Більшість «контакт-центрів» — це не одна річ, а купа речей, склеєних докупи. Номер від одного постачальника. WhatsApp через іншого. Діалер для вихідних дзвінків. CRM, що не зовсім спілкується з усім цим. Окремий інструмент аналітики, окремий інструмент QA та людина, чия робота переважно полягає в копіюванні даних між усіма ними. Воно якось працює, доки не перестає.
Mihu замінює цю купу єдиною платформою. Усе, що потрібно для спілкування з вашими клієнтами — отримати номер, підключити канали, створити агентів, запустити вхідні та вихідні дзвінки, керувати відносинами й вимірювати все це разом, — живе в одному місці, де частини насправді спільно використовують дані й працюють разом. Нижче — повна картина, етап за етапом, із посиланням на поглиблений огляд кожного.
Проблема клаптикового рішення
Кожен додатковий інструмент у стеку контакт-центру — це ще одна інтеграція, яку треба підтримувати, ще один логін, ще одне місце, де дані можуть розсинхронізуватися, і ще один щомісячний рахунок. Саме на швах між інструментами клієнти випадають із поля зору — дзвінок, що так і не потрапив до CRM, відповідь у WhatsApp, якої ніхто не побачив, кампанія, що не знала, з ким уже зв’язувалися.
Єдина платформа закриває ці шви. Коли та сама система відповідає на дзвінок, оцінює ліда, оновлює запис і звітує про нього, нема чому випасти крізь щілини — і немає чого зшивати докупи від самого початку.
Почніть із номера — або збережіть свою телефонну систему
Ви можете отримати телефонний номер прямо в Mihu й почати приймати дзвінки за лічені хвилини. Уже вклалися в телефонну систему? Збережіть її: Mihu може приєднатися до вашої наявної PBX як додатковий номер через SIP, відповідаючи на дзвінки та маршрутизуючи їх без жодної міграції.
Поглиблено: Mihu як додатковий номер PBX
Підключіть кожен канал
Клієнти не живуть в одному каналі, тож і ваші агенти теж. Додайте голос, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM і SMS — на всі відповідають ті самі агенти, із контекстом, що переноситься між каналами, тож розмова, яка починається як дзвінок і триває у WhatsApp, залишається однією розмовою.
Створіть своїх AI-агентів
Агенти — це серце всього: AI, що відповідає, розуміє, бронює та вирішує, мовами ваших клієнтів. Ви створюєте й формуєте їх простою мовою — жодних сценаріїв, які треба прописувати вручну, — і вони розумнішають, вивчаючи ваш бізнес. Потрібно щось, чого стандартні інструменти не охоплюють? Ви можете це створити.
Поглиблено: створюйте та керуйте агентами за допомогою Mihu Assistant
Поглиблено: вийдіть за межі платформи з Builder Assistant
Ніколи не пропускайте дзвінок
На вході Smart IVR вітає абонентів, розуміє з природного мовлення, що їм потрібно, і або вирішує це, або спрямовує їх саме до потрібної людини чи відділу — без меню «натисніть 1». На кожен дзвінок і повідомлення відповідають, удень чи вночі, у завантаженість чи в неробочий час.
Звертайтеся самі
Ідеться не лише про відповіді. Запускайте вихідні кампанії через голос, WhatsApp і SMS — нагадування про обслуговування, продовження, повторне залучення лідів, повернення клієнтів — персоналізовані для кожного контакту, заплановані й автоматично повторювані, без потреби наймати команду дзвінків.
Поглиблено: вихідні AI-кампанії
Керуйте своїми клієнтами
Кожна розмова фіксує те, що має значення, і автоматично оновлює вашу CRM — контактні дані, користувацькі поля, статус, результати — та оцінює кожного ліда, тож ваша команда завжди знає, кому телефонувати першим. Запис клієнта лишається актуальним сам собою, замість того щоб чекати, поки хтось його занесе.
Поглиблено: оновлення CRM, збір даних і скоринг лідів
Звітність і QA
Оскільки та сама платформа обробляє кожну розмову, вона може аналізувати їх усі — настрій, теми, вирішення та якість — і відповідати на ваші запитання простою мовою. Запитайте «покажи мені роздратованих клієнтів цього місяця» чи «у якого агента найнижчі оцінки», і отримайте відповідь разом із тим, що покращити. Контроль якості перестає бути вибірковою точковою перевіркою й стає кожною розмовою, оціненою.
Поглиблено: інтелект розмов і QA
Залишайтеся під контролем
Вести клієнтські розмови на AI працює лише тоді, коли ви йому довіряєте. Захисні правила тримають агентів у межах сценарію та політики, ескалація передає моменти, що потребують людини, а люди залишаються в контурі там, де це важливо, — тож ви можете впевнено передати обсяг.
Поглиблено: захисні правила, ескалація та людина в контурі
І всім цим можна керувати через чат
Ви керуєте всією платформою простою мовою через Mihu Assistant — або підключаєте її до Claude чи ChatGPT через сервер MCP й керуєте нею з помічника, яким уже користуєтеся.
Масштабуйтеся — або просто ніколи не втрачайте клієнта
Та сама платформа обслуговує дві дуже різні потреби, бо «повноцінність» має значення на обох кінцях.
Щоб масштабуватися
- Обробляйте величезний обсяг дзвінків і повідомлень, не нарощуючи штат лінійно
- Одна система для кожного каналу, мови та регіону
- Маршрутизуйте розумно, автоматизуйте рутину, ескалуйте решту
- Вимірюйте та покращуйте якість у кожній розмові, а не у вибірці
Для малого бізнесу
- Ніколи не залишайте дзвінок чи повідомлення без відповіді, навіть у неробочий час
- Звучіть як повноцінна команда, коли це лише ви
- Фіксуйте кожного ліда й автоматично робіть наступні кроки
- Керуйте всім самостійно, простою мовою, без додаткового персоналу
Усе — або лише та частина, яка потрібна вам сьогодні
Вам не обов’язково впроваджувати все одразу. Почніть з одного номера, одного каналу чи одного агента й вмикайте кампанії, синхронізацію CRM, звітність і QA в міру зростання — жодного разу не змінюючи платформу.
Часті запитання
Що включає повноцінна платформа контакт-центру?
Усе, що потрібно для спілкування з клієнтами в одному місці: телефонні номери, кожен канал (голос, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS), AI-агенти, вхідна маршрутизація та Smart IVR, вихідні кампанії, CRM і керування клієнтами, скоринг лідів, звітність і QA — з можливістю підключити вашу наявну PBX.
Чи може Mihu замінити моє клаптикове рішення з окремих інструментів?
Так. Замість того щоб зшивати докупи постачальника номерів, інструменти обміну повідомленнями, діалер, CRM, інструмент аналітики та інструмент QA, Mihu зводить усе це в єдину платформу, де частини спільно використовують дані й працюють разом.
Чи призначений Mihu лише для великих контакт-центрів?
Ні. Він масштабується для високооб’ємних операцій, але так само корисний для малого бізнесу, який просто хоче ніколи не залишати клієнта без відповіді — відповідаючи на кожен дзвінок і повідомлення цілодобово, не нарощуючи штат.
Чи потрібно мені замінювати свою телефонну систему?
Ні. Ви можете отримати номер прямо в Mihu або підключити свою наявну PBX, додавши Mihu як додатковий номер через SIP, — тож ви зберігаєте свою поточну телефонну систему й додаєте AI зверху.
Як швидко я можу почати?
Швидко. Ви можете отримати номер чи підключити канал, створити агента й бути в ефірі за лічені хвилини — а потім додавати кампанії, синхронізацію CRM, звітність і QA в міру зростання.
Одна платформа. Увесь ваш контакт-центр.
Отримайте номер або підключіть свою телефонну систему, створіть агента й починайте відповідати кожному клієнту вже сьогодні — а потім доростайте до решти, коли будете готові.
Створіть свій контакт-центр Номери · Канали · Агенти · Кампанії · CRM · Звітність і QA · €30 безкоштовного кредиту