Mihu Contact Center este inboxul omnicanal și call center-ul în cloud în care echipa ta și agenții tăi AI gestionează aceleași conversații — fiecare canal, o singură fișă de contact, un singur calendar de programări — iar în afara programului tău,AI-ul preia automat.
Nu este nimeni în tură. Conversația este gestionată în continuare.
Programare confirmatăMâine · 08:30 Contact actualizatCRM · 3 câmpuri Rachel a preluatîn 0:04De ce există
AI-ul funcționează. Puntea dintre AI și persoană este locul unde experiența clientului se destramă — și eșuează la fel de fiecare dată. Mihu Contact Center există pentru a repara acea punte.
Transcrierea agentului AI este într-un instrument, iar ecranul agentului, în altul. Așa că persoana care preia în cele din urmă începe cu cea mai proastă replică din serviciile pentru clienți: „Îmi puteți povesti totul de la început?”
O filă pentru platforma AI, una pentru softphone, a treia pentru CRM. Agenții copiază, lipesc, schimbă ferestrele și își cer scuze pentru pauză. Fiecare comutare este un loc în care se pierde contextul.
Conversațiile AI sunt evaluate fiindcă sunt structurate. Apelurile gestionate de oameni sunt verificate prin eșantionare — 2% într-o lună bună — așa că tocmai calitatea celor mai dificile conversații rămâne o presupunere.
Hibrid prin design
Oamenii tăi și agenții tăi AI sunt în aceeași coadă și gestionează aceleași conversații. AI-ul acoperă orele și repetitivitatea; echipa ta asigură discernământul. Niciunul nu este doar un adaos la celălalt — iar tu stabilești echilibrul, coadă cu coadă.
Numere, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email și SMS într-un singur inbox. Softphone, transferuri, contacte, programări și raportare — tot ce îi trebuie unui contact center, pentru oricâți membri ai echipei vrei să inviți.
Creează un agent în Mihu, atribuie-l unei cozi alături de oamenii desemnați și va gestiona aceleași conversații ca ei — răspunde la mesaje, preia și inițiază apeluri, trimite follow-up-uri și memento-uri, face programări și menține CRM-ul actualizat — non-stop.
Stabilești echilibrul pentru fiecare coadă și îl schimbi oricând dorești — Vânzări pe Copilot, Asistență pe Autopilot, VIP pe Human First.Centrul, înregistrările și raportarea rămân aceleași în fundal.
Automatizare · trei moduri
Nu sunt trei produse — ci trei setări. Configurează-le pentru o coadă, un canal sau o singură conversație. Clientul nu vede niciodată schimbarea.
AI-ul gestionează întreaga conversație și trimite singur răspunsurile. Echipa ta supraveghează activitatea în loc să scrie.
AI-ul redactează, caută și precompletează. Agentul tău aprobă, editează, trimite. Dispar operațiunile repetitive; decizia rămâne la om.
Fără AI în conversație. Acesta este un inbox omnicanal complet — agentul tău gestionează singur conversațiile, contactele și programările.
Predarea · secundă cu secundă
O conversație live escaladată de la AI la o persoană — ce se transferă și ce vede agentul în momentul în care preia.
A treia menționare a expresiei „taxat de două ori”. Sentimentul scade la frustrat, încredere 0.94. Intenția este acum o rambursare, nu o întrebare.
Frustrare peste limita stabilită, plus un subiect de facturare, plus o rambursare de peste €100. Tu ai stabilit acel declanșator — AI-ul recunoaște decizia pe care ai luat-o deja.
Direcționată către coada Facturare, la un agent disponibil care are permisiunea de a rambursa. Conversația ajunge completă.
„Văd taxarea duplicată de €247 din data de 14, domnule Bianchi — o rambursez acum.” Fără o nouă prezentare. Fără „vă rog să așteptați”.
Oportunitatea din CRM se actualizează, webhook-ul de facturare se declanșează, apelul este marcat pentru coaching și se programează o sarcină de follow-up. Agentul nu a făcut nimic din toate acestea.
Team & queue management
Cine răspunde la acest număr, cât de repede și ce se întâmplă când nu poate răspunde nimeni. Adaugă canalele, numește oamenii, alege dacă un agent AI lucrează alături de ei — iar fiecare conversație de pe acele numere urmează configurația. Fără ajustări pentru fiecare conversație.
Autopilot, Copilot sau Human First — cine gestionează conversația pe acest număr.
Timpul de răspuns pe care îl urmărești. Toate celelalte rezultate sunt măsurate în raport cu el.
Lipsă de informații, ofertă de reapelare, suprasarcină, escaladare — ce se întâmplă când ceva nu merge.
Turele echipei tale. Agentul AI, dacă ai adăugat unul, este activ 24/7.
Membrii, rolurile, invitațiile, aprobările și jurnalele de acces sunt la o filă distanță — în același loc în care adaugi oameni în coadă.
Un agent vede doar cozile în care este inclus. Un angajat nou poate deveni activ într-o coadă fără să afecteze restul centrului.
Accesul nu se licențiază per utilizator. Invită-ți întreaga echipă, pune oamenii potriviți în cozile potrivite și plătește doar minutele și mesajele folosite.
Un agent AI intră într-o coadă exact ca o persoană — îl alegi dintr-o listă. Aceasta este întreaga integrare.Nimic de conectat, nimic de sincronizat.
Lasă oamenii să gestioneze Vânzările, iar AI-ul, Asistența. Sau Facturarea pe Copilot și programul de noapte pe Autopilot. Setarea se aplică per coadă, așa că poți avansa treptat.
Rutare
Rutarea face ca o conversație să ajungă la persoana potrivită, la momentul potrivit. Fiecare regulă este o linie simplă DACĂ → ATUNCI. Regulile rulează de sus în jos și prima potrivire câștigă — astfel, un supervizor îți poate audita politica de escaladare citind-o, fără să întrebe un inginer.
Regula 2 s-a potrivit, deci regulile de sub ea nu mai rulează. Acesta este întregul model de execuție — și motivul pentru care îl poți înțelege dintr-o privire.
Nu am construit un motor de reguli cu operatori fără sfârșit. Am construit cele șase declanșatoare care chiar provoacă o experiență neplăcută pentru client și le-am redus pe fiecare la un singur click.
Escaladare · om în buclă
O escaladare nu este o schimbare de mod pe care nu o observă nimeni. Conversația își schimbă starea — se mută în fila Escaladate, AI-ul nu mai răspunde, rândul devine roșu și este fixat în partea de sus, iar în conversație apare o bandă de predare cu motivul pentru care AI-ul nu a putut continua. Agentul tău știe ce îl așteaptă înainte să deschidă conversația.
Cea mai dificilă parte a unui centru comun este să-i arăți agentului, dintr-o privire, ce conversații au nevoie de el. De aceea, fiecare stare arată intenționat diferit.
Simplu și familiar: „răspunde-mi.” Numărul este singurul lucru pe care trebuie să-l citească agentul.
Fără contor, fiindcă nimeni nu datorează un răspuns. Rândul spune „Mă ocup eu — nu interveni”, astfel încât nimeni să nu răspundă de două ori aceluiași client.
Fixată sus, cu motivul afișat pe rând. „AI-ul nu mai poate continua — e rândul tău.” Preiei cu un click, iar întreaga predare este înregistrată.
Anatomia centrului
Trei coloane: ce așteaptă, ce faci și ce știe AI-ul. Un agent nou devine productiv într-o după-amiază, fiindcă nu trebuie să meargă nicăieri altundeva.
Îngrijorat de siguranță, ton urgent.
Un agent vede doar cozile care îi sunt atribuite. Contoarele sunt live, așa că răspunsul la „unde merg mai departe?” apare înainte ca cineva să întrebe.
Un simbol pe fiecare rând arată AI sau persoană. O linie violet subțire înseamnă necitit. Poți vedea starea întregului centru dintr-o privire.
Vocea, WhatsApp, SMS, email, Instagram și Facebook Messenger ajung în același fir. Sunt incluse fotografii, mesaje vocale, PDF-uri și locații.
În Copilot, un răspuns sugerat bazat pe baza ta de cunoștințe — inserează-l, editează-l sau regenerează-l. În Human First, butonul Redactează cu Mihu AI face același lucru la cerere, fără un agent configurat.
Detectat live, în orice limbă, cu motivul într-un singur rând. Supervizorii văd schimbarea înainte ca un client să ceară un manager.
Fiecare căutare, programare și trimitere realizată de AI, cu marcaj temporal și etichetă automată sau aprobată. Orice acțiune sensibilă rămâne acolo în așteptarea aprobării unei persoane.
Fișa și următoarea programare sunt pe același ecran. Câmpurile completate de AI sunt marcate, astfel încât nimic nu apare fără etichetă.
Preia o conversație de la AI sau redă-i-o cu un singur click. Schimbarea este consemnată în fir, împreună cu motivul.
Ce include centrul
Toate instrumentele de care are nevoie un contact center și un agent Mihu care lucrează alături de echipa ta în aceleași conversații — astfel încât fiecare caz definit de tine să fie gestionat imediat ce apare, la orice oră. Cumpără numere, conectează canale, invită pe toată lumea; plătești doar ceea ce consumi. Disponibil în 16 limbi de interfață, cu traducere live în peste 40+.
Aceeași structură a conversației pentru fiecare canal.Acesta este modul Human First.
Doar când îi ceri. În modul Human First nimic din toate acestea nu apare; agentul lucrează fără asistență.
Componentele pe care nimeni nu le vede într-un demo și de care toată lumea are nevoie până în a doua săptămână.
Un centru este un loc pe care oamenii îl împart. De aceea a avut nevoie de gestionarea reală a spațiului înainte de orice funcție inteligentă.
Contacts & appointments
Acesta este testul care arată dacă AI-ul și oamenii chiar lucrează în același centru: pot ambele părți să scrie în aceeași fișă și în același calendar? Da — cu un marcaj care arată cine a făcut-o.
În Autopilot, AI-ul scrie. În Copilot, propune, iar agentul confirmă. În Human First, agentul deține controlul complet. Fiecare câmp arată de unde provine.
Cea mai mare parte a valorii unui contact center vine din outbound, iar majoritatea activității outbound moare într-un tabel. Sarcini noi este o coadă cu apelurile și mesajele care trebuie efectuate astăzi — creată de AI din ceea ce a observat și de CRM din segmentele definite de tine.
Workspace, teams & security
Un centru comun înseamnă acces comun, iar accesul comun înseamnă că lucrurile plictisitoare trebuie să fie corecte. Gestionarea spațiului, identitatea, rolurile și permisiunile pentru cozi — construite de la început, nu adăugate ulterior.
| Rol | Răspuns | Rambursare | Schimbare mod | Toate cozile |
|---|---|---|---|---|
| Agent | ||||
| Agent senior | ||||
| Supervizor | ||||
| Proprietar spațiu de lucru |
Cum se integrează
Nu integrezi Mihu Contact Center cu Mihu. Nu există nimic de integrat — citește și scrie în aceiași agenți, aceeași memorie, aceleași cunoștințe, contacte, calendar și analitică pe care funcționează deja agenții tăi Mihu.
Orice gestionează agenții tăi — o campanie de rechemare prin voce, o conversație de service pe WhatsApp, o ofertă prin email — ajunge în centru în momentul în care este nevoie de o persoană și revine după ce aceasta termină.
Începe acum
Adu-ți întreaga echipă și pune un agent AI în coadă alături de ea. Accesul este gratuit — plătești doar minutele și mesajele folosite.
Membri ai echipei nelimitați · 16 limbi de interfață
