Majoritatea „centrelor de contact” nu sunt un singur lucru — sunt o grămadă de lucruri lipite la un loc. Un număr de la un furnizor. WhatsApp prin altul. Un dialer pentru outbound. Un CRM care nu prea comunică cu niciunul dintre ele. Un instrument separat de analitică, un instrument separat de QA și o persoană a cărei muncă constă în mare parte din copierea datelor între toate acestea. Funcționează, oarecum, până când nu mai funcționează.
Mihu înlocuiește grămada cu o singură platformă. Tot ce e nevoie pentru a discuta cu clienții voștri — obținerea unui număr, conectarea canalelor, construirea agenților, rularea inbound și outbound, gestionarea relațiilor și măsurarea întregului ansamblu — se află într-un singur loc, unde piesele chiar partajează date și lucrează împreună. Mai jos găsiți imaginea completă, etapă cu etapă, cu un link către analiza detaliată a fiecăreia.
Problema soluțiilor petic
Fiecare instrument suplimentar dintr-un stack de centru de contact înseamnă încă o integrare de întreținut, încă o autentificare, încă un loc în care datele pot ieși din sincronizare și încă o factură lunară. Cusăturile dintre instrumente sunt acolo unde clienții se pierd — apelul care nu a ajuns niciodată în CRM, răspunsul de pe WhatsApp pe care nu l-a văzut nimeni, campania care nu știa cine fusese deja contactat.
O singură platformă închide aceste cusături. Când același sistem răspunde la apel, scorează lead-ul, actualizează fișa și raportează despre toate acestea, nu mai există nimic care să cadă printre crăpături — și nimic de cusut laolaltă de la bun început.
Începeți cu un număr — sau păstrați-vă sistemul telefonic
Puteți obține un număr de telefon direct în Mihu și puteți prelua apeluri în câteva minute. Ați investit deja într-un sistem telefonic? Păstrați-l: Mihu se poate alătura PBX-ului vostru existent ca o extensie prin SIP, răspunzând și direcționând apelurile fără nicio migrare.
Analiză detaliată: Mihu ca extensie PBX
Conectați fiecare canal
Clienții nu trăiesc pe un singur canal, așa că nici agenții voștri. Adăugați voce, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM și SMS — toate gestionate de aceiași agenți, cu context purtat de la un canal la altul, astfel încât o conversație care începe ca apel și continuă pe WhatsApp rămâne o singură conversație.
Construiți-vă agenții AI
Agenții sunt inima totului: AI care răspunde, înțelege, programează și rezolvă, în limbile clienților voștri. Îi creați și îi modelați în limbaj simplu — fără scripturi de codat manual — și devin mai inteligenți pe măsură ce vă învață afacerea. Aveți nevoie de ceva ce instrumentele standard nu acoperă? Îl puteți construi.
Analiză detaliată: construiți și rulați agenți cu Mihu Assistant
Analiză detaliată: depășiți platforma cu Builder Assistant
Nu pierdeți niciun apel
La intrare, un Smart IVR întâmpină apelanții, înțelege ce au nevoie din vorbirea naturală și fie le rezolvă cererea, fie îi direcționează exact către persoana sau departamentul potrivit — fără meniuri de tip „apăsați 1”. Fiecare apel și mesaj primește răspuns, zi sau noapte, pe timp aglomerat sau în afara programului.
Luați legătura
Nu este vorba doar despre a răspunde. Rulați campanii outbound prin voce, WhatsApp și SMS — remindere de service, reînnoiri, reactivarea lead-urilor, recuperarea clienților — personalizate pentru fiecare contact, programate și cu reîncercare automată, fără a angaja o echipă de apeluri.
Analiză detaliată: campanii AI outbound
Gestionați-vă clienții
Fiecare conversație captează ce contează și actualizează automat CRM-ul vostru — date de contact, câmpuri personalizate, status, rezultate — și scorează fiecare lead, astfel încât echipa voastră să știe mereu pe cine să sune mai întâi. Fișa clientului rămâne actualizată de la sine, în loc să aștepte să o înregistreze cineva.
Analiză detaliată: actualizări CRM, capturarea datelor și scorarea lead-urilor
Raportare și QA
Pentru că aceeași platformă gestionează fiecare conversație, le poate analiza pe toate — sentiment, subiecte, rezolvare și calitate — și vă răspunde la întrebări în limbaj simplu. Întrebați „arată-mi clienții frustrați din această lună” sau „care agent are cele mai mici scoruri” și primiți răspunsul împreună cu ce trebuie îmbunătățit. Asigurarea calității încetează să mai fie o verificare prin sondaj și devine fiecare conversație, scorată.
Analiză detaliată: inteligența conversațiilor și QA
Rămâneți la control
Gestionarea conversațiilor cu clienții pe AI funcționează doar dacă aveți încredere în ea. Regulile de protecție mențin agenții pe script și în limitele politicii, escaladarea predă momentele care au nevoie de o persoană, iar oamenii rămân în buclă acolo unde contează — astfel încât puteți preda volumul cu încredere.
Analiză detaliată: reguli de protecție, escaladare și om-în-buclă
Și totul se controlează prin chat
Operați întreaga platformă în limbaj simplu prin Mihu Assistant — sau o conectați la Claude ori ChatGPT prin serverul MCP și o rulați din asistentul pe care îl folosiți deja.
Scalați — sau pur și simplu nu pierdeți niciodată un client
Aceeași platformă servește două nevoi foarte diferite, pentru că „complet” contează la ambele capete.
Pentru a scala
- Gestionați volume uriașe de apeluri și mesaje fără a adăuga personal liniar
- Un singur sistem pentru fiecare canal, limbă și regiune
- Direcționați inteligent, automatizați rutina, escaladați restul
- Măsurați și îmbunătățiți calitatea în fiecare conversație, nu doar pe un eșantion
Pentru o afacere mică
- Nu lăsați niciodată un apel sau mesaj fără răspuns, nici după program
- Sunați ca o echipă întreagă, chiar dacă sunteți doar voi
- Capturați fiecare lead și faceți follow-up automat
- Rulați totul singuri, în limbaj simplu, fără personal suplimentar
Totul, sau doar partea de care aveți nevoie astăzi
Nu trebuie să adoptați totul dintr-odată. Începeți cu un număr, un canal sau un agent și activați campaniile, sincronizarea CRM, raportarea și QA pe măsură ce creșteți — fără a schimba vreodată platforma.
Întrebări frecvente
Ce include o platformă completă de centru de contact?
Tot ce e necesar pentru a discuta cu clienții într-un singur loc: numere de telefon, fiecare canal (voce, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS), agenți AI, direcționare inbound și un Smart IVR, campanii outbound, CRM și gestionarea clienților, scorarea lead-urilor, raportare și QA — cu opțiunea de a vă conecta PBX-ul existent.
Poate Mihu să înlocuiască amestecul meu de instrumente separate?
Da. În loc să coaseți laolaltă un furnizor de numere, instrumente de mesagerie, un dialer, un CRM, un instrument de analitică și un instrument de QA, Mihu aduce toate acestea într-o singură platformă, unde piesele partajează date și lucrează împreună.
Este Mihu doar pentru centre de contact mari?
Nu. Scalează pentru operațiuni cu volum mare, dar este la fel de util pentru o afacere mică ce vrea pur și simplu să nu lase niciodată un client fără răspuns — răspunzând la fiecare apel și mesaj non-stop, fără a adăuga personal.
Trebuie să-mi înlocuiesc sistemul telefonic?
Nu. Puteți obține un număr direct în Mihu sau vă puteți conecta PBX-ul existent adăugând Mihu ca extensie prin SIP — astfel păstrați sistemul telefonic actual și adăugați AI peste el.
Cât de repede pot începe?
Rapid. Puteți obține un număr sau conecta un canal, construi un agent și fi în funcțiune în câteva minute — apoi adăugați campanii, sincronizare CRM, raportare și QA pe măsură ce creșteți.
O singură platformă. Întregul vostru centru de contact.
Obțineți un număr sau conectați-vă sistemul telefonic, construiți un agent și începeți să răspundeți fiecărui client astăzi — apoi extindeți-vă spre rest oricând sunteți pregătiți.
Construiți-vă centrul de contact Numere · Canale · Agenți · Campanii · CRM · Raportare și QA · 30 € credit gratuit