Automobilový průmysl · Poprodejní služby

CSAT a žádost o recenzi po servisu

Zachyťte spokojenost po servisu a rozšiřte veřejné recenze.

Aplikace, které to potřebuje

SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování
WhatsApp Business Odešlete potvrzení a nechte zákazníky odpovědět na WhatsApp. Připojte se během nastavování
DMS Keyloop, CDK nebo DMS export pro zákazníky a schůzky. Připojte se během nastavování
CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Agent je spuštěn událostí dokončení RO DMS a volá 24–48 hodin po vyzvednutí prostřednictvím připojené telefonní platformy.
  2. Spustí krátký, strukturovaný průzkum CSAT; jakákoli negativní nebo neutrální odpověď je okamžitě eskalována správci služeb s připojeným číslem RO.
  3. Spokojení zákazníci dostanou odkaz na recenzi — Google, DealerRater nebo platformu, kterou prodejce upřednostňuje.
  4. Zaznamenává všechny odpovědi do CRM, a to jak kvůli sledování kvality, tak kvůli tomu, aby se stejný zákazník neptal dvakrát během jednoho cyklu návštěv.

Zdroje dat

Údaje o dokončení DMS RO Protokol spokojenosti/revize CRM

Na co se zaměřuje

  • Shromážděny odpovědi CSAT Cíl 45%
  • Vygenerované veřejné recenze Cíl 20/mo