Comerț Electronic · Sprijin

Deviere Status Comandă (WISMO)

Rezolvați instantaneu întrebările de rutină privind comenzile, expedierea și returnările și reduceți costurile de servire.

Aplicații de care are nevoie

Platforma magazinului Shopify, WooCommerce sau vitrina dvs. pentru cărucioare, comenzi și stare. Conectați-vă în timpul configurării

WhatsApp Business Trimiteți confirmări și lăsați clienții să răspundă pe WhatsApp. Conectați-vă în timpul configurării

E-mail de intrare Lăsați agentul să citească și să răspundă la întrebările prin e-mail. Conectați-vă în timpul configurării

Trunchi SIP Dirijați apelurile de intrare și de ieșire prin sistemul dvs. telefonic. Conectați-vă în timpul configurării

CRM Salesforce, HubSpot sau CRM local pentru clienți potențiali și contacte. Conectați-vă în timpul configurării

Clientul întreabă despre o comandă, livrare sau returnare prin chat, WhatsApp, SMS, voce (Twilio, 3CX, RingCentral sau trunk SIP al unui operator) sau e-mail.
Agentul verifică comanda și extrage urmărirea/starea live din OMS și API-ul de urmărire a operatorului.
Dacă urmărirea arată o excepție — întârziere, încercare eșuată — o explică cu pașii următori, nu doar cu numărul de urmărire.
Răspunsuri din centrul dvs. de ajutor/politici (retururi, schimburi, rambursări) și începe o returnare sau retrimitere acolo unde este permis.
Escalează cazurile complexe către un om, cu un rezumat complet atașat.
Înregistrează interacțiunea în CRM pentru a evita crearea de bilete duplicate.

Comenzi și onorare Urmărire / transportator Centru de ajutor / Întrebări frecvente CRM