E-commerce · Podpora

Odklonění dotazů na stav objednávky (WISMO)

Vyřešte běžné otázky k objednávkám, dopravě a vratkám okamžitě a snižte náklady na obsluhu.

Aplikace, které to vyžaduje

Platforma obchodu Shopify, WooCommerce nebo váš obchod pro košíky, objednávky a stavy. Připojte během nastavení
WhatsApp Business Odesílejte potvrzení a nechte zákazníky odpovídat na WhatsAppu. Připojte během nastavení
Příchozí e-mail Nechte agenta číst a odpovídat na e-mailové poptávky. Připojte během nastavení

Jak to funguje

  1. Zákazník se ptá na objednávku, doručení nebo vratku.
  2. Agent ověří objednávku a načte živé sledování / stav.
  3. Odpoví z vašeho centra nápovědy / zásad (vratky, výměny, refundace).
  4. Zahájí vratku nebo opětovné odeslání, kde je to povoleno.
  5. Eskaluje složité případy na člověka s připojeným úplným shrnutím.

Zdroje dat

Objednávky a plnění Sledování / dopravce Centrum nápovědy / FAQ

KPIs & revenue per customer

  • Odkloněné tikety Tier-1 Cíl 45%
  • Medián doby vyřešení Cíl 40s
  • CSAT oproti výchozímu stavu Cíl +8pts