O conversație se încheie, și pe urmă ce se întâmplă? Cineva trebuie să observe că un client a fost furios din cauza unei taxe duplicate. Cineva trebuie să observe că altul punea întrebări despre preț de parcă era gata să cumpere. De cele mai multe ori nimeni nu observă, până când clientul sună înapoi și mai supărat, sau afacerea s-a răcit în tăcere. Munca nu era conversația în sine — era tot ce trebuia să se întâmple după ea, și de obicei nu se întâmpla.
Pentru asta există Tichete. În momentul în care se încheie un apel, un chat sau un fir de mesaje, un agent Observer dedicat analizează ce s-a întâmplat de fapt și decide dacă are nevoie de urmărire — potrivit cu ce i-ai spus, în limbaj simplu, în Setări, să trateze drept reclamație sau oportunitate pentru afacerea ta. Dacă da, creează un tichet pe care să îl gestioneze echipa ta sau coada ta — etichetat, prioritizat și deja în mâinile potrivite înainte ca cineva să fi trebuit să întrebe cine se ocupă de asta.
Ce se întâmplă în momentul în care se încheie o conversație
Nu orice conversație are nevoie de un tichet. O întrebare la care s-a răspuns și care s-a închis nu are nevoie de unul. Dar o reclamație, o oportunitate de vânzare sau o cerere lăsată pe jumătate rezolvată au nevoie — iar ce anume se încadrează unde nu este ceva ce agentul Observer presupune de la sine. În Setări, îi spui în limbaj simplu ce vrei să fie tratat drept reclamație sau oportunitate, iar el citește fiecare conversație pe baza acestui lucru, decizând:
- Dacă are nevoie de un tichet, sau dacă a fost deja rezolvată
- Ce tip este — o reclamație, o oportunitate de vânzare, informații lipsă sau altceva
- Cât de urgentă este — prioritate Normală sau Ridicată
- Cât de sigur este de această interpretare, afișat direct pe card ca scor de încredere AI
Un tichet deschis în acest fel poartă propriul titlu care rezumă ce s-a întâmplat, așa că nimeni nu trebuie să deschidă transcrierea doar ca să știe cu ce are de-a face.
Creat pentru echipa ta sau coada ta, înainte ca cineva să întrebe
Un tichet nu ajunge într-o grămadă pentru ca cineva să îl sorteze mai târziu. Pentru fiecare tip de tichet, tu decizi cine se ocupă de el: un anumit membru al echipei sau o coadă, cum ar fi Facturare sau Vânzări. Tichetul ajunge direct acolo în momentul în care este creat, iar acel membru al echipei, sau toți cei din coadă, sunt anunțați. Dacă nu ai ales pe nimeni pentru acel tip de tichet, ajunge în coada implicită pe care ai setat-o în Setări.
Tichetul știe deja unde îi este locul. Nimeni nu trebuie să îl trieze mai întâi.
Studiu de caz. Un client sună furios din cauza unei taxe duplicate. Agentul AI gestionează ce poate și predă restul unui membru al echipei aflat pe linie. Apelul se încheie, iar un tichet cu prioritate Ridicată, etichetat Reclamație, se află deja în coada Facturare — transcrierea la un clic distanță, nimic de reexplicat.
Studiu de caz. Un potențial client pune întrebări despre preț pe WhatsApp, apoi tace. Conversația se încheie, iar un tichet Oportunitate apare în Vânzări — nealocat, așteptând pe oricine este liber să îl urmărească, în loc să se răcească în tăcere în inboxul cuiva.
Un singur panou, de la deschis la închis
Fiecare tichet trece prin aceleași cinci etape, indiferent dacă s-a deschis singur sau l-a deschis cineva manual:
- Deschis — tocmai creat, așteaptă să fie preluat
- În Lucru — cineva se ocupă de el
- Așteptare Client — mingea este în terenul clientului
- Rezolvat — finalizat, păstrat pentru evidență
- Închis — terminat și arhivat
Trage un card între coloane în vizualizarea Kanban, sau lucrează direct pe o Listă — Tichete înseamnă aceleași date în ambele cazuri, iar comutarea între ele nu îți pierde filtrele.
🎯 Clasificat automat
Reclamație sau oportunitate, decis de agentul Observer pe baza a ceea ce s-a spus de fapt, potrivit cu ce i-ai spus să caute în Setări — nu o presupunere bazată pe un cuvânt-cheie.
🧭 Predat echipei tale
Fiecare tip de tichet ajunge la membrul echipei sau la coada pe care ai ales-o pentru el, iar aceștia sunt anunțați în momentul în care se deschide.
🧵 Legat de conversație
Fiecare tichet duce direct înapoi la apelul sau firul de discuție original — contextul complet este la un clic distanță, nu o căutare.
🗂️ Integrat complet cu LOOP
Tichetele, conversațiile și fișa clientului locuiesc toate pe același birou — nimic de reconciliat între instrumente separate.
Găsirea tichetului de care ai nevoie
Filtrează după prioritate, persoană responsabilă, etichetă sau sursă, sortează după ce s-a schimbat ultima dată, sau caută pur și simplu după cuvânt-cheie — același panou funcționează fie că triezi cinci tichete, fie cinci sute.
Întrebări frecvente
Fiecare conversație deschide un tichet?
Nu. Un tichet se deschide doar când o conversație se încheie cu ceva ce necesită urmărire. În Setări, îi spui agentului Observer în limbaj simplu ce ar trebui să conteze drept reclamație sau oportunitate pentru afacerea ta, iar el aplică asta fiecărei conversații. O întrebare la care s-a răspuns și care s-a închis nu are nevoie de unul.
Pot deschide eu însumi un tichet?
Da. Tichetele automate stau alături de cele create manual pe același panou, iar un tichet deschis manual este pur și simplu etichetat Manual în loc să poarte un scor de încredere AI.
Cum este alocat un tichet?
Tu decizi. În Setări, fiecare tip de tichet poate merge la un anumit membru al echipei sau la o coadă. Acea persoană, sau toți cei din coadă, sunt anunțați imediat ce tichetul este creat. Dacă nu este ales nimeni, ajunge în coada ta implicită.
Pot vedea toate tichetele într-o listă în loc de un panou?
Da. Tichete are o vizualizare de tip Listă și una de tip Kanban ale acelorași date, iar tu poți comuta între ele oricând.
Pot filtra sau căuta tichete?
Da. Tichetele pot fi filtrate după prioritate, persoană responsabilă, etichetă și sursă, sortate după ultima modificare și căutate după cuvânt-cheie.
Vezi fiecare urmărire într-un singur loc
Nu mai există conversații care se încheie și dispar în tăcere. Fiecare reclamație și fiecare oportunitate devine un tichet pe care să îl gestioneze echipa ta sau coada ta, în momentul în care se încheie conversația.
Încearcă Tichete în LOOP →