Turism · Rezervări

Multi-Channel Enquiry Consolidation

Opriți întrebările de călătorie care sosesc prin e-mail, WhatsApp, Instagram și formulare web să nu fie duplicate sau aruncate între canale.

Aplicații de care are nevoie

CRM Salesforce, HubSpot sau CRM local pentru clienți potențiali și contacte. Conectați-vă în timpul configurării
WhatsApp Business Trimiteți confirmări și lăsați clienții să răspundă pe WhatsApp. Conectați-vă în timpul configurării
E-mail de intrare Lăsați agentul să citească și să răspundă la întrebările prin e-mail. Conectați-vă în timpul configurării

Cum funcționează

  1. Agentul ingerează fiecare întrebare și verifică CRM-ul pentru o potrivire existentă prin e-mail/telefon înainte de a crea o nouă înregistrare.
  2. Rulează același script de calificare indiferent de canal, scriind răspunsuri la câmpurile structurate.
  3. Continuă pe canalul preferat al clientului în continuare, referit din CRM.
  4. Semnalează orice întrebare fără răspuns timp de peste 2 ore pe toate canalele unui agent uman.
  5. Precizia detectării dublelor este înregistrată pentru raportarea calității datelor CRM.

Surse de date

Înregistrarea clientului CRM Jurnal de mesaje pe mai multe canale

Ceea ce vizează

  • Întrebările au răspuns în termen de 2 ore, indiferent de canal Ţintă 95%
  • Înregistrări duble ale clienților potențiali Ţintă -2%