Pohostinství · Péče o hosty

Získání recenze po pobytu

Zvedněte veřejné hodnocení a zachyťte nespokojenost, než se dostane na veřejnost.

Aplikace, které to potřebuje

WhatsApp Business Odešlete potvrzení a nechte zákazníky odpovědět na WhatsApp. Připojte se během nastavování
Příchozí e-mail Nechte agenta číst a odpovídat na e-mailové dotazy. Připojte se během nastavování
CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Agent pošle hostovi zprávu 1–2 dny po placení a přečte datum placení z PMS.
  2. Nejprve proběhne krátká kontrola sentimentu – šťastný nebo nešťastný – než se odešle cokoliv jiného.
  3. Nespokojení hosté jsou s konkrétním problémem přesměrováni soukromě k vedení, nejsou požádáni o veřejné příspěvky.
  4. Šťastní hosté získají přímý odkaz na platformu pro hodnocení, kterou zařízení upřednostňuje.
  5. Výsledek odezvy a sentimentu se zaprotokoluje do CRM proti profilu hosta.

Zdroje dat

PMS pokladny Revizní platformy CRM

Na co se zaměřuje

  • Odpovědi po pobytu Cíl 40%