Automobilový průmysl · Servis

Obnova zmeškaných hovorů → rezervace servisu

Automaticky převeďte zmeškané příchozí servisní hovory na rezervované schůzky.

Aplikace, které to potřebuje

SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování

DMS Keyloop, CDK nebo DMS export pro zákazníky a schůzky. Připojte se během nastavování

WhatsApp Business Odešlete potvrzení a nechte zákazníky odpovědět na WhatsApp. Připojte se během nastavování

CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování

Telefonní systém prodejce – Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys nebo SIP trunk s přímým přenosem u operátora – detekuje zmeškaný/obsazený/hlasový hovor a spustí webhook s číslem a časovým razítkem volajícího.
Zástupce obdrží webhook a zavolá zpět do 5 minut.
Identifikuje volajícího (číslo, telefon, jméno) a zkontroluje DMS / CSV pro stávajícího zákazníka.
Nabízí nejstarší dostupný servisní slot z kalendáře DMS.
Potvrdí rezervaci a napíše ji zpět do DMS, poté odešle potvrzení přes WhatsApp/SMS.
Zaznamenává výsledek do CRM, takže míra obnovení zmeškaných hovorů se stává klíčovým ukazatelem výkonu, který lze hlásit, nikoli pouze záznamem DMS.
Nevyřešeno po 2 hovorech + 1 SMS eskaluje na lidského poradce s úplnou historií kontaktů.

Telefonní CDR/událost zmeškaného hovoru DMS záznamy o zákaznících/vozidlech CRM záznam hovorů