Recuperare Coș Abandonat
Recâștigă coșurile abandonate pe WhatsApp, SMS și voce — răspunde la obiecție și oferă înapoi un link de checkout dintr-o singură atingere.
WhatsAppSMSVoce / SIP +22% coșuri recuperate
Comerț Electronic
Recuperează coșurile și răspunde la „unde este comanda mea?” — automat
Recuperarea coșurilor abandonate, deviere WISMO, îndemnuri de reaprovizionare și recâștigări — pe voce, WhatsApp, SMS și email, în peste 40 de limbi.
Operațiune de venituri
Etapa tranzacției
61 rezultate
Deviere Status Comandă (WISMO)
Deviază „unde este comanda mea” 24/7 cu răspunsuri instant despre urmărire, returnări și întrebări frecvente — escaladează doar ce chiar are nevoie de un om.
WhatsAppSMSVoce / SIPE-mail -45% tichete către agențiReaprovizionare & Îndemn la Recomandă
Contactează clienții exact când un consumabil este pe cale să se epuizeze și transformă o cumpărare într-o comandă repetată din două atingeri.
WhatsAppSMS +14% comenzi repetateRecâștigare Client Inactiv
Reactivează clienții care nu au mai comandat de ceva vreme cu un motiv relevant de revenire — înainte să dispară definitiv.
WhatsAppSMSE-mail +9% reactivațiDifuzare Promo & Flash-Sale
Lansează o promoție pe voce + mesagerie către o listă segmentată, captează interesul live și direcționează cumpărătorii cu potențial ridicat către checkout.
WhatsAppSMSVoce / SIP 10x acoperire vs manualÎntrebare Pre-Achiziție & Captare Lead
Răspunde la întrebarea despre mărime, stoc și livrare care decide comanda — instant, în orice limbă.
WhatsAppDM InstagramSMS +21% de la întrebare la comandăProgramare Consultație & Probă
Programează apelul, proba sau vizita la showroom de care cumpărătorii de produse premium au nevoie înainte să se decidă.
WhatsAppSMSVoce / SIP +18% consultații programateUrmărire Ofertă Valoare Mare
Urmărește ofertele deschise și coșurile B2B persistent și politicos și închide-le în conversație.
WhatsAppE-mailVoce / SIP +24% rată închidere ofertăRetururi & Schimburi Self-Service
Gestionează returnarea integral în chat — și salvează vânzarea ca schimb unde poți.
WhatsAppDM InstagramSMS -52% tichete retur către agențiCerere Recenzie Post-Livrare
Cere recenzia la câteva zile după ce a sosit efectiv — și prinde-i pe cei nemulțumiți înainte să publice.
WhatsAppSMSE-mail +3.4x volum recenziiAlertă Revenire în Stoc
Anunță-i pe cei care chiar și-au dorit produsul în momentul în care sosește — și lasă-i să cumpere în conversație.
WhatsAppSMSE-mail +34% conversie listă așteptareConsilier Chat Live pentru Mărimi / Potrivire
Răspundeți în direct la întrebările de potrivire înainte de finalizare a comenzii, bazate pe tabelul cu mărimi reale și istoricul returnărilor, pentru a reduce returnările legate de mărime.
WhatsAppSMS -25% returnări cauzate de mărimeEgalare Preț / Gestionare Preț al Concurenței
Tratați în mod consecvent întrebările de potrivire a prețurilor în raport cu politica dvs. publicată și pragul de marjă.
WhatsAppSMS 60% conversie asistată prin egalarea prețuluiListă de Așteptare pentru Stoc Epuizat + Alternativă
Prindeți cererea epuizată în momentul în care se întâmplă, cu o alternativă comparabilă în stoc, nu doar o înscriere pe o listă de așteptare.
WhatsAppE-mail 22% interes pentru produse indisponibile (OOS) convertit în achizițieAsistent pentru Cumpărarea Cadourilor
Ajută-i pe cumpărătorii de cadouri să aleagă cu încredere și adaugă ambalaj cadou, mesaje și sincronizare care ajung de fapt înainte de ocazie.
WhatsAppSMS +15% conversia cumpărătorilor de cadouriPachete & Cross-Sell în Coșul de Cumpărături
Sugerați un articol cu adevărat complementar la stadiul de coș, provenit din date cumpărate frecvent împreună, nu o presupunere bazată pe marjă.
WhatsApp 18% oferte de tip pachet acceptate în etapa de coșCalificarea Solicitărilor B2B / Wholesale
Separați cererile B2B și în vrac de traficul cu amănuntul standard și direcționați-le către o conductă angro dedicată.
WhatsAppE-mail 90% solicitări B2B direcționate corectSuport Chat pentru Evenimente de Live Shopping
Gestionați creșterea întrebărilor despre produse în timpul unui eveniment de vânzări live, bazat exact pe ceea ce este pe ecran.
WhatsAppSMS +12% conversie generată de evenimente liveGestionarea Precomenzilor / Listei de Așteptare pentru Lansare
Gestionați echitabil lansările de produse cu cerere mare și listele de așteptare de precomandă, cu acces trimis la ora programată exactă.
E-mailSMS 40% rata de conversie de pe lista de așteptare în achiziție la lansareSuport pentru Coduri de Influencer / Afiliat
Ajutați clienții să aplice corect codurile de reducere pentru influenți/afiliați și să rezolve problemele legate de coduri înainte de a abandona.
WhatsApp 80% probleme de cod rezolvate fără abandonÎntrebări privind Taxe Vamale Internaționale / Transport
Răspundeți clar la întrebările privind costurile de transport internațional, taxele și timpul de livrare, destinație după destinație.
WhatsAppE-mail -20% abandon coș internațional la etapa de livrareGestionarea Ferestrei de Modificare a Comenzii
Permiteți clienților să modifice sau să anuleze o comandă în fereastra scurtă înainte ca aceasta să intre în procesare.
WhatsAppSMS 90% cereri de modificare rezolvate în intervalul stabilitCorectarea Adresei Înainte de Expediere
Prindeți și corectați o adresă de expediere invalidă sau incompletă înainte ca aceasta să ajungă vreodată la transportator.
SMS -50% expedieri returnate la expeditorComunicare Livrare Fracționată
Explicați în mod proactiv când va ajunge o comandă în mai multe expedieri, cu urmărire separată pentru fiecare.
E-mailSMS -60% tichete de tip „unde este restul comenzii mele”Rezolvare Proactivă a Excepțiilor de Livrare
Preveniți excepțiile de livrare a transportatorului - întârziere, încercare eșuată, deteriorare - înainte ca clientul să fie nevoit să ceară.
WhatsAppSMS -55% tichete WISMO după o notificare proactivăVerificare Fraudă / Autentificare pentru Comenzi de Valoare Mare
Verificați legitimitatea comenzilor semnalate cu risc ridicat în câteva ore, fără a întârzia fiecare cumpărător legitim de mare valoare.
Voce / SIPSMS 85% comenzi semnalate verificate în 4 oreGestionarea Termenelor pentru Comenzi în Așteptare
Mențineți clienții informați și răbdători cu privire la articolele în așteptare cu actualizări proactive ETA, nu tăcere radio.
E-mailSMS -20% rata de anulare a comenzilor în așteptareCumpără Online, Ridică din Magazin (BOPIS)
Gestionați comenzile BOPIS, astfel încât ridicarea să fie gata și comunicată în mod clar - notificată doar odată ce este de fapt gata.
SMS 80% ridicări în 48h de la notificarea de disponibilitateCoordonarea Returnărilor Parțiale pentru Comenzi Multi-Produs
Procesați cu acuratețe o retur pentru o parte dintr-o comandă cu mai multe articole, recalculând corect orice reducere la pachet.
E-mail 98% returnări parțiale cu recalculare corectăProgramarea Livrării de Marfă / Produse Voluminoase
Coordonați programarea programării de livrare pentru articole mari/de marfă, inclusiv cerințe speciale de manipulare.
Voce / SIPSMS 90% programări realizate în 48hConsolidarea Comenzilor din Marketplace
Oferiți asistenței pentru clienți o vizualizare unificată a unei comenzi, indiferent dacă aceasta a venit de la Amazon, Walmart sau DTC.
WhatsAppE-mail 98% comenzi găsite indiferent de canalSuport Utilizare Produs / Ghiduri Practice
Reduceți returnările cauzate de „nu știam cum să-l folosesc” cu îndrumări de utilizare în timp util bazate pe manualul real.
WhatsAppE-mail -15% returnări la produsele recomandate (SKU-uri ghidate)Înregistrare Garanție & Inițiere Cerere de Despăgubire
Înregistrați clienții pentru garanție și simplificați inițierea reclamației cu dovezi adunate în avans.
WhatsAppE-mail 90% cereri de garanție rezolvate în intervalul SLAÎnlocuire Rapidă pentru Produse Deteriorate / Defecte
Înlocuiți articolele deteriorate sau defecte cu frecare minimă - expediate înainte ca originalul să revină.
WhatsApp 85% cereri de despăgubire pentru daune rezolvate în aceeași ziOfertă Produse Complementare Abonamentului
Introduceți o opțiune de abonament relevantă după o primă achiziție unică a unui produs cu utilizare repetată.
WhatsApp 15% conversia de la prima achiziție la abonamentDescoperire Cross-Categorie După Achiziție
Introduceți clienții alte categorii de produse pe baza afinității autentice, nu pe baza unui catalog general.
E-mail 12% conversie între categoriiDezescaladarea Reclamațiilor privind Comenzile
Rezolvați clienții frustrați în mod calm și corect la primul contact, înainte ca aceștia să treacă la o rambursare.
Voce / SIP 65% reclamații rezolvate la primul contactRetragere Produs / Notificare de Siguranță
Notificați fiecare client afectat cu privire la o rechemare sau o notificare de siguranță rapid și complet, cu rezoluție în aceeași interacțiune.
E-mailSMS 100% clienți afectați notificați în 24hSold Puncte de Loialitate & Utilizare
Ajutați clienții să înțeleagă și să-și folosească punctele de fidelitate înainte ca acestea să expire neutilizate.
WhatsApp 45% puncte răscumpărate înainte de expirareSold Card Cadou & Rezolvarea Problemelor
Rezolvați întrebările legate de soldul cardului cadou și problemele legate de cererea de plată în aceeași sesiune.
WhatsAppVoce / SIP 90% probleme cu cardurile cadou rezolvate în aceeași sesiuneInstrucțiuni de Manipulare pentru Produse Perisabile / Fragile
Reduceți reclamațiile și risipa de produse perisabile sau delicate cu instrucțiuni de îngrijire specifice, în timp util.
SMSWhatsApp -30% reclamații privind alterarea/deteriorarea produselorPauză/Omitere Abonament în Loc de Anulare
Oferiți o pauză, omitere sau modificare a frecvenței înainte ca un client să anuleze definitiv un abonament.
WhatsApp 30% rata de păstrare a abonamentelorFlexibilitate Dată de Livrare Abonament
Permiteți abonaților să schimbe o dată de livrare viitoare, în loc să anuleze din cauza unui timp prost.
SMS 60% flexibilitate de utilizare comparativ cu anularea în momente nepotriviteSchimbare Produs / Personalizare Abonament
Permiteți abonaților să schimbe ceea ce este în următoarea casetă din fereastra de schimb, adaptat la nivelul și preferințele lor.
WhatsApp 35% rata de utilizare a intervalului de schimbRecuperare pentru Plată Eșuată / Actualizare Card
Recuperați veniturile din abonament pierdute din cauza cardurilor expirate sau a plăților nereușite, înainte să se instaleze retragerea involuntară.
SMS 55% plăți eșuate recuperateOfertă Upgrade Abonament / Schimbare Nivel
Creșteți veniturile din abonament pe client, oferind o actualizare relevantă la momentul potrivit.
WhatsApp 15% rata de acceptare a upgrade-urilorSecvență de Onboarding pentru Abonat Nou
Stabiliți clar așteptările în primul ciclu pentru a preveni anulările anticipate din confuzie.
E-mailWhatsApp -18% rata de anulare în primele 90 de zileActivare Program de Recomandare pentru Abonați
Transformă abonații fericiți și titulari într-un canal de recomandare cu o recompensă clară și urmărită.
E-mail 10% abonamente noi generate prin recomandăriRecâștigare Abonați Anulați
Reatrageți abonații anulați cu o ofertă care abordează motivul lor real declarat pentru plecare.
E-mail 20% abonați anulați reactivațiRecunoaștere Aniversare Abonament / Etapă Importantă
Recunoașteți etapele de referință ale abonamentului printr-un gest semnificativ - și un moment firesc pentru o solicitare de recomandare.
E-mail +10pts retenție comparativ cu cohorta nerecunoscutăConsolidarea Abonamentelor Multiple la Nivel de Gospodărie
Identificați mai multe abonamente în aceeași gospodărie și oferiți un aranjament consolidat, transparent.
E-mail 25% acceptarea ofertei de consolidareBun Venit la Prima Achiziție & Cross-Sell
Transformă un cumpărător pentru prima dată într-un client repetat cu o secvență de bun venit structurată și personalizată.
E-mailWhatsApp 22% rata celei de-a doua achiziții în 90 de zileReactivare după Abandon la Navigare
Reatrageți cumpărătorii care au răsfoit anumite produse în mod repetat, dar care nu au fost adăugate niciodată în coș.
E-mail 8% conversia de la navigare la achizițieRecunoaștere Clienți VIP / cu Cheltuieli Ridicate
Recunoașteți clienții cei mai cheltuiți cu un beneficiu tangibil și semnalarea asistenței prioritare.
E-mailWhatsApp +20pts retenție VIP vs. non-VIPPersonalizare Ghid de Cadouri Sezonier
Înlocuiți un ghid unic pentru cadouri de sărbători cu sugestii potrivite istoricului fiecărui client.
E-mail +30% rata de deschidere comparativ cu trimiterea generalăRetargeting Bazat pe Recenzii pentru Dovadă Socială
Folosiți recenzia pozitivă a clientului ca declanșator pentru o sugestie de produs complementar.
E-mail 14% conversie de tip cross-sell declanșată de recenziiÎndemn pentru Atingerea Pragului de Transport Gratuit
Aduceți cumpărătorii chiar sub pragul de livrare gratuită către un supliment relevant, niciodată unul irelevant.
WhatsApp 25% rata de acceptare a mementourilorOfertă de Recuperare După Returnare
Reatrageți un client care tocmai a returnat un articol - cu recuperarea serviciului mai întâi dacă a fost o problemă de calitate.
E-mail 18% rata de la recuperare la reachizițieÎndemn privind Progresul Nivelului de Loialitate
Arată-le clienților cât de aproape sunt de următorul lor nivel de loialitate, doar atunci când este cu adevărat motivant.
E-mailWhatsApp 10% achiziții generate de progresul în nivelurile de fidelitateAcces Timpuriu la Lansări Noi pentru Clienți Fideli
Recompensați clienții repetenți cu acces timpuriu la lansări de produse noi, cu o alocare echitabilă dacă cererea este mare.
E-mailWhatsApp 20% rata de conversie pentru acces anticipatImplicare Segment Bazat pe Sustenabilitate / Valori
Atrageți clienții care și-au arătat un interes real pentru partea bazată pe valori a mărcii – și nimeni altcineva.
E-mail +25% implicarea segmentului comparativ cu lista generalăNiciun rezultat nu corespunde filtrelor tale.
De ce echipele aleg Mihu
- Nu rata niciun lead
- Umple calendarul
- Recuperează veniturile care se pierd
- Reduce costul de deservire
- Un singur strat pentru voce + mesagerie