E-commerce · Udržení

Získání zpět neaktivních zákazníků

Přiveďte zpět spící zákazníky a zachraňte ohroženou celoživotní hodnotu.

Aplikace, které to potřebuje

Platforma obchodu Shopify, WooCommerce nebo váš obchod pro košíky, objednávky a stav. Připojte se během nastavování
WhatsApp Business Odešlete potvrzení a nechte zákazníky odpovědět na WhatsApp. Připojte se během nastavování
Příchozí e-mail Nechte agenta číst a odpovídat na e-mailové dotazy. Připojte se během nastavování
CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Označuje zákazníky, kteří ustáli svůj obvyklý cyklus, rozdělené podle kategorie minulých nákupů/útraty z historie objednávek platformy.
  2. Osloví vás s relevantním důvodem k návratu s odkazem na jejich předchozí nákupní vzor (novinky, doplnění zásob, nabídka) – nejedná se o generický výbuch.
  3. Čte záměr a odpovídá na otázky z katalogu.
  4. Odešle odkaz k pokladně a zastaví další zasílání zpětných zpráv, jakmile platforma potvrdí změnu objednávky.
  5. Zaznamenává výsledek kampaně do CRM.

Zdroje dat

Profily zákazníků Historie objednávek Katalog / akce CRM

Na co se zaměřuje

  • Neaktivní zákazníci kontaktováni Cíl 90%
  • Rychlost reaktivace Cíl 9%