Automobilový průmysl · Poprodejní služby

CSAT a žádost o recenzi po servisu

Zjišťujte spokojenost po servisu a získávejte více veřejných recenzí.

Aplikace, které to vyžaduje

SIP Trunk Směrujte příchozí i odchozí hovory přes svůj telefonní systém. Připojte během nastavení
WhatsApp Business Odesílejte potvrzení a nechte zákazníky odpovídat na WhatsAppu. Připojte během nastavení

Jak to funguje

  1. Agent volá 24–48 h po vyzvednutí.
  2. Provede krátký CSAT průzkum.
  3. Spokojení zákazníci dostanou odkaz na recenzi; nespokojení jsou eskalováni na manažera.

Zdroje dat

Uzavření servisních zakázek v DMS Úložiště CSAT

KPIs & revenue per customer

  • Sesbírané CSAT odpovědi Cíl 45%
  • Vygenerované veřejné recenze Cíl 20/mo