis, díly, obecné.
Odpoví na časté dotazy nebo trasy / knihy přímo do správného oddělení.
Pokud není odpovídající oddělení k dispozici, vezme strukturovanou zprávu a vytvoří úlohu zpětného volání v CRM, nikoli obecnou hlasovou zprávu.
Zaznamená souhrn a odešle zákazníkovi následnou zprávu na WhatsApp.
Vzory přetečeného objemu podle oddělení a denní doby jsou hlášeny jako pomoc při rozhodování o počtu zaměstnanců.

PBX / směrování hovorů Často kladené otázky o dealerství / znalostní báze Kalendáře oddělení