Agent Auto-Improvement: Agentul tău AI îți spune de ce are nevoie

Fiecare agent AI are o listă de lucruri pe care nu le știe. Termenul de retur pentru produsele la reducere. Dacă filiala din Austin face tinichigerie. Ce să spună când cineva cere o reducere. Ce format de număr de comandă așteaptă sistemul tău. Lista există; este împrăștiată în două sute de conversații în care agentul a spus permiteți-mi să vă pun în legătură cu un coleg, iar singurul mod de a o citi a fost să le citești pe toate cele două sute. Agent Auto-Improvement le citește în locul tău, apoi întreabă.

Nimeni nu vrea să asculte fiecare apel sau să citească fiecare chat

Tot ce a ratat agentul este deja înregistrat. Nimeni nu are timp să parcurgă totul.

Agentul tău AI vorbește cu clienții pe WhatsApp, pe email, la telefon, în chatul web, pe Instagram și Messenger. Fiecare dintre aceste conversații este salvată: chaturile ca transcrieri, emailurile ca fire de discuție, apelurile ca înregistrări. Undeva acolo se află exact ce nu știe încă agentul.

Dar nimeni nu citește sute de chaturi pe WhatsApp. Nimeni nu deschide fiecare fir de email. Nimeni nu ascultă înregistrările apelurilor una câte una ca să audă momentul în care agentul a spus permiteți-mi să vă pun în legătură cu un coleg. Fiecare dintre aceste momente e mic și rezonabil luat separat. Împreună, formează o listă cu cele zece lucruri pe care agentul tău trebuie cel mai mult să le învețe, iar nimeni nu are o după-amiază liberă ca să o alcătuiască.

Agent Auto-Improvement o alcătuiește pentru tine. Citește și ascultă fiecare conversație, pe fiecare canal, și transformă ce a ratat agentul într-o singură pagină la fiecare agent, intitulată Ce a aflat agentul tău AI că are nevoie de la tine: o listă de sarcini scurtă, ordonată după importanță și construită în întregime din ce s-a întâmplat de fapt.

De ce este creată o cerere

Doar când conversații reale arată că agentului îi lipsește ceva.

1. Conversațiile agentului de pe fiecare canal sunt citite. Apeluri, WhatsApp, email, chat web, toate. Conversațiile semnalate ca slabe la evaluare sunt citite primele, iar cele evaluate ca fiind în regulă sunt omise. Datele personale sunt mascate înainte ca ceva să fie analizat.
2. Ce nu a putut răspunde sau face este adunat ca dovadă. O întrebare pe care a predat-o mai departe. O căutare pe care nu a putut-o face pentru că nu era nimic conectat. O ofertă pe care nu a făcut-o pentru că nu avea permisiune. O intenție care a eșuat.
3. Golurile repetate devin cereri. Întrebările identice sunt grupate, apoi cele similare sunt adunate laolaltă. Un gol trebuie să apară în cel puțin trei conversații înainte să devină o cerere, iar conversațiile îl însoțesc. Nu există ai un tabel, de ce nu-l folosești? Fiecare cerere este generată de ceva ce a spus un client.
4. Răspunzi o singură dată sau îl lași să se îmbunătățească singur. Răspunde tu la o cerere, ignor-o sau activează îmbunătățirea automată și lasă agentul să aplice singur răspunsul. Oricum ar fi, răspunsul devine cunoștințe, o intenție, o setare sau o regulă de conduită, iar agentul îl folosește începând cu următoarea conversație.

Patru cereri, treizeci și cinci de conversații în spatele lor. Fiecare se deschide către transcrierile care au generat-o.

Cinci tipuri de cereri

Tipul decide în ce se transformă răspunsul tău.

Pe lângă cereri, pagina păstrează o listă scurtă de sugestii din spațiul tău de lucru: un tabel care pare să răspundă la o întrebare pe care agentul o primește mereu, o sursă de cunoștințe pe care o folosește deja un alt agent, un site de citit atunci când agentul nu are deloc cunoștințe. Acestea se conectează dintr-un singur clic. Iar un panou intitulat Ce știe acest agent îți permite să lipești text, să îi dai un site sau să încarci un document fără să aștepți să ți se ceară.

Răspunsul: ce devine el

Scrie-l, atașează-l, conectează-l, acordă-l sau spune nu.

Deschide o cerere, iar bara de răspuns îți oferă ce se potrivește tipului ei. Pentru cunoștințe: Scrie un răspuns, Atașează un document, Adaugă într-un tabel. Pentru o conexiune de date: Intent Builder, cu contractul cererii deja completat — când ar trebui agentul să o apeleze, de ce parametri are nevoie, ce se returnează. Pentru o permisiune: Acordă, cu limitele, sau Omite. Pentru un comportament: regula de conduită, pe care o poți marca drept obligatorie.

O permisiune cu limitele ei. Acord-o și agentul poate oferi cuponul începând cu următorul chat; omite-o și va continua să refuze politicos.

Orice ai alege, cererea trece la Finalizate cu un rând care spune ce a devenit — Regulă de conduită adăugată, Cunoștințe adăugate, Intenție creată — și un link către versiunea pe care a creat-o. Există și Ignoră și Nu mai întreba, pentru că uneori răspunsul corect la clienții tot cer X este că tu nu faci X.

Cereri de remediere: lucruri care au eșuat în mod măsurabil

Fără interpretare. Ceva a rulat și nu a funcționat.

Cele mai multe cereri vin din citirea a ce a spus agentul. Cererile de remediere vin din ce a înregistrat platforma: o intenție care a rulat de șase ori fără un parametru de care avea nevoie, un sistem conectat care a returnat o eroare, o programare care a eșuat, un transfer de apel care nu s-a realizat, un pas de procedură care indică spre o intenție pe care cineva a șters-o săptămâna trecută. Niciun model lingvistic nu este implicat în găsirea lor. Sunt numărate, iar numărul este titlul.

Oprit, Pregătește răspunsuri, Aplică automat

Cât de departe poate merge platforma înainte să te uiți tu.

Automatizarea este o singură setare pe pagină, cu trei poziții.

1. Oprit. Conversațiile agentului nu sunt citite și nu se creează cereri. Aceasta este poziția de pornire.
2. Pregătește răspunsuri. Conversațiile sunt citite, cererile sunt create, iar pentru fiecare platforma redactează un răspuns din ce poate deja vedea — răspunsurile echipei tale din aceleași conversații, tabelele și sursele din spațiul de lucru. Aprobi dintr-un singur clic sau editezi mai întâi. Orice nu poate redacta rămâne deschis pentru tine.
3. Aplică automat. Răspunsurile redactate pentru cunoștințe, căutări doar în citire și reguli de conduită sunt aplicate fără aprobare. Fiecare creează o versiune marcată Îmbunătățire automată, cu cererea drept motiv, iar proprietarul spațiului de lucru este anunțat. Permisiunile așteaptă întotdeauna o persoană. Agentul nu își acordă niciodată singur dreptul de a oferi o reducere.

Poziția din mijloc este cea în care vor sta cele mai multe echipe. Transformă o listă de sarcini într-o listă de aprobări, ceea ce înseamnă cu totul altă cantitate de muncă.

A ajutat?

Fiecare răspuns raportează înapoi.

O cerere la care s-a răspuns nu dispare. Afișează Folosit în 23 de conversații din 14 sept., iar numărul continuă să crească pe măsură ce agentul folosește ce i-ai dat. În partea de sus a paginii, două cifre pentru luna curentă: ce a învățat agentul și câte conversații au fost ajutate de asta. Dacă o întrebare continuă să revină după ce ai răspuns, cererea spune asta — Încă se întreabă după răspunsul tău — pentru că de obicei înseamnă că răspunsul era acolo, dar formularea nu.

Încearcă asta: trece un agent pe Pregătește răspunsuri, așteaptă o zi și citește cererile înainte de orice altceva despre acel agent. Sunt revizuirea transcrierilor pe care n-aveai de gând s-o faci, deja făcută.

Ce nu va face niciodată

Trei limite pe care bucla nu le depășește.

Întrebări frecvente