Sănătate · Conformitate și operațiuni

Patient Grievance/Complaint Intake & Routing

Oferiți pacienților un canal clar pentru plângeri formale.

Aplicații de care are nevoie

Trunchi SIP Dirijați apelurile de intrare și de ieșire prin sistemul dvs. telefonic. Conectați-vă în timpul configurării

Cum funcționează

  1. Agentul preia plângerea calm și complet, fără a o minimiza sau dezbate.
  2. Îl clasifică în funcție de categoriile necesare ale instituției și direcționează către liderul de practică corespunzător.
  3. Trimite pacientului o confirmare cu un interval de răspuns așteptat.
  4. Înregistrează complet reclamația pentru urmărirea reclamațiilor solicitată de practică.

Surse de date

Reguli de clasificare a reclamațiilor Jurnalul de conformitate/reclamații

Ceea ce vizează

  • Reclamațiile au fost confirmate în termen de 1 zi lucrătoare Ţintă 95%
  • Reclamațiile corect direcționate și înregistrate Ţintă 100%