רוב "מוקדי השירות" אינם דבר אחד — הם ערימה של דברים מודבקים יחד. מספר מספק אחד. WhatsApp דרך אחר. חייגן לשיחות יוצאות. CRM שלא ממש מדבר עם אף אחד מהם. כלי אנליטיקה נפרד, וכלי QA נפרד, ואדם שתפקידו בעיקר להעתיק נתונים בין כולם. זה עובד, פחות או יותר, עד שזה מפסיק.
Mihu מחליפה את הערימה בפלטפורמה אחת. כל מה שצריך כדי לדבר עם הלקוחות שלכם — לקבל מספר, לחבר את הערוצים, לבנות את הסוכנים, להפעיל נכנס ויוצא, לנהל את הקשרים, ולמדוד את כל הדבר — חי במקום אחד, שבו החלקים באמת חולקים נתונים ועובדים יחד. למטה התמונה המלאה, שלב אחר שלב, עם קישור לצלילה לעומק על כל אחד.
בעיית הטלאים
כל כלי נוסף במערך של מוקד שירות הוא עוד אינטגרציה לתחזק, עוד התחברות, עוד מקום שבו נתונים יכולים לצאת מסנכרון, ועוד חשבון חודשי. התפרים שבין הכלים הם המקום שבו לקוחות נופלים בין הכיסאות — השיחה שמעולם לא הגיעה ל-CRM, תגובת ה-WhatsApp שאף אחד לא ראה, הקמפיין שלא ידע עם מי כבר יצרו קשר.
פלטפורמה אחת סוגרת את התפרים האלה. כשאותה מערכת עונה לשיחה, מנקדת את הליד, מעדכנת את הרשומה, ומדווחת עליה, אין מה שייפול בין הכיסאות — ואין מלכתחילה מה לתפור יחד.
התחילו עם מספר — או שמרו על מערכת הטלפון שלכם
אתם יכולים לקבל מספר טלפון ישירות בתוך Mihu ולענות לשיחות תוך דקות. כבר השקעתם במערכת טלפון? שמרו עליה: Mihu יכולה להצטרף ל-PBX הקיים שלכם כשלוחה מעל SIP, לענות ולנתב שיחות ללא שום הגירה.
חברו כל ערוץ
לקוחות לא חיים בערוץ אחד, אז גם הסוכנים שלכם לא. הוסיפו קול, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM, ו-SMS — כולם נענים על ידי אותם סוכנים, עם הקשר שנישא בין הערוצים כך ששיחה שמתחילה כשיחת טלפון וממשיכה ב-WhatsApp נשארת שיחה אחת.
בנו את סוכני ה-AI שלכם
הסוכנים הם הלב של זה: AI שעונה, מבין, מזמין, ופותר, בשפות של הלקוחות שלכם. אתם יוצרים ומעצבים אותם בשפה פשוטה — בלי סקריפטים לכתוב ידנית — והם נעשים חכמים יותר ככל שהם לומדים את העסק שלכם. צריכים משהו שהכלים הסטנדרטיים לא מכסים? אתם יכולים לבנות אותו.
צלילה לעומק: בנו והפעילו סוכנים עם Mihu Assistant
צלילה לעומק: חרגו מעבר לפלטפורמה עם Builder Assistant
לעולם אל תפספסו שיחה
בכניסה, Smart IVR מקבל את פני המתקשרים, מבין מה הם צריכים מדיבור טבעי, ופותר זאת או מנתב אותם בדיוק לאדם או למחלקה הנכונים — בלי תפריטי "הקש 1". כל שיחה והודעה נענות, יום או לילה, בעומס או מחוץ לשעות הפעילות.
פנו ללקוחות
זה לא רק על מענה. הפעילו קמפיינים יוצאים בקול, WhatsApp, ו-SMS — תזכורות שירות, חידושים, מעורבות מחדש של לידים, ושחזור לקוחות — מותאמים אישית לכל איש קשר, מתוזמנים, ומנוסים מחדש אוטומטית, בלי צוות שיחות לגייס.
צלילה לעומק: קמפיינים יוצאים מבוססי AI
נהלו את הלקוחות שלכם
כל שיחה לוכדת את מה שחשוב ומעדכנת את ה-CRM שלכם אוטומטית — פרטי קשר, שדות מותאמים אישית, סטטוס, תוצאות — ומנקדת כל ליד כך שהצוות שלכם תמיד יודע למי להתקשר ראשון. רשומת הלקוח נשארת עדכנית מעצמה, במקום להמתין שמישהו יתעד אותה.
צלילה לעומק: עדכוני CRM, לכידת נתונים וניקוד לידים
דיווח ו-QA
מכיוון שאותה פלטפורמה מטפלת בכל שיחה, היא יכולה לנתח את כולן — סנטימנט, נושאים, פתרון, ואיכות — ולענות על השאלות שלכם בשפה פשוטה. שאלו "הראה לי לקוחות מתוסכלים החודש" או "לאיזה סוכן יש את הציונים הנמוכים ביותר", וקבלו את התשובה עם מה לשפר. הבטחת איכות מפסיקה להיות בדיקה מדגמית והופכת לכל שיחה, מנוקדת.
צלילה לעומק: אינטליגנציית שיחות ו-QA
הישארו בשליטה
הפעלת שיחות לקוחות על AI עובדת רק אם אתם סומכים עליו. כללי הגנה שומרים על הסוכנים בתוך הסקריפט ובמסגרת המדיניות, הסלמה מעבירה את הרגעים שצריכים אדם, ובני אדם נשארים בלולאה היכן שזה חשוב — כך שתוכלו למסור את הנפח בביטחון.
צלילה לעומק: כללי הגנה, הסלמה ואדם בלולאה
והכול נשלט בצ׳אט
אתם מפעילים את כל הפלטפורמה בשפה פשוטה דרך Mihu Assistant — או מחברים אותה ל-Claude או ל-ChatGPT דרך שרת ה-MCP ומפעילים אותה מהעוזר שאתם כבר משתמשים בו.
התרחבו — או פשוט לעולם אל תפספסו לקוח
אותה פלטפורמה משרתת שני צרכים שונים מאוד, כי "מלא" חשוב בשני הקצוות.
כדי להתרחב
- טפלו בנפח עצום של שיחות והודעות בלי להוסיף כוח אדם באופן ליניארי
- מערכת אחת בכל ערוץ, שפה, ואזור
- נתבו בחוכמה, הפכו את השגרתי לאוטומטי, הסלימו את השאר
- מדדו ושפרו איכות בכל שיחה, לא במדגם
לעסק קטן
- לעולם אל תשאירו שיחה או הודעה ללא מענה, אפילו מחוץ לשעות הפעילות
- הישמעו כמו צוות מלא כשזה רק אתם
- לכדו כל ליד ועקבו אחריו אוטומטית
- הפעילו את הכול בעצמכם, בשפה פשוטה, בלי צוות נוסף
הכול, או רק החלק שאתם צריכים היום
אתם לא חייבים לאמץ את הכול בבת אחת. התחילו עם מספר אחד, ערוץ אחד, או סוכן אחד, והפעילו קמפיינים, סנכרון CRM, דיווח, ו-QA ככל שאתם גדלים — בלי לשנות פלטפורמות אף פעם.
שאלות נפוצות
מה כוללת פלטפורמת מוקד שירות מלאה?
כל מה שצריך כדי לדבר עם לקוחות במקום אחד: מספרי טלפון, כל ערוץ (קול, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS), סוכני AI, ניתוב נכנס ו-Smart IVR, קמפיינים יוצאים, CRM וניהול לקוחות, ניקוד לידים, דיווח, ו-QA — עם האפשרות לחבר את ה-PBX הקיים שלכם.
האם Mihu יכולה להחליף את ערימת הכלים הנפרדים שלי?
כן. במקום לתפור יחד ספק מספרים, כלי הודעות, חייגן, CRM, כלי אנליטיקה, וכלי QA, Mihu מביאה את הכול לפלטפורמה אחת שבה החלקים חולקים נתונים ועובדים יחד.
האם Mihu מיועדת רק למוקדי שירות גדולים?
לא. היא מתרחבת למבצעים בנפח גבוה, אבל היא שימושית באותה מידה לעסק קטן שפשוט רוצה לעולם לא להשאיר לקוח ללא מענה — לענות לכל שיחה והודעה מסביב לשעון בלי להוסיף כוח אדם.
האם אני צריך להחליף את מערכת הטלפון שלי?
לא. אתם יכולים לקבל מספר ישירות ב-Mihu, או לחבר את ה-PBX הקיים שלכם על ידי הוספת Mihu כשלוחה מעל SIP — כך שאתם שומרים על מערכת הטלפון הנוכחית שלכם ומוסיפים AI מעליה.
כמה מהר אני יכול להתחיל?
מהר. אתם יכולים לקבל מספר או לחבר ערוץ, לבנות סוכן, ולהיות באוויר תוך דקות — ואז להוסיף קמפיינים, סנכרון CRM, דיווח, ו-QA ככל שאתם גדלים.
פלטפורמה אחת. כל מוקד השירות שלכם.
קבלו מספר או חברו את מערכת הטלפון שלכם, בנו סוכן, והתחילו לענות לכל לקוח עוד היום — ואז גדלו לתוך השאר מתי שאתם מוכנים.
בנו את מוקד השירות שלכם מספרים · ערוצים · סוכנים · קמפיינים · CRM · דיווח ו-QA · €30 קרדיט חינם