Pohostinství · Péče o hosty

Přetížení recepce a požadavky hostů

Zakryjte recepci 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby personál manipuloval s hosty před nimi, nikoli s telefonem.

Aplikace, které to potřebuje

SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování

WhatsApp Business Odešlete potvrzení a nechte zákazníky odpovědět na WhatsApp. Připojte se během nastavování

Rezervace / PMS Nemovitost, seznam nebo rezervační systém pro dostupnost a rezervace. Připojte se během nastavování

CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování

Hovor nebo zpráva přichází mimo pracovní dobu nebo je stůl již obsazen – detekován prostřednictvím hloubky fronty živého vysílání na telefonní platformě (Twilio, 3CX, RingCentral nebo dopravce SIP trunk).
Agent odpovídá v vlastním jazyce hosta a identifikuje pobyt.
Zvládá opakované dotazy — časy odbavení, wifi, parkování, pozdní odhlášení.
Zaznamenává požadavky na údržbu a údržbu přímo do PMS.
Vše, co je založeno na úsudku, je posláno personálu s úplným přepisem.
Zaznamenává souhrn každého kontaktu do CRM pro nahlášení.

Rezervace PMS Nejčastější dotazy ohledně nemovitosti Fronta na úklid CRM