Zpětný hovor a rezervace
Odpovídejte a volejte zpět na poptávky rezervací, kontrolujte dostupnost a potvrzujte rezervaci.
Hlas / SIPWhatsApp +29% přímých rezervací
Pohostinství
Naplňte každý pokoj a stůl — a získejte přímou rezervaci
Zavolání zpět k rezervacím, snížení nedostavení, upselly před příjezdem a záchrana recenzí — přes hlas, WhatsApp, SMS a e-mail, ve 40+ jazycích.
Provoz generující tržby
Fáze obchodu
62 výsledků
Snížení nedostavení a zrušení
Potvrzujte nadcházející pobyty a rezervace stolů a okamžitě přeobjednávejte zrušení.
Hlas / SIPSMSWhatsApp -35% nedostaveníZískání recenze po pobytu
Oslovte hosty po check-outu, řešte problémy soukromě a pozvěte spokojené hosty k recenzi.
WhatsAppE-mail +0.5 prům. hodnoceníUpsell před příjezdem
Nabídněte upgrady pokojů, pozdní check-out a doplňky před příjezdem na hostově kanálu.
WhatsAppSMS +18% na rezervaciTřídění poptávek na akce a skupiny
Kvalifikujte poptávky akcí a skupin, shromážděte požadavky a směrujte na obchodní tým.
Hlas / SIPE-mail 2x rychlejší reakceObnova opuštěné rezervace
Oslovte hosty, kteří rezervaci začali a zastavili — odpovězte na překážku a předejte odkaz s aktuální sazbou.
WhatsAppSMSE-mail +19% obnovených rezervacíHost z OTA → přímá rezervace
Proměňte jednorázového hosta z OTA v přímého opakovaně rezervujícího před jeho příští cestou — a udržte si provizi.
WhatsAppE-mail +12% míra přímých opakováníPřetížení recepce a požadavky hostů
Odpovídejte na opakované dotazy hostů nepřetržitě ve 40+ jazycích a zbytek směrujte na váš tým.
Hlas / SIPWhatsAppSMS -38% hovorů na recepciRozeslání sezónní nabídky a balíčku
Naplňte volná data tím, že předložíte správný balíček správnému minulému hostovi — a přijmete rezervaci přímo v konverzaci.
WhatsAppSMSE-mail +16% obsazenost ve slabých termínechDoplnění čekacího listu a zrušených rezervací
Ve chvíli, kdy se rezervace zruší, nabídněte pokoj nebo stůl čekací listině — v pořadí, automaticky.
WhatsAppSMSHlas / SIP +27% znovu obsazených zrušeníFollow-up nabídky na akci
Urgujte nabídky akcí, které utichnou, odpovězte na logistiku a nechte datum podržet.
E-mailWhatsAppHlas / SIP +22% uzavřených nabídekZápis do věrnostního programu a získání zpět neaktivních hostů
Zapište hosty, kteří ještě nejsou členy, a přiveďte zpět ty, kteří u vás dlouho nepobyli.
WhatsAppE-mailSMS +14% návrat neaktivních hostůZpětné volání pro převedení procházení OTA na přímou rezervaci
Zachyťte hovor o sazbě OTA a vyhrajte rezervaci přímo se stejnou nebo lepší cenou.
Hlas / SIPWhatsApp +42% hovory z OTA získané pro přímou rezervaciNepřetržité vícejazyčné hlasové rezervace
Odpovězte na každý hovor po pracovní době nebo na neanglický rezervační hovor a zarezervujte si ho tam a poté.
Hlas / SIPWhatsApp 38% rezervace z hovorů mimo pracovní dobuObnovení opuštěné rezervace v rezervačním systému
Oslovte hosty, kteří si vybrali termín a pokoj, ale před zaplacením odešli.
SMSE-mailHlas / SIP +24% obnovené opuštěné rezervaceRezervační centrum pro firemní / smluvní sazby
Aplikujte správnou sjednanou sazbu a pravidla účtování v okamžiku, kdy firemní cestující zavolá nebo pošle e-mail.
Hlas / SIPE-mail 90% automatizované firemní rezervaceNásledná komunikace k nabídce dlouhodobého pobytu
Proměňte dotazy týkající se stěhování a projektové práce na rezervovaný týdenní nebo měsíční pobyt.
E-mailHlas / SIP 35% konvertované nabídky na dlouhodobý pobytPřipomenutí uvolnění blokovaných pokojů pro skupinu
Sledujte vyzvednutí proti přerušení, aby skupinové bloky v tichosti nevypršely nevyplněné.
E-mailHlas / SIP +15% obsazenost skupinové rezervace bloku pokojůPřesun hosta při přebukování
Přemístěte ty správné hosty hladce v přeplněnou noc s jasnou kompenzací.
Hlas / SIPSMS 80% přesměrovaní hosté informovaní před příjezdemUpsell cenového plánu při rezervaci
Nabídněte jeden jasný upgrade v okamžiku rezervace, ne až poté.
Hlas / SIPWhatsApp 16% míra přijetí upsellu v čase rezervaceVýzva k přímé opakované rezervaci pro vracející se hosty
Požádejte vracejícího se hosta, aby si zarezervoval svůj další pobyt přímo u pokladny.
WhatsApp 14% opakovaní hosté rezervující přímo znovuZaznamenání a potvrzení zvláštních požadavků
Zachyťte dětskou postýlku, dostupnost a dietní požadavky při rezervaci, aby vám při check-inu nic neuniklo.
WhatsAppSMS 95% splněné zvláštní požadavkyPředpříjezdový check-in a předautorizace platby
Přesuňte nahrání ID, čas příjezdu a předběžné ověření karty před příjezdem, takže odbavení trvá 60 sekund.
WhatsApp 65% hosté s předběžným check-inemSpráva časného check-inu / pozdního check-outu
Odpovězte na nejobjemnější požadavek na recepci pomocí stavu úklidu v reálném čase.
WhatsApp 95% brzké/pozdní požadavky zodpovězené živěSměrování požadavků během pobytu
Směrujte požadavky na úklid, údržbu a pokojovou službu okamžitě, nikoli telefonicky.
WhatsApp 90% požadavky během pobytu vyřízené dle SLAKoordinace vrácení ztracených a nalezených věcí
Proměňte stresující zprávu o ztracených položkách na rychlý a sledovatelný proces obnovy.
Hlas / SIPWhatsApp 90% rychle zodpovězené dotazy na ztráty a nálezyVícejazyčný concierge a místní doporučení
Poskytněte každému hostu doporučení a rezervace v jeho vlastním jazyce – není potřeba žádný concierge.
Hlas / SIPWhatsApp 75% dotazy na concierge vyřešené samoobslužněRozpoznání VIP / opakovaných hostů a příprava vybavení
Automaticky rozpoznávejte hosty nejvyšší úrovně a spusťte jejich známé preference před příjezdem.
WhatsApp 95% předpřipravené příjezdy VIP hostůPodpora digitálního klíče a bezkontaktního check-inu
Odstraňte problémy s digitálními klíči v reálném čase, aby technický problém nezkazil příchod.
WhatsAppHlas / SIP 60% problémy s digitálním klíčem vyřešené samoobslužněTřídění stížností hostů a náprava služby
Zachyťte nespokojenost během pobytu a obnovte ji, než se stane veřejnou recenzí.
WhatsAppHlas / SIP 85% vyřešené stížnosti během pobytuKoordinace letištních transferů / shuttle dopravy
Koordinujte letištní transfery a rezervace kyvadlové dopravy bez ručního tam a zpět.
SMSWhatsApp 40% předem rezervované transferyBuzení a připomínka odjezdu
Spolehlivě dodávejte buzení a připomeňte si odjezd ve stejný den.
Hlas / SIPWhatsApp 99.5% budíčky včasRezervace restaurace a správa stolů
Vyřizujte rezervace v restauraci přímo na místě, aniž byste svazovali personál na stánku hostitele.
Hlas / SIPWhatsApp 70% rezervace restaurací vyřízené samoobslužněPříjem objednávek pokojové služby
Přijímejte objednávky pokojové služby přesně bez zvláštního příjemce objednávek na každé směně.
Hlas / SIPWhatsApp 65% objednávky room service vyřízené samoobslužněRezervace spa a wellness
Naplňte prostory pro lázeňskou léčbu a snižte zátěž administrátorů při správě rozvrhů terapeutů.
WhatsAppHlas / SIP 45% poptávky po spa proměněné v rezervaciUpgrade pokoje a upsell balíčků před příjezdem
Prodávejte upgrady pokojů a balíčky ve dnech před příjezdem, kdy je záměr nejvyšší.
WhatsApp 19% míra přijetí upsell nabídky před příjezdemŽádost o doplnění minibaru a vybavení
Umožněte hostům požádat o doplnění minibaru, aniž by museli čekat na další povolení k úklidu.
WhatsApp 85% požadavky na minibar vyřízené rychleRezervace golfových / aktivitních časů
Spravujte rezervace aktivit v resortech jako kanál příjmů, nejen jako informační pult.
Hlas / SIPWhatsApp 40% rezervované poptávky po aktivitáchKampaň na doplnění volných termínů restaurace / spa na poslední chvíli
Naplňte neprodané stoly, lázeňská místa a místa pro aktivity ve stejný den cíleným interním tlakem.
WhatsApp 30% termíny na tentýž den obsazenéRezervace soukromého prostoru pro akce / pronájem cabany
Prodávejte soukromé prostory jako samostatnou linii příjmů s jasnou dostupností a cenou.
Hlas / SIP 35% poptávky po soukromých prostorách konvertovanéRezervace dětského klubu / hlídání dětí
Spravujte kapacitu a rezervace dětského klubu, aby si rodiče mohli naplánovat zbytek pobytu.
WhatsApp 100% plně dokončené rezervace dětského klubuPředobjednávka balíčku pro zvláštní příležitost
Získejte příjmy z oslav tím, že se budete ptát proaktivně a nebudete čekat, až budete požádáni.
WhatsApp 22% míra připojení balíčků pro příležitostiTřídění poptávek na svatby/akce a rezervace prohlídky místa
Rychle reagujte na dotazy ohledně svatby/události a přeměňte je na rezervaci místa.
Hlas / SIPE-mail 95% poptávky po akcích zodpovězené do hodinyOdpověď na poptávku (RFP) na blok pokojů pro skupinu
Reagujte na skupinové/firemní RFP dostatečně rychle, abyste se dostali do užšího výběru.
E-mail 90% RFP zodpovězené do 24 hodinZpětné volání k dostupnosti konferenčních prostor
Rychle převádějte dotazy na prostory pro schůzky s přesnou cenovou nabídkou v jedné odpovědi.
Hlas / SIP 95% poptávky po prostorách pro schůzky nacenené tentýž denPřipomenutí sběru seznamu ubytovaných ve skupině
Sbírejte kompletní seznamy pokojů od organizátorů skupin před uzávěrkou.
E-mailHlas / SIP 90% seznamy ubytování přijaté před uzávěrkouNásledná komunikace k záloze a smlouvě na akci
Udržujte podepsané smlouvy a vklady v pohybu, aby ústní dohoda v tichosti nepadla.
E-mail 85% smlouvy na akce podepsané včasOslovení se zpětnou vazbou a nabídkou nové rezervace po akci
Proměňte dokončenou událost ve zpětnou vazbu a konverzaci o změně rezervace, dokud je aktuální.
Hlas / SIPE-mail 18% opakované rezervace po akciPřipomínka potvrzení koordinace s dodavatelem
Před akcí si ověřte logistiku dodavatele třetí strany, aby vám v daný den nic neuniklo.
E-mailSMS 100% dodavatelé potvrzení 48 hodin předemPřipomenutí termínu snížení počtu pokojů (attrition)
Zajistěte, aby organizátoři skupin věděli svůj termín opotřebení, než začnou platit klauzule o pokutách.
E-mail 100% skupiny informované před termínem uvolnění rezervovaného kontingentuDistribuce poptávky (RFP) na více nemovitostí
Nasměrujte jednu žádost o nabídku do každé způsobilé služby a sjednoťte odpovědi pro plánovače.
E-mail 90% poptávky RFP na více nemovitostí rychle konsolidovanéPéče o účty firemních organizátorů akcí
Vytvořte si opakující se vztah s plánovači schůzek, aby byla vlastnost jejich výchozí volbou.
E-mailHlas / SIP 75% plánovači proaktivně udržovaní ve vztahuUpozornění na postup ve věrnostní úrovni a obnovu
Udržujte členy v kontaktu s jejich stavem úrovně místo toho, abyste nechali body tiše vypršet.
WhatsApp 10% další pobyty díky podnětům k vyšší úrovni věrnostiWin-back kampaň pro neaktivní hosty
Znovu oslovte hosty, kteří nezůstali déle než 12 měsíců, pomocí relevantní, neobecné nabídky.
E-mailWhatsAppHlas / SIP 12% opětovně oslovení neaktivní hostéŽádost o fotky / obsah od hostů po pobytu
Vybudujte si knihovnu autentického obsahu pro hosty pro marketing bez placeného natáčení.
WhatsAppE-mail 8% hosté odesílající použitelný obsahKampaň s nabídkou k narozeninám / výročí
Využijte známá osobní data k vytvoření emocionálně relevantní nabídky s vysokou cenou.
WhatsAppE-mail 15% konverze nabídek na osobní termínNabídka vyvolaná počasím / místní událostí
Vyplňte měkká data tím, že budete reagovat na řidiče místní poptávky téměř v reálném čase.
WhatsAppE-mail +10pts nárůst obsazenosti u orientačních termínůRegistrace do věrnostního programu při pokladně
Zachyťte věrnostní registrace v okamžiku nejvyšší dobré vůle – pokladna po dobrém pobytu.
WhatsApp 25% míra přijetí registrace při pokladněDoporučující program pro členy věrnostního programu
Proměňte věrné hosty v akviziční kanál se strukturovaným mechanikem doporučení.
WhatsApp 15% členové používající svůj doporučující odkazKampaň „staycation“ pro místní obyvatele mimo sezónu
Naplňte mimosezónní obsazenost místní/regionální poptávkou místo toho, abyste se spoléhali pouze na cestovatele.
WhatsAppE-mail 70% orientační termíny navýšené na cílovou obsazenostObnova firemního účtu a udržení v rámci RFP
Ponechte si firemní účty při obnovení místo toho, abyste o ně přišli kvůli nižší konkurenční nabídce.
Hlas / SIPE-mail 75% míra obnovy firemních účtůRozšiřování profilu preferencí hosta
Postupem času si vytvořte bohatší preferenční profil bez dlouhého formuláře.
WhatsApp 60% hosté s obohaceným profilemVašim filtrům neodpovídají žádné výsledky.
Proč si týmy vybírají Mihu
- Nezmeškejte žádný lead
- Naplňte kalendář
- Získejte zpět tržby, které vám unikají
- Snižte náklady na obsluhu
- Jedna vrstva přes hlas i zprávy