Automobilový průmysl · Servis

Kampaň k oznámení svolávací akce

Maximalizujte rychlost stažení a dokončení aktualizace softwaru a udržujte auditovatelnou kontaktní stopu.

Aplikace, které to potřebuje

SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování
DMS Keyloop, CDK nebo DMS export pro zákazníky a schůzky. Připojte se během nastavování
SMS brána Záložní textové zprávy pro připomenutí a odkazy. Připojte se během nastavování
Platforma výrobce Upozornění na vyvolání/aktualizaci, telematická upozornění a data připojených aplikací od výrobce OEM. Připojte se během nastavování
CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Agent porovná databázi stažení/aktualizaci výrobce se seznamem vozidel ve vlastnictví DMS, aby identifikoval dotčená čísla VIN.
  2. Dotčení vlastníci jsou informováni konkrétním popisem aktualizace nebo stažení a bezpečnostními důsledky, jak uvádí výrobce – nikoli obecný jazyk pro stažení.
  3. Zarezervuje nápravnou nebo aktualizační schůzku přímo do plánu služeb DMS.
  4. Kontaktuje vlastníky prostřednictvím hlasových zpráv, SMS a e-mailů a v případě nedostupnosti se pokusí přejít na další kanál.
  5. Dokončení je potvrzeno a zapsáno zpět do DMS i systému hlášení shody výrobce, kde je integrováno.
  6. Vlastníci, kteří nejsou k zastižení po standardní sekvenci opakování, jsou přihlášeni do CRM, aby jim bylo zasláno upozornění, protože výrobci často vyžadují zdokumentované pokusy o oslovení, aby vyhověli požadavkům.

Zdroje dat

Stažení/aktualizace databáze výrobce Záznamy vlastníka DMS Kalendář workshopů CRM

Na co se zaměřuje

  • Dotčení majitelé kontaktováni Cíl 95%
  • Vyvolání rezervovaných schůzek Cíl 60%