Pohostinství · Příjmy

Snížení nedostavení a zrušení

Chraňte příjmy potvrzením rezervací před příjezdem a okamžitým opětovným prodejem každého slotu, který se zruší.

Aplikace, které to potřebuje

SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování
Rezervace / PMS Nemovitost, seznam nebo rezervační systém pro dostupnost a rezervace. Připojte se během nastavování
WhatsApp Business Odešlete potvrzení a nechte zákazníky odpovědět na WhatsApp. Připojte se během nastavování
CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Naplánovaná úloha stáhne všechny rezervace, které dorazí v příštích 24–72 hodinách z PMS.
  2. Agent zahájí odchozí potvrzovací hovor – přes Twilio, 3CX, RingCentral nebo SIP trunk s přímým přenosem – v T-48h, a pokud není potvrzen, znovu v T-24h.
  3. Žádná odpověď po 2 pokusech se vrátí zpět do SMS/WhatsApp s odkazem potvrdit/zrušit/přeplánovat jedním klepnutím.
  4. Potvrzený stav je zapsán zpět do PMS; zrušení jsou před provedením kontrolována podle zásad zrušení.
  5. V okamžiku, kdy se odešle oznámení o zrušení, je dotázána čekací listina a jako první je kontaktován nejlepší zápas.
  6. Cokoli, co ještě není potvrzeno T-4h, eskaluje na úkol na recepci s úplnou historií kontaktů.

Zdroje dat

PMS rezervace a dostupnost Pravidla storno politiky Fronta požadavků na čekací listinu

Na co se zaměřuje

  • Rezervace potvrzená před příjezdem Cíl 80%
  • Zrušené sloty znovu prodány z pořadníku do 2 hodin Cíl 55%
  • Míra nedostavení se Cíl -35%