Email Agent
Každý agent dostane vlastní schránku ve workspace. Přečte vlákno, vytáhne živá data z vašich systémů, napíše odpověď v jazyce zákazníka, aktualizuje CRM — a ty těžké případy předá člověku i s celou historií. Žádný autoresponder. Agent, který úkol dotáhne.
"Za objednávku #4471 mi bylo účtováno dvakrát. Můžete druhou platbu vrátit? A ještě — je X5 stále k dispozici v černé?"
Potvrdil jsem dvojí platbu u #4471 a spustil vrácení €247.00. X5 máme skladem v černé za €72,500 — jeden jsem vám na 48 hodin rezervoval.
Schránka pro každého agenta
Každý agent, kterého postavíte, dostane vlastní e-mailovou adresu ve workspace. Fakturační dotazy míří na fakturačního agenta, rezervace na recepčního — každý se svými znalostmi, svými mantinely, svými pravidly eskalace a svým hodnocením.
Číst · rozhodnout · jednat
Napsat text je ta snadná část. Práce je všechno kolem: vědět, co zákazník doopravdy chce, dohledat číslo, díky kterému je odpověď pravdivá, věc skutečně udělat — a poznat, kdy přestat a přizvat člověka.
Záměr, sentiment a naléhavost — v celém vlákně, ne jen v poslední zprávě. Včetně citované historie a příloh.
Nad tím stojí vaše pravidla: vrácení nad určitou částku, právní téma, VIP účet. Vy určíte, co smí vyřídit sám a co musí vidět člověk.
Uprostřed vlákna se dotáže vašich systémů, odpoví se skutečným číslem, spustí webhook, aktualizuje obchod v CRM, zarezervuje schůzku — nebo eskaluje s kompletní historií.
Podloženo daty
Agent stojí na vašich znalostech a při psaní se může dotazovat vašich živých systémů. Žádné "ověřím a ozvu se" a žádná sebejistě špatná cena.
Zásoby, ceny, stav objednávky a dostupnost — načtené z vašich systémů přímo při psaní odpovědi.
Projděte web až do tří úrovní, nebo importujte CSV, Excel, JSON, PDF a XML.
Hovor v 9:14 a e-mail v 10:20 jsou jedno vlákno. Zákazník nikdy nezačíná znovu.
Doručitelnost & důvěra
Odesílat za vás znamená odesílat jako vy. Agent je ověřený vůči vaší doméně a každá odeslaná zpráva je zalogovaná, ohodnocená a dohledatelná.
Vyzkoušejte to na své schránce
Přineste týden svých reálných e-mailů. Podložíme agenta vašimi daty, pustíme ho na ta vlákna a ukážeme vám, co by odpověděl — ještě než odešle jedinou zprávu.
