Obnova opuštěného košíku
Získejte zpět opuštěné košíky přes WhatsApp, SMS a hlas — odpovězte na námitku a vraťte odkaz k pokladně na jedno klepnutí.
WhatsAppSMSHlas / SIP +22% obnovených košíků
E-commerce
Získejte zpět košíky a odpovězte na „kde je moje objednávka?“ — automaticky
Záchrana opuštěných košíků, odklonění WISMO dotazů, pobídky k doplnění zásob a získávání zpět — přes hlas, WhatsApp, SMS a e-mail, ve 40+ jazycích.
Provoz generující tržby
Fáze obchodu
61 výsledků
Odklonění dotazů na stav objednávky (WISMO)
Odkloňte dotazy „kde je moje objednávka“ nepřetržitě díky okamžitým odpovědím o sledování, vratkách a FAQ — eskalujte jen to, co skutečně potřebuje člověka.
WhatsAppSMSHlas / SIPE-mail -45% tiketů na agentyPřipomínka doplnění a znovuobjednání
Oslovte zákazníky přesně ve chvíli, kdy jim spotřební zboží dochází, a proměňte jeden nákup v opakovanou objednávku na dvě klepnutí.
WhatsAppSMS +14% opakovaných objednávekZískání zpět neaktivních zákazníků
Reaktivujte zákazníky, kteří dlouho neobjednali, s relevantním důvodem k návratu — než budou nadobro pryč.
WhatsAppSMSE-mail +9% reaktivovanýchRozeslání akce a bleskového výprodeje
Spusťte akci přes hlas i zprávy na segmentovaný seznam, zachyťte zájem živě a nasměrujte žhavé kupující k pokladně.
WhatsAppSMSHlas / SIP 10x dosah vs. ručněPředprodejní dotaz a zachycení leadu
Odpovězte na otázku o velikosti, skladu a dopravě, která rozhoduje o objednávce — okamžitě, v jakémkoli jazyce.
WhatsAppInstagram DMSMS +21% z dotazu k objednávceRezervace konzultace a zaměření
Rezervujte hovor, zkoušku nebo návštěvu showroomu, které kupující dražšího zboží potřebují, než se rozhodnou.
WhatsAppSMSHlas / SIP +18% rezervovaných konzultacíFollow-up nabídky u dražšího zboží
Vytrvale a zdvořile vymáhejte otevřené nabídky a B2B košíky a uzavřete je přímo v konverzaci.
WhatsAppE-mailHlas / SIP +24% míra uzavření nabídekSamoobsluha vratek a výměn
Zpracujte vratku od začátku do konce v chatu — a kde můžete, zachraňte prodej jako výměnu.
WhatsAppInstagram DMSMS -52% tiketů vratek na agentyŽádost o recenzi po doručení
Požádejte o recenzi pár dní poté, co zboží skutečně dorazilo — a zachyťte nespokojené dřív, než ji zveřejní.
WhatsAppSMSE-mail +3.4x objem recenzíUpozornění na naskladnění
Řekněte lidem, kteří o to skutečně stáli, ve chvíli, kdy zboží dorazí — a nechte je nakoupit přímo v konverzaci.
WhatsAppSMSE-mail +34% konverze čekacího listuPoradce pro velikosti / střih v live chatu
Odpovězte na otázky o vhodné velikosti živě před pokladnou na základě skutečné tabulky velikostí a historie vracení, abyste snížili vratky související s velikostí.
WhatsAppSMS -25% vratky kvůli velikostiVyrovnání ceny / řešení konkurenčních cen
Důsledně zpracovávat otázky týkající se cenové shody v souladu se zveřejněnými zásadami a minimální marží.
WhatsAppSMS 60% konverze podpořená vyrovnáním cenyČekací listina na vyprodané zboží + alternativa
Zachyťte poptávku mimo sklad ve chvíli, kdy k tomu dojde, pomocí srovnatelné skladové alternativy, nikoli pouze registrace do pořadníku.
WhatsAppE-mail 22% zájem o vyprodané zboží (OOS) převedený na nákupAsistent pro nákup dárků
Pomozte nakupujícím s důvěrou při výběru a přidejte dárkové balení, zasílání zpráv a načasování, které skutečně přistane před příležitostí.
WhatsAppSMS +15% konverze nakupujících dárkůBalíčky a cross-sell v košíku
Navrhněte skutečně doplňkovou položku ve fázi košíku, která pochází z často nakupovaných společných dat, nikoli odhadem řízeným marží.
WhatsApp 18% přijaté nabídky balíčků ve fázi košíkuKvalifikace B2B / velkoobchodních poptávek
Oddělte B2B a hromadné dotazy od standardního maloobchodního provozu a nasměrujte je do vyhrazeného velkoobchodního kanálu.
WhatsAppE-mail 90% správně směrované B2B poptávkyPodpora chatu při živém nákupním vysílání
Vypořádejte se s náporem dotazů na produkty během prodejní akce v přímém přenosu, přesně podle toho, co je na obrazovce.
WhatsAppSMS +12% konverze vyvolaná živou událostíSpráva předobjednávek / čekací listiny na uvedení produktu
Spravujte spouštění produktů s vysokou poptávkou a čekací listiny předobjednávek spravedlivě, s přístupem zasílaným v přesně naplánovaný čas.
E-mailSMS 40% konverze z čekací listiny na nákup při spuštěníPodpora kódů influencerů / affiliate partnerů
Pomozte zákazníkům správně uplatňovat influencer/affiliate slevové kódy a řešit problémy s kódy dříve, než odejdou.
WhatsApp 80% problémy s kódem vyřešené bez odchodu zákazníkaDotazy na mezinárodní clo a dopravu
Odpovězte jasně na mezinárodní přepravní náklady, cla a dodací lhůty, místo určení.
WhatsAppE-mail -20% opuštění košíku u mezinárodních objednávek v kroku dopravySpráva časového okna pro úpravu objednávky
Umožněte zákazníkům změnit nebo zrušit objednávku v krátkém okně, než dojde k jejímu plnění.
WhatsAppSMS 90% žádosti o změnu vyřešené v daném termínuOprava adresy před odesláním zásilky
Zachyťte a opravte neplatnou nebo neúplnou dodací adresu dříve, než se vůbec dostane k přepravci.
SMS -50% zásilky vrácené odesílateliKomunikace o rozdělené zásilce
Proaktivně vysvětlete, kdy objednávka dorazí ve více zásilkách, se samostatným sledováním pro každou z nich.
E-mailSMS -60% tikety „kde je zbytek mé objednávky“Proaktivní řešení výjimek při doručení
Předejděte výjimkám doručení dopravcem – zpoždění, neúspěšný pokus, poškození – dříve, než se zákazník bude muset zeptat.
WhatsAppSMS -55% WISMO tikety po proaktivním oznámeníKontrola podvodu / ověření u objednávek vysoké hodnoty
Ověřte legitimitu označených vysoce rizikových objednávek během několika hodin, aniž byste zdrželi každého legitimního kupujícího s vysokou hodnotou.
Hlas / SIPSMS 85% označené objednávky ověřené do 4 hodinSpráva harmonogramu nevyřízených objednávek
Udržujte zákazníky informované a trpělivé ohledně nedoobjednaných položek pomocí proaktivních aktualizací ETA, nikoli rádiového ticha.
E-mailSMS -20% míra zrušení objednávek čekajících na dodáníNákup online s vyzvednutím na prodejně (BOPIS)
Spravujte objednávky BOPIS tak, aby vyzvednutí bylo připraveno a jasně komunikováno – informováno pouze tehdy, když je skutečně připraveno.
SMS 80% vyzvednutí do 48 hodin od oznámení o připravenostiKoordinace částečného vrácení u vícepoložkových objednávek
Zpracujte vracení části objednávky s více položkami přesně a správně přepočítejte slevu na balíček.
E-mail 98% částečné vratky se správným přepočtemPlánování dopravy nadrozměrných zásilek
Koordinujte plánování schůzek doručení pro velké/nákladní položky, včetně speciálních požadavků na manipulaci.
Hlas / SIPSMS 90% termíny naplánované do 48 hodinKonsolidace objednávek z tržišť (marketplace)
Poskytněte zákaznické podpoře jeden jednotný pohled na objednávku bez ohledu na to, zda přišla z Amazonu, Walmartu nebo DTC.
WhatsAppE-mail 98% objednávky dohledané bez ohledu na kanálPodpora při používání produktu / návody
Omezte výnosy způsobené „nevěděl jsem, jak to používat“ s včasným návodem k použití založeným na skutečné příručce.
WhatsAppE-mail -15% vratky u produktů s asistovaným výběremRegistrace záruky a zahájení reklamace
Nechte zákazníky zaregistrovat pro záruku a zjednodušte zahájení reklamace s předem shromážděným důkazem.
WhatsAppE-mail 90% reklamace v záruce vyřešené v rámci SLAZrychlená výměna poškozeného / vadného zboží
Vyměňte poškozené nebo vadné položky s minimálním třením – odešlete ještě předtím, než se originál vrátí.
WhatsApp 85% škodní události vyřešené tentýž denNabídka souvisejících produktů k předplatnému
Zaveďte relevantní možnost předplatného po prvním jednorázovém nákupu produktu pro opakované použití.
WhatsApp 15% konverze prvního nákupu na předplatnéObjevování jiných kategorií po nákupu
Představte zákazníkům další kategorie produktů na základě skutečné příbuznosti, nikoli plošného katalogu.
E-mail 12% konverze napříč kategoriemiZmírnění eskalace stížností na objednávku
Vyřešte frustrované zákazníky klidně a spravedlivě při prvním kontaktu, než dojde k jejich zpětnému zúčtování.
Hlas / SIP 65% stížnosti vyřešené při prvním kontaktuStažení produktu z trhu / bezpečnostní upozornění
Informujte každého dotčeného zákazníka o stažení nebo bezpečnostním upozornění rychle a úplně, s rozlišením ve stejné interakci.
E-mailSMS 100% dotčení zákazníci informovaní do 24 hodinZůstatek věrnostních bodů a jejich uplatnění
Pomozte zákazníkům porozumět a používat jejich věrnostní body dříve, než jejich platnost nevyužije.
WhatsApp 45% body uplatněné před vypršenímZůstatek dárkové karty a řešení problémů
Vyřešte otázky zůstatku dárkových karet a problémy s aplikací pokladny ve stejné relaci.
WhatsAppHlas / SIP 90% problémy s dárkovou kartou vyřešené v rámci téhož kontaktuPokyny pro zacházení s rychle se kazícím / křehkým zbožím
Omezte stížnosti a plýtvání na rychle se kazících nebo choulostivých produktech včasnými, konkrétními pokyny pro péči.
SMSWhatsApp -30% reklamace kvůli zkažení/poškozeníPozastavení / přeskočení předplatného místo zrušení
Nabídněte pauzu, přeskočení nebo změnu frekvence, než zákazník předplatné přímo zruší.
WhatsApp 30% míra udržení předplatnéhoFlexibilita data doručení předplatného
Umožněte předplatitelům posunout nadcházející datum doručení namísto zrušení kvůli špatnému načasování.
SMS 60% využití flexibility oproti zrušení při nevhodném načasováníVýměna produktu / úprava předplatného
Umožněte předplatitelům změnit, co je v jejich dalším poli v okně swap, vyladěné podle jejich úrovně a preferencí.
WhatsApp 35% míra využití okna pro výměnuŘešení neúspěšné platby / aktualizace karty
Získejte zpět příjmy z předplatného ztracené v důsledku vypršení platnosti karet nebo neúspěšných plateb, než dojde k nedobrovolnému odchodu.
SMS 55% obnovené neúspěšné platbyNabídka upgradu / změny úrovně předplatného
Zvyšte příjmy z předplatného na zákazníka nabídkou upgradu příslušné úrovně ve správný okamžik.
WhatsApp 15% míra přijetí upgraduUvítací sekvence pro nového odběratele
Jasně nastavte očekávání v prvním cyklu, abyste zabránili předčasným zrušením zmatku.
E-mailWhatsApp -18% míra zrušení v prvních 90 dnechAktivace doporučujícího programu pro předplatitele
Proměňte spokojené odběratele na doporučující kanál s jasnou a sledovanou odměnou.
E-mail 10% nová předplatná z doporučeníZískání zpět zrušených předplatitelů
Znovu oslovte zrušené předplatitele nabídkou, která řeší jejich skutečný důvod odchodu.
E-mail 20% opětovně oslovení zrušení předplatiteléOcenění výročí / milníku předplatného
Rozpoznejte milníky týkající se držby předplatného pomocí smysluplného gesta – a přirozeného okamžiku pro žádost o doporučení.
E-mail +10pts udržení oproti neoslovené skupiněKonsolidace více předplatných v domácnosti
Identifikujte více předplatných ve stejné domácnosti a nabídněte konsolidované, transparentní uspořádání.
E-mail 25% míra přijetí nabídky konsolidaceUvítání po prvním nákupu a cross-sell
Proměňte prvního kupujícího v opakovaného zákazníka pomocí strukturované, personalizované uvítací sekvence.
E-mailWhatsApp 22% míra druhého nákupu do 90 dnůOpětovné oslovení po opuštění procházení
Znovu oslovte zákazníky, kteří opakovaně procházeli konkrétní produkty, ale nikdy je nepřidali do košíku.
E-mail 8% konverze z prohlížení na nákupRozpoznání VIP / vysoce utrácejících zákazníků
Rozpoznejte zákazníky s nejvyššími výdaji pomocí hmatatelných výhod a prioritní podpory.
E-mailWhatsApp +20pts udržení VIP zákazníků oproti ostatnímPersonalizace sezónního dárkového průvodce
Nahraďte univerzálního průvodce vánočními dárky návrhy odpovídajícími historii každého zákazníka.
E-mail +30% míra otevření oproti plošnému rozesláníRetargeting na základě recenzí a sociálního důkazu
Použijte vlastní pozitivní recenzi zákazníka jako spouštěč pro návrh doplňkového produktu.
E-mail 14% konverze cross-sell vyvolaná recenzíUpozornění na limit pro dopravu zdarma
Posouvejte zákazníky těsně pod hranicí dopravy zdarma směrem k jednomu relevantnímu doplňku, nikdy k irelevantnímu.
WhatsApp 25% míra přijetí připomenutíNabídka na obnovení vztahu po vrácení zboží
Znovu oslovte zákazníka, který právě vrátil položku – s obnovením služby, pokud šlo o problém s kvalitou.
E-mail 18% míra opětovného nákupu po řešení reklamaceUpozornění na postup ve věrnostní úrovni
Ukažte zákazníkům, jak blízko jsou k další věrnostní úrovni, pouze pokud je to skutečně motivující.
E-mailWhatsApp 10% nákupy motivované postupem v úrovníchPředčasný přístup k novinkám pro opakované zákazníky
Odměňte opakující se zákazníky včasným přístupem k uvedení nových produktů se spravedlivým rozdělením, pokud je poptávka vysoká.
E-mailWhatsApp 20% konverzní míra předčasného přístupuOslovení segmentu na základě udržitelnosti / hodnot
Zaujměte zákazníky, kteří projevili skutečný zájem o stránku značky založenou na hodnotách – a nikoho jiného.
E-mail +25% zapojení segmentu oproti obecnému seznamuVašim filtrům neodpovídají žádné výsledky.
Proč si týmy vybírají Mihu
- Nezmeškejte žádný lead
- Naplňte kalendář
- Získejte zpět tržby, které vám unikají
- Snižte náklady na obsluhu
- Jedna vrstva přes hlas i zprávy