De meeste "contactcenters" zijn niet één ding — het zijn een stapel dingen die aan elkaar zijn geplakt. Een nummer van de ene leverancier. WhatsApp via een andere. Een dialer voor outbound. Een CRM dat niet helemaal met de rest praat. Een aparte analysetool, en een aparte QA-tool, en iemand wiens werk vooral bestaat uit het kopiëren van gegevens tussen al die dingen. Het werkt, zo'n beetje, totdat het niet meer werkt.
Mihu vervangt de stapel door één enkel platform. Alles wat nodig is om met uw klanten te praten — een nummer nemen, uw kanalen koppelen, de agents bouwen, inbound en outbound draaien, de relaties beheren, en het geheel meten — bevindt zich op één plek, waar de onderdelen daadwerkelijk gegevens delen en samenwerken. Hieronder ziet u het volledige plaatje, fase voor fase, met een link naar de verdieping bij elk.
Het lappendekenprobleem
Elke extra tool in een contactcenter-stack is weer een integratie om te onderhouden, weer een login, weer een plek waar gegevens uit de pas kunnen lopen, en weer een maandelijkse rekening. De naden tussen tools zijn de plekken waar klanten worden kwijtgeraakt — het gesprek dat nooit in het CRM terechtkwam, het WhatsApp-antwoord dat niemand zag, de campagne die niet wist wie er al was benaderd.
Eén enkel platform dicht die naden. Wanneer hetzelfde systeem het gesprek beantwoordt, de lead scoort, het record bijwerkt en erover rapporteert, is er niets dat door de mazen valt — en niets dat in de eerste plaats aan elkaar geknoopt hoeft te worden.
Begin met een nummer — of behoud uw telefoonsysteem
U kunt rechtstreeks in Mihu een telefoonnummer nemen en binnen enkele minuten gesprekken aannemen. Al geïnvesteerd in een telefoonsysteem? Behoud het: Mihu kan zich als toestel via SIP aansluiten op uw bestaande PBX en gesprekken beantwoorden en routeren zonder enige migratie.
Verdieping: Mihu als PBX-toestel
Koppel elk kanaal
Klanten leven niet op één kanaal, dus uw agents ook niet. Voeg voice, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM en SMS toe — allemaal beantwoord door dezelfde agents, met context die over kanalen heen wordt meegenomen, zodat een gesprek dat als telefoongesprek begint en verdergaat op WhatsApp één gesprek blijft.
Bouw uw AI-agents
Agents vormen de kern ervan: AI die beantwoordt, begrijpt, boekt en oplost, in de talen van uw klanten. U creëert en vormt ze in gewone taal — geen scripts om met de hand te coderen — en ze worden slimmer naarmate ze uw bedrijf leren kennen. Heeft u iets nodig dat de standaardtools niet dekken? U kunt het bouwen.
Verdieping: bouw & draai agents met de Mihu Assistant
Verdieping: ga verder dan het platform met de Builder Assistant
Mis nooit een gesprek
Bij binnenkomst begroet een Smart IVR de bellers, begrijpt vanuit natuurlijke spraak wat ze nodig hebben, en lost het ofwel op ofwel verbindt hen door naar precies de juiste persoon of afdeling — geen "druk 1"-menu's. Elk gesprek en elk bericht wordt beantwoord, dag en nacht, druk of buiten kantooruren.
Neem contact op
Het gaat niet alleen om beantwoorden. Draai outbound-campagnes via voice, WhatsApp en SMS — serviceherinneringen, verlengingen, lead-heractivering, win-backs — gepersonaliseerd per contact, ingepland en automatisch opnieuw geprobeerd, zonder dat u een belteam hoeft aan te nemen.
Verdieping: AI-outbound-campagnes
Beheer uw klanten
Elk gesprek legt vast wat ertoe doet en werkt uw CRM automatisch bij — contactgegevens, aangepaste velden, status, uitkomsten — en scoort elke lead, zodat uw team altijd weet wie het eerst gebeld moet worden. Het klantrecord blijft vanzelf actueel, in plaats van te wachten tot iemand het vastlegt.
Verdieping: CRM-updates, gegevensvastlegging & leadscoring
Rapportage & QA
Omdat hetzelfde platform elk gesprek afhandelt, kan het ze allemaal analyseren — sentiment, onderwerpen, oplossing en kwaliteit — en uw vragen in gewone taal beantwoorden. Vraag "toon me gefrustreerde klanten deze maand" of "welke agent heeft de laagste scores", en krijg het antwoord met wat er verbeterd kan worden. Kwaliteitsborging is niet langer een steekproefsgewijze controle, maar elk gesprek, gescoord.
Verdieping: gespreksintelligentie & QA
Houd de controle
Klantgesprekken op AI draaien werkt alleen als u het vertrouwt. Vangrails houden agents op script en binnen het beleid, escalatie draagt de momenten over die een mens nodig hebben, en mensen blijven in de loop waar het ertoe doet — zodat u het volume met vertrouwen kunt overdragen.
Verdieping: vangrails, escalatie & human-in-the-loop
En het is allemaal via chat te bedienen
U bedient het hele platform in gewone taal via de Mihu Assistant — of koppel het aan Claude of ChatGPT via de MCP-server en bedien het vanuit de assistent die u al gebruikt.
Schaal op — of mis gewoon nooit een klant
Hetzelfde platform dient twee heel verschillende behoeften, omdat "compleet" aan beide kanten van belang is.
Om op te schalen
- Verwerk enorme gespreks- en berichtvolumes zonder de personeelsbezetting lineair te laten meegroeien
- Eén systeem over elk kanaal, elke taal en elke regio
- Routeer intelligent, automatiseer het routinewerk, escaleer de rest
- Meet en verbeter de kwaliteit over elk gesprek, niet over een steekproef
Voor een klein bedrijf
- Laat nooit een gesprek of bericht onbeantwoord, zelfs niet buiten kantooruren
- Klink als een volledig team terwijl u alleen bent
- Leg elke lead vast en volg automatisch op
- Bedien het helemaal zelf, in gewone taal, zonder extra personeel
Alles, of alleen het deel dat u vandaag nodig heeft
U hoeft het niet allemaal in één keer in gebruik te nemen. Begin met één nummer, één kanaal of één agent, en schakel campagnes, CRM-synchronisatie, rapportage en QA in naarmate u groeit — zonder ooit van platform te wisselen.
Veelgestelde vragen
Wat omvat een compleet contactcenter-platform?
Alles wat nodig is om met klanten te praten op één plek: telefoonnummers, elk kanaal (voice, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS), AI-agents, inbound-routering en een Smart IVR, outbound-campagnes, CRM en klantbeheer, leadscoring, rapportage en QA — met de optie om uw bestaande PBX te koppelen.
Kan Mihu mijn lappendeken van losse tools vervangen?
Ja. In plaats van een nummerprovider, messagingtools, een dialer, een CRM, een analysetool en een QA-tool aan elkaar te knopen, brengt Mihu het allemaal samen in één enkel platform waar de onderdelen gegevens delen en samenwerken.
Is Mihu alleen voor grote contactcenters?
Nee. Het schaalt op voor operaties met hoge volumes, maar het is net zo nuttig voor een klein bedrijf dat simpelweg nooit een klant onbeantwoord wil laten — door elk gesprek en elk bericht rond de klok te beantwoorden zonder de personeelsbezetting uit te breiden.
Moet ik mijn telefoonsysteem vervangen?
Nee. U kunt rechtstreeks in Mihu een nummer nemen, of uw bestaande PBX koppelen door Mihu als toestel via SIP toe te voegen — zo behoudt u uw huidige telefoonsysteem en voegt u er AI bovenop toe.
Hoe snel kan ik aan de slag?
Snel. U kunt een nummer nemen of een kanaal koppelen, een agent bouwen en binnen enkele minuten live zijn — en vervolgens campagnes, CRM-synchronisatie, rapportage en QA toevoegen naarmate u groeit.
Eén platform. Uw hele contactcenter.
Neem een nummer of koppel uw telefoonsysteem, bouw een agent, en begin vandaag nog met het beantwoorden van elke klant — groei daarna naar de rest zodra u er klaar voor bent.
Bouw uw contactcenter Nummers · Kanalen · Agents · Campagnes · CRM · Rapportage & QA · €30 gratis tegoed