Pohostinství · Péče o hosty

Přetížení recepce a požadavky hostů

Pokryjte recepci 24/7, aby se personál věnoval hostům před sebou, ne telefonu.

Aplikace, které to vyžaduje

SIP Trunk Směrujte příchozí i odchozí hovory přes svůj telefonní systém. Připojte během nastavení
WhatsApp Business Odesílejte potvrzení a nechte zákazníky odpovídat na WhatsAppu. Připojte během nastavení
Rezervace / PMS Systém nemovitosti, nabídky nebo rezervací pro dostupnost a rezervace. Připojte během nastavení

Jak to funguje

  1. Hovor nebo zpráva přijde mimo pracovní dobu nebo je recepce již obsazená.
  2. Agent odpoví v hostově vlastním jazyce a identifikuje pobyt.
  3. Řeší opakované dotazy — časy check-inu, wifi, parkování, pozdní check-out.
  4. Zaznamená požadavky na úklid a údržbu rovnou do PMS.
  5. Cokoli založené na úsudku je eskalováno na personál s úplným přepisem.

Zdroje dat

Rezervace v PMS Časté dotazy nemovitosti Fronta úklidu

KPIs & revenue per customer

  • Kontakty vyřízené 24/7 Cíl 100%
  • Vyřešeno bez personálu Cíl 38%
  • Eskalováno s kontextem Cíl 100%