Obnova zmeškaných hovorů → rezervace servisu
Automaticky volejte zpět na zmeškané servisní hovory do 5 minut a rezervujte nejbližší volný termín.
Hlas / SIPWhatsApp +34% obnovených hovorů
Automobilový průmysl
Proměňte každou poptávku a zmeškaný hovor v objednané auto
Zavolání leadů zpět, záchrana zmeškaných hovorů, servisní připomínky a svolávací akce — od začátku do konce přes hlas, WhatsApp, SMS a e-mail, ve 40+ jazycích.
Provoz generující tržby
Fáze obchodu
60 výsledků
Okamžitý zpětný hovor leadu → rezervace testovací jízdy
Zavolejte každému novému obchodnímu leadu do 60 sekund a rezervujte testovací jízdu na správné pobočce.
Hlas / SIPWhatsAppSMS < 60s do prvního kontaktuPřipomínka servisu a STK / kontroly
Proaktivně oslovte zákazníky, kterým končí servis, STK nebo prohlídka, a rovnou je objednejte.
Hlas / SIPSMSWhatsApp +22% retence v servisuObnova nedostavení a přeobjednání
Odhalte nedostavení ještě týž den, zavolejte kvůli přeobjednání a doplňte prázdný box.
Hlas / SIPWhatsApp -18% míra nedostaveníFollow-up ocenění protiúčtu
Navažte na online ocenění protiúčtu hovorem a rezervujte osobní prohlídku.
Hlas / SIPE-mail +27% rezervovaných odhadůDostupnost dílů a zpětný hovor k objednávce
Odpovězte na poptávky po dílech, zkontrolujte sklad a zavolejte zpět, jakmile díl dorazí.
Hlas / SIPSMS 24/7 oddělení dílůCSAT a žádost o recenzi po servisu
Zavolejte po servisu, změřte spokojenost a spokojené zákazníky nasměrujte k veřejné recenzi.
Hlas / SIPWhatsApp +0.6 prům. hvězdy hodnoceníOslovení k obnově financování / konci leasingu
Oslovte zákazníky blížící se konci leasingu s nabídkami upgradu, než začnou nakupovat jinde.
Hlas / SIPE-mail +19% míra obnoveníKampaň k oznámení svolávací akce
Kontaktujte dotčené majitele kvůli svolávací akci výrobce a rezervujte opravu.
Hlas / SIPSMSE-mail +41% dokončení svolávací akcePřetížení recepce → chytré směrování
Přeberte hovor, když je recepce zaneprázdněná, rozpoznejte záměr a nasměrujte na prodej, servis nebo díly.
Hlas / SIPWhatsApp 0 zmeškaných hovorůKonec záruky a prodloužené krytí
Oslovte majitele, než jim propadne záruka výrobce, a rezervujte konverzaci o prodlouženém krytí.
WhatsAppSMSHlas / SIP +17% využití krytíOdhad a rezervace v autoservisu
Proměňte fotku poškození v rezervovaný termín v karosárně bez tří kol telefonického dohadování.
WhatsAppSMSHlas / SIP -42% do rezervace termínuKvalifikace poptávek vozových parků a firem
Kvalifikujte firemní a flotilové poptávky pořádně napoprvé a předejte specialistovi skutečný brief.
Hlas / SIPE-mailWhatsApp 2x rychleji ke specialistoviPředání z chatu na webu na hlasový hovor
Zjistěte pozastavenou relaci chatu a nabídněte živé zpětné volání, než zákazník zavře kartu.
Hlas / SIPWhatsAppSMS 35% konverze z chatu na hovorRychlost reakce na poptávky z tržišť třetích stran
Zavolejte každému zájemci AutoTrader / Cars.com / CarGurus do 90 sekund dříve, než to udělá konkurenční prodejce.
Hlas / SIPSMS <90s do prvního kontaktuCross-sell u vyprodaného zboží
Obnovte zákazníky, jejichž vozidlo se právě prodalo, tím, že jim nabídnete nejbližší zboží, které je stále na skladě.
Hlas / SIPWhatsApp 60% opětovně oslovené poptávkyOslovení s předběžným posouzením bonity (soft credit check)
Získejte předběžnou kvalifikaci financování před návštěvou showroomu, aby zkušební jízda mohla být ukončena ve stejný den.
SMSHlas / SIP 55% předběžné posouzení dokončené před návštěvouPředání ze servisu do prodeje při upgradu vozidla
Označte odhady vysokých nákladů na opravy jako příležitost k výměně, místo abyste přišli o zákazníka, že je oprava příliš drahá.
Hlas / SIP 15% posouzení pro výměnu za vyšší model objednanáUpozornění na shodu se skladem ojetých vozů (CPO)
Upozorněte zájemce v okamžiku, kdy dorazí certifikované pre-vlastněné vozidlo odpovídající jejich uloženému vyhledávání.
WhatsAppE-mailHlas / SIP 45% míra reakce na shodu (match)Podpora prodeje na konci měsíce
Vyplňte poslední dny prodejního měsíce pomocí pobídek výrobce a starých skladových jednotek.
Hlas / SIPWhatsApp 25% prodané dlouho neprodejné jednotky díky kampaniObnova flotilového a firemního účtu
Obnovte objednávky vozidel vozového parku/obchodního účtu dříve, než účet zakoupí konkurenčního prodejce.
Hlas / SIPE-mail 78% míra obnovy flotilových účtůOpuštění digitální rezervace
Obnovte zákazníky, kteří zahájili online rezervaci nebo tok zálohy a před dokončením ji opustili.
SMSHlas / SIP 22% obnovené opuštěné rezervaceKonkurenční akviziční kampaň
Oslovte majitele konkurenčních značek, které se blíží ke konci doby pronájmu/půjčky, nabídkou dobytí.
E-mailHlas / SIP 8% signály konce smlouvy konvertované na leadaPřipomenutí přípravy na návštěvu a předání vozu
Snižte zpoždění servisního střediska potvrzením schůzky a přípravou zákazníka před odjezdem.
SMSHlas / SIP 85% potvrzené termíny před předáním vozidlaZpětné volání k upsellu po vícebodové kontrole
Převeďte zjištění z vícebodových kontrol na schválenou dodatečnou práci předtím, než vozidlo opustí prostor.
Hlas / SIP 38% míra schválení upsellu vícebodové kontroly (MPI)Koordinace náhradního vozidla
Koordinujte dostupnost vozidla zapůjčeného s rezervací služeb, aby zákazníci nezůstali uvízlí.
Hlas / SIPSMS 80% vyřízené žádosti o náhradní vozidlo při rezervaciTřídění přetížení servisních poradců
Absorbujte skoky hlasitosti hovorů servisního oddělení, aniž by zákazník zasáhl obsazovací signál.
Hlas / SIP 100% přetékající hovory vyřízené bez ztrátyOznámení o zpoždění v průběhu realizace
Proaktivně upozorněte zákazníky, když servisní úloha běží déle, než je původní odhad.
SMS 90% zpoždění komunikovaná před přislíbeným termínemSezónní kampaň na pneumatiky a kapaliny
Zvyšte příjmy ze sezónních služeb – zimní pneumatiky, letní kontroly klimatizace – s včasným a relevantním dosahem.
SMSE-mail 15% rezervace vyvolané kampaníNásledná komunikace při prodloužené čekací době na diagnostiku
Informujte zákazníky během vícedenního diagnostického procesu a nenechte je přemýšlet.
SMSHlas / SIP 95% denní aktualizace zasílané během diagnostikyKontrolní hovor ke kvalitě po opravě
Zachyťte jakýkoli problém po opravě včas a posilněte důvěru, než se stane veřejnou stížností.
Hlas / SIP 80% následné kontroly po opravě dokončenéKoordinace plánované údržby vozového parku
Efektivně koordinujte opakující se plánovanou údržbu účtů vozového parku pro více vozidel.
E-mailHlas / SIP 92% vozidla flotily servisovaná dle plánuRezervace mobilního servisu a hlídání vozu (valet)
Zarezervujte si a přesně koordinujte logistiku vyzvednutí a odvozu pomocí mobilního/obslužného servisu.
SMSHlas / SIP 90% vyzvednutí dokončená v potvrzeném termínuUvítací sekvence pro nového majitele
Nechte nových vlastníků nastavit aplikaci výrobce, servisní plán a klíčové kontakty ihned po doručení.
E-mailWhatsApp 70% noví vlastníci dokončující onboardingObnova věrnostních bodů a servisního balíčku
Udržujte zákazníky v kontaktu s jejich zůstatkem věrnostních bodů a rychlou obnovou balíčku služeb před jeho vypršením.
WhatsAppE-mail 60% balíčky obnovené před vypršenímZdravotní upozornění vyvolané telematikou
Oslovte proaktivně, když telematická data připojeného vozidla signalizují potenciální problém.
Hlas / SIPSMS 95% kritická upozornění kontaktovaná do 4 hodinUpsell příslušenství po dodání
Krátce po dodání nabídněte příslušné příslušenství — rohože, střešní nosič, tažné zařízení.
WhatsAppE-mail 12% míra dokoupení příslušenství po dodáníRoční hovor k revizi vlastnictví
Každoročně se obraťte na vlastníky, abyste si prohlédli servisní historii, zbývající záruku a nadcházející potřeby.
Hlas / SIP 40% dokončené roční revizeDoporučení partnera na obnovu pojištění
Odkažte vlastníky na partnerského poskytovatele pojištění kolem data obnovení jako službu s přidanou hodnotou.
E-mailSMS 20% konverze z doporučení na nabídkuAktivace doporučujícího programu
Udělejte ze spokojených majitelů zdroj doporučení pro zákazníky prodeje nových vozidel a služeb.
WhatsAppE-mail 8% nový obchod z doporučeníNásledná komunikace k zapojení do aplikace pro majitele
Zvyšte aktivaci aplikace připojeného vlastníka od výrobce.
SMSWhatsApp 55% míra aktivace aplikace do 30 dnůKampaň s aktualizacemi stavu nevyřízených objednávek
Informujte zákazníky o nedoobjednaných dílech, aniž by museli volat a ptát se.
SMSE-mail 90% proaktivně zasílané aktualizace předpokládaného času příjezdu (ETA)Připomínka opakované objednávky pro velkoobchodní účet
Vyzvěte účty velkoobchodních/B2B dílů, aby si je znovu objednaly, než dojdou a nakoupíte jinde.
E-mailHlas / SIP 40% míra opakovaných objednávek díky připomenutímCross-sell příslušenství při rezervaci servisu
Nabídněte příslušné příslušenství/díly v okamžiku rezervace servisní schůzky.
Hlas / SIPWhatsApp 18% podíl prodeje příslušenství při rezervaciPřipomenutí vrácení jádra dílu a záručních dílů
Obnovte vklady jádra a spravujte vracení záručních dílů.
SMSE-mail 75% vrácené zálohy za vratné díly do 30 dnůSměrování přetížení pultu náhradních dílů
Absorbujte špičky hlasitosti hovorů počítadla dílů, aniž by zákazníci čekali na čekání.
Hlas / SIP 100% přetékající hovory vyřízené bez ztrátyOpuštění online košíku s díly
Obnovte zákazníky, kteří přidali díly do online košíku, ale nedokončili platbu.
E-mailSMS 20% obnovené opuštěné košíkySezónní kampaň na náhradní díly
Podpořte prodej sezónních dílů – lišty stěračů, baterie, chladicí kapalinu – s včasným a relevantním dosahem.
SMSE-mail 12% prodej náhradních dílů vyvolaný kampaníOznámení o doručení speciální objednávky
Informujte zákazníky v okamžiku, kdy dorazí součást na speciální objednávku, a koordinujte instalaci.
SMS 95% zákazníci informovaní do 4 hodinSpráva B2B účtů autoservisů a lakoven
Spravujte opakující se účty B2B dílů s cenovými a prioritními službami pro konkrétní účty.
Hlas / SIPE-mail 90% opakované objednávky zpracované bez ručního vyhledávání cenyNásledná komunikace k nabídce vyrovnání ceny dílů
Důsledně zpracovávat požadavky na dorovnání cen s konkurenčními nabídkami dílů a uzavřít prodej.
Hlas / SIPWhatsApp 55% konverze podpořená vyrovnáním cenySměrování nouzových volání mimo pracovní dobu
Směrujte skutečné mimořádné události po pracovní době do správného zdroje na zavolání.
Hlas / SIP 100% skutečné naléhavé případy správně směrovanéOdklonění obecných dotazů
Odpovídejte na běžné obecné otázky, aniž byste svazovali zaměstnance.
Hlas / SIPWhatsApp 80% obecné dotazy vyřešené bez zapojení personáluRozpoznání VIP / opakovaných zákazníků
Automaticky rozpoznávat opakující se/vysokohodnotné zákazníky, když volají, a podle toho je směrovat.
Hlas / SIP 90% opakovaní zákazníci rozpoznaní hned při prvním zazvoněníFronta pro příchozí bez rezervace a virtuální check-in
Spravujte frontu předváděcích místností/servisů digitálně, aby zákazníci nezůstali stát u pultu.
SMS 85% příchozí bez objednání odbaveni digitálněSměrování skupin mezi více pobočkami
U skupin prodejců směrujte volající na správné místo na základě uvedené polohy nebo historie vozidla/servisu.
Hlas / SIP 95% hovory směrované na správnou pobočkuRozpoznání jazykové preference a směrování
Pomocí detekce jazyka a příslušného směrování můžete přesně obsluhovat volající v jiném jazyce než v mateřském jazyce.
Hlas / SIP 75% hovory v jiném jazyce než angličtina vyřízené bez přepojeníPřevod hlasové zprávy na úkol
Převeďte každou hlasovou zprávu na sledovatelný úkol, spíše než se spoléhat na to, že si to zaměstnanci zapamatují.
Hlas / SIP 100% hlasové zprávy převedené na sledovaný úkolPřesměrování přetíženého live chatu na zpětné volání
Nabídněte zpětné hlasové volání, když objem živého chatu na webu překročí dostupnou kapacitu zaměstnanců.
WhatsAppHlas / SIP 90% zpětná volání uskutečněná v přislíbeném časePříjem a směrování zpětné vazby
Zachyťte zpětnou vazbu a stížnosti zákazníků prostřednictvím vyhrazené linky se správnou dokumentací.
Hlas / SIP 95% zpětná vazba potvrzená do 1 pracovního dneVašim filtrům neodpovídají žádné výsledky.
Proč si týmy vybírají Mihu
- Nezmeškejte žádný lead
- Naplňte kalendář
- Získejte zpět tržby, které vám unikají
- Snižte náklady na obsluhu
- Jedna vrstva přes hlas i zprávy