Záchrana zmeškaného hovoru → termín
Zavolejte zpět na každý zmeškaný hovor na kliniku během několika minut a rezervujte první vhodný termín — žádný pacient ztracený kvůli obsazené lince.
Hlas / SIPWhatsAppSMS +31% obnovených hovorů
Zdravotnictví
Naplňte rozvrh a snižte nedostavení — nepřetržitě a v souladu s předpisy
Záchrana zmeškaných hovorů, rezervace a přeobjednání, svolávací akce a připomínky zůstatků — přes hlas, WhatsApp, SMS a e-mail, ve 40+ jazycích. Pouze provozní záležitosti.
Pouze provozně: objednávání, připomínky, recally a fakturace. Mihu nikdy nedává rady ohledně příznaků, diagnózy ani léčby — klinické dotazy směřují na váš personál. Běží se zapnutými příznaky souladu s HIPAA/GDPR.
Provoz generující tržby
Fáze obchodu
57 výsledků
Rezervace a přeobjednání termínů 24/7
Přijímejte, potvrzujte a přeobjednávejte termíny nepřetržitě přes telefon a WhatsApp — žádná hudba na lince, žádná hlasová schránka.
Hlas / SIPWhatsApp 24/7 vždy zvednutoSnížení nedostavení a přeobjednání
Připomínka + potvrzení před každým termínem a okamžité přeobjednání uvolněného termínu, když někdo zruší.
WhatsAppSMSHlas / SIP -24% nedostaveníReaktivace kontrol a follow-upů
Proaktivně oslovte pacienty se splatnou prohlídkou, kontrolou nebo opakovanou návštěvou a přiveďte je zpět do diáře.
Hlas / SIPWhatsAppSMS +18% rezervovaných kontrolPřipomínka zůstatku a spoluúčasti
Zdvořilé připomínky nedoplatků v souladu s předpisy se zabezpečeným platebním odkazem — zlepšete cash flow bez nepříjemných hovorů.
WhatsAppSMSHlas / SIP -11d dnů do úhradyDotaz a registrace nového pacienta
Odpovídejte na poptávky nových pacientů 24/7, shromážděte registrační údaje a rezervujte první termín. Pouze administrativa.
Hlas / SIPWhatsAppSMS < 60s do prvního kontaktuFollow-up léčebného plánu
Sledujte otevřené léčebné plány na administrativní straně — otázky nákladů, plánování a financí — a rezervujte další krok.
WhatsAppSMSHlas / SIP +16% naplánovaných plánůPřetížení recepce a informace o ordinaci
Pokryjte linku ordinace 24/7 pro administrativní dotazy — hodiny, orientaci, přípravu, formuláře — a cokoli klinického směrujte na personál.
Hlas / SIPWhatsAppSMS -34% hovorů na recepciKampaň screeningu a očkování
Pozvěte každého způsobilého pacienta na kolo screeningu nebo očkování a objednejte ho — jedním průchodem v souladu s předpisy, vícejazyčně.
SMSWhatsAppHlas / SIP +23% účast vs. dopisyDoplnění zrušených termínů z čekacího listu
Doplňte zrušený termín kliniky z čekací listiny během několika minut, aby zůstal den lékaře plný. Pouze administrativa.
SMSWhatsAppHlas / SIP +29% znovu obsazených termínůFormuláře a příprava před schůzkou
Zajistěte, aby byly formuláře vyplněny a příprava pochopena před příchodem, aby termín začal včas.
SMSWhatsAppE-mail +38% formulářů hotových při příchoduPředschválení pojištění a urgence nároku
Urgujte předběžné autorizace a váznoucí nároky, které zdržují léčbu a platbu. Pouze administrativa.
Hlas / SIPE-mailSMS -13d dnů do schváleníPříjem a plánování odborných doporučení (specialistů)
Přeměňte příchozí doporučení specialisty na rezervovanou schůzku, aniž by ji pacient sám stíhal.
Hlas / SIPSMS 75% míra konverze z doporučení na naplánovanou schůzkuChytré plánování pro ordinace s více lékaři
Přiřaďte pacienty ke správnému poskytovateli na základě potřeby, pojištění a dostupnosti, nejen podle nejbližší dostupnosti.
Hlas / SIP 95% rezervace přiřazené správnému poskytovateliRozhodování mezi telemedicínou a osobní návštěvou
Nasměrujte pacienty na vhodnou modalitu návštěvy na základě jejich deklarované potřeby, nikdy ne na žádost klinického úsudku.
Hlas / SIP 90% návštěvy s nabídnutou telemedicínouOvěření pojištění při objednání termínu
Ověřte pokrytí a stav sítě před schůzkou, nikoli při odbavení.
SMS 92% ověřené pojistné krytí před návštěvouTřídění akutních návštěv ve stejný den a hledání volného termínu
Zařaďte naléhavé požadavky ze stejného dne do již plného plánu.
Hlas / SIP 70% požadavky vyřízené tentýž denAsistence s registrací nového pacienta do portálu
Získejte aktivaci nových pacientů na portálu pro pacienty před jejich první návštěvou.
SMSWhatsApp 65% noví pacienti aktivovaní před první návštěvouSměrování mezi více pobočkami ordinace
Nasměrujte pacienty na správné místo na základě poskytovatele, pojištění a blízkosti.
Hlas / SIP 97% rezervace směrované na správnou pobočkuKoordinace žádostí o druhý názor
Hladce vyřizujte žádosti o druhé stanovisko, včetně koordinace předávání záznamů.
Hlas / SIPE-mail 90% návštěvy pro druhý názor s kompletními záznamyKoordinace jazykových a tlumočnických služeb
Objednejte si kvalifikované tlumočnické služby vedle schůzek pro pacienty, kteří je potřebují.
Hlas / SIP 95% potvrzené tlumočnické pokrytíPokyny před zákrokem a potvrzení
Ujistěte se, že pacienti skutečně dodržují pokyny před zákrokem.
SMSHlas / SIP 90% potvrzené pokyny před zákrokemNásledný hovor po propuštění
Zachyťte problémy po propuštění včas a snižte počet opakovaných přebírání, kterým se lze vyhnout.
Hlas / SIP 85% propuštění pacienti oslovení do 72 hodinOznámení výsledků laboratoře / zobrazovacích vyšetření a naplánování dalšího kroku
Informujte pacienty, že výsledky jsou připraveny, a nechte je naplánovat na požadované sledování.
SMSHlas / SIP 95% oznámení výsledků odeslaná do 4 hodinUzavření zpětné vazby mezi specialistou a praktickým lékařem
Ujistěte se, že odesílající poskytovatel primární péče skutečně obdrží souhrn návštěvy specialisty.
E-mail 90% doporučující smyčky uzavřené do 10 dnůSběr příznaků a anamnézy před návštěvou
Shromažďujte strukturované informace před návštěvou, aby poskytovatel nezačínal návštěvu od nuly.
WhatsApp 80% vstupní formuláře vyplněné před návštěvouKontrola plánu péče o chronické onemocnění
Mezi návštěvami provádějte plánované kontroly pacientů podle plánu řízení chronické péče.
Hlas / SIP 85% kontroly chronické péče provedené v plánovaném intervaluKontrola dodržování medikace (neklinická)
Zeptejte se, zda jsou předepsané léky užívány podle pokynů, a označte problémy s dodržováním.
SMS 80% kontroly dodržování léčby provedené v plánovaném intervaluZapojení do domácí péče / vzdáleného monitoringu
Zajistěte správné nastavení pacientů na předepsané domácí zdravotnické vybavení nebo vzdálená monitorovací zařízení.
Hlas / SIPWhatsApp 85% zařízení odesílající data do 48 hodinKoordinace termínů mezi více poskytovateli péče
Srovnejte plánování pro pacienty, kteří navštěvují více poskytovatelů pro koordinovaný stav.
Hlas / SIP 95% návštěvy u více poskytovatelů správně seřazenéOdhad nákladů před návštěvou a nabídka finančního poradenství
Před návštěvou poskytněte pacientům přesnou odhadovanou cenu.
SMS 90% odhady nákladů odeslané před nákladnými návštěvamiOznámení pacientovi o zamítnuté pojistné události a podpora při odvolání
Informujte pacienty transparentně, když je reklamace zamítnuta.
E-mailHlas / SIP 95% zamítnuté nároky oznámené do 5 dnůNastavení splátkového kalendáře a připomenutí dodržování
Nastavte a udržujte platební plány pro pacienty se zůstatkem.
SMS 75% míra dokončení splátkového plánuVyřízení žádostí o superbill / podrobný výpis
Rychle plňte požadavky pacientů na podrobnou fakturační dokumentaci.
E-mail 95% žádosti o dokumenty vyřízené do 2 dnůPosouzení nároku na pohyblivou sazbu / finanční pomoc
Proaktivně prověřujte pacienty, kteří mohou mít nárok na finanční pomoc.
Hlas / SIP 60% prověření pacienti dokončující žádostŽádost o aktualizaci koordinace pojistného plnění (COB)
Vyřešte pozastavení nároků způsobené zastaralými informacemi o koordinaci výhod.
Hlas / SIP 85% pojistné události pozastavené kvůli koordinaci pojistného plnění (COB) vyřešené do 10 dnůOslovení na začátku roku u plánů s vysokou spoluúčastí
Proaktivně vysvětlete důsledky vysoce odpočitatelných plánů na začátku plánovacího roku.
E-mail 90% pacienti s plánem s vysokou spoluúčastí (HDHP) informovaní před návštěvami v novém roce plánuTransparentnost sazeb pro samoplátce / bez pojištění
Poskytněte samoplátcům jasnou cenu předem.
Hlas / SIP 95% samoplátci s cenovou nabídkou před návštěvouOznámení o zpracování přeplatku / vrácení peněz
Proaktivně oznamujte a zpracovávajte refundace pacientů, když je identifikován zůstatek kreditu.
E-mail 90% vrácené kreditní zůstatky do 30 dnůPřipomenutí nároku na roční preventivní prohlídku
Připomeňte pacientům plně hrazené benefity preventivní/wellness návštěvy, které nevyužili.
E-mailWhatsApp 22% konverze připomenutí wellness benefituKampaň na uzavření mezer v péči
Identifikovat a odstranit konkrétní mezery v péči založené na důkazech na úrovni populace.
Hlas / SIPSMS 35% míra uzavření mezer v péčiZařazení do programu péče o chronická onemocnění
Zařaďte způsobilé pacienty do strukturovaného řízení chronické péče nebo programů vzdáleného monitorování pacientů.
Hlas / SIP 45% míra přijetí zařazení do programu chronické péčePlynulé předání do péče o duševní zdraví
Rychle nechte pacienty pozitivně vyšetřit na zdravotní problém spojený s péčí.
Hlas / SIP 95% doporučení do péče o duševní zdraví (BH) kontaktovaná do 24 hodinSekvence kontrol poporodní / mateřské péče
Spusťte strukturovanou sekvenci poporodní kontroly podle protokolu praxe.
Hlas / SIPSMS 85% poporodní kontroly dokončené dle protokoluPřipomenutí očkovacího kalendáře dětí
Udržujte pediatrické pacienty v plánu očkování přiměřených věku.
SMSE-mail +15pts míra očkování podle plánuOslovení k roční preventivní prohlídce (Medicare)
Dokončení každoroční wellness návštěvy Drive Medicare.
Hlas / SIPSMS 55% míra dokončení roční preventivní prohlídky (Medicare AWV)Sběr údajů hlášených pacientem (PRO)
Mezi jednotlivými návštěvami systematicky sbírejte ukazatele výsledků hlášených pacientem.
WhatsApp 75% sběr údajů hlášených pacientem (PRO) dokončený podle plánuKoordinace komunikace s pečovateli a rodinnými příslušníky
Koordinujte komunikaci s pověřeným pečovatelem nebo rodinným příslušníkem.
Hlas / SIPSMS 100% autorizovaní pečovatelé zapojení dle souhlasuSběr průzkumů spokojenosti pacientů (styl CAHPS)
Sbírejte strukturovaná data o zkušenostech pacientů.
SMSE-mail 35% míra odezvy na dotazníkSledování platnosti akreditace / licence (pro poskytovatele)
Sledujte a připomínejte poskytovatelům/zaměstnancům nadcházející pověření a vypršení platnosti licencí.
E-mail 98% obnovená oprávnění před vypršenímŽádost o převod zdravotní dokumentace nového pacienta
Koordinujte přenos zdravotních záznamů od předchozího poskytovatele pacienta.
E-mail 70% záznamy přijaté před první návštěvouObnova souhlasu a autorizace podle HIPAA
Udržujte požadovaná oprávnění a souhlasy pacientů aktuální.
SMS 95% souhlasy obnovené před vypršenímPotvrzení směn a pohotovostního pokrytí personálu
Potvrďte, že pokrytí na zavolání a po pracovní době je skutečně obsazeno podle plánu.
SMS 100% pohotovostní směny s potvrzeným obsazenímKoordinace opakovaných objednávek vybavení a materiálu
Udržujte klinické zásoby a údržbu zařízení podle plánu.
E-mail 95% kritické zásoby doobjednané před vyčerpánímPříjem a směrování stížností pacientů
Poskytněte pacientům jasný kanál pro formální stížnosti.
Hlas / SIP 95% stížnosti potvrzené do 1 pracovního dneŘízení kapacity lékařů a limitu nových pacientů
Spravujte přesně, kteří poskytovatelé jsou otevření a zavření pro nové pacienty.
Hlas / SIP 100% noví pacienti přiřazení k volnému paneluSběr dat pro regulatorní hlášení (registr očkování, ukazatele kvality)
Zajistěte, aby požadované regulační údaje/údaje o kvalitě byly úplné a byly předloženy podle plánu.
E-mail 98% úplnost dat při podáníVašim filtrům neodpovídají žádné výsledky.
Proč si týmy vybírají Mihu
- Nezmeškejte žádný lead
- Naplňte kalendář
- Získejte zpět tržby, které vám unikají
- Snižte náklady na obsluhu
- Jedna vrstva přes hlas i zprávy