E-commerce · Podpora

Odklonění dotazů na stav objednávky (WISMO)

Okamžitě vyřešte rutinní otázky týkající se objednávek, dopravy a vracení a snižte náklady na obsluhu.

Aplikace, které to potřebuje

Platforma obchodu Shopify, WooCommerce nebo váš obchod pro košíky, objednávky a stav. Připojte se během nastavování

WhatsApp Business Odešlete potvrzení a nechte zákazníky odpovědět na WhatsApp. Připojte se během nastavování

Příchozí e-mail Nechte agenta číst a odpovídat na e-mailové dotazy. Připojte se během nastavování

SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování

CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování

Zákazník se zeptá na objednávku, doručení nebo vrácení prostřednictvím chatu, WhatsApp, SMS, hlasu (Twilio, 3CX, RingCentral nebo přenosový SIP trunk) nebo e-mailu.
Zástupce ověří objednávku a získá živé sledování / stav z OMS a rozhraní API pro sledování operátorů.
Pokud sledování zobrazuje výjimku – zpoždění, neúspěšný pokus – vysvětluje to dalšími kroky, nikoli pouze sledovacím číslem.
Odpovědi z vašeho centra nápovědy / zásad (vrácení, výměny, refundace) a zahájení vrácení nebo opětovného odeslání tam, kde je to povoleno.
Eskaluje složité případy na člověka s připojeným úplným shrnutím.
Zaznamená interakci do CRM, aby se zabránilo vytváření duplicitních tiketů.

Objednávky a plnění Sledování / dopravce Centrum nápovědy / FAQ CRM