Recuperare Apel Pierdut → Programare Service
Sună automat înapoi apelurile de service ratate în 5 minute și programează cel mai apropiat slot disponibil.
Voce / SIPWhatsApp +34% apeluri recuperate
Auto
Transformă fiecare solicitare și apel ratat într-o mașină vândută
Apeluri de revenire pentru lead-uri, recuperarea apelurilor ratate, mementouri de service și rechemări — rulate integral pe voce, WhatsApp, SMS și email, în peste 40 de limbi.
Operațiune de venituri
Etapa tranzacției
60 rezultate
Reapelare Instant Lead → Programare Test Drive
Sună fiecare lead nou de vânzări în mai puțin de 60 de secunde și programează un test drive la sucursala potrivită.
Voce / SIPWhatsAppSMS < 60s până la primul contactMemento Service & ITP / Inspecție Scadentă
Contactează proactiv clienții cu service, MOT sau inspecție scadentă și programează-i direct.
Voce / SIPSMSWhatsApp +22% retenție atelierRecuperare Neprezentări & Reprogramare
Detectează neprezentările în aceeași zi, sună pentru reprogramare și umple boxa liberă.
Voce / SIPWhatsApp -18% rată neprezentăriUrmărire Evaluare Trade-in
Urmărește evaluările online pentru buy-back cu un apel pentru a programa o expertiză în persoană.
Voce / SIPE-mail +27% evaluări programateDisponibilitate Piese & Reapelare Comandă
Răspunde la solicitările de piese, verifică stocul și sună înapoi în momentul în care o piesă sosește.
Voce / SIPSMS 24/7 birou pieseCSAT Post-Service & Cerere Recenzie
Sună după un service pentru a măsura satisfacția și direcționează clienții mulțumiți către o recenzie publică.
Voce / SIPWhatsApp +0.6 stele medii la recenziiReînnoire Finanțare / Contact Final Leasing
Contactează clienții care se apropie de finalul leasingului cu oferte de upgrade înainte să caute în altă parte.
Voce / SIPE-mail +19% rată de reînnoireCampanie Notificare Rechemare
Contactează proprietarii afectați pentru o rechemare de la producător și programează lucrarea de remediere.
Voce / SIPSMSE-mail +41% finalizare rechemăriSupraîncărcare Recepție → Rutare Inteligentă
Preia când recepția este ocupată, înțelege intenția și direcționează către Vânzări, Service sau Piese.
Voce / SIPWhatsApp 0 apeluri pierduteExpirare Garanție & Extindere Acoperire
Contactează proprietarii înainte ca garanția de fabrică să expire și programează discuția despre acoperirea extinsă.
WhatsAppSMSVoce / SIP +17% rată de adoptareEstimare & Programare Caroserie
Transformă o fotografie a daunei într-un slot de tinichigerie programat, fără trei runde de telefoane.
WhatsAppSMSVoce / SIP -42% timp până la programareCalificarea solicitărilor de flotă și business
Califică corect din prima solicitările de business și flotă și predă un brief real specialistului.
Voce / SIPE-mailWhatsApp 2x mai repede la specialistTransfer de la Chat pe Website la Apel Telefonic
Detectează o sesiune de chat blocată și oferă un apel înapoi înainte ca cumpărătorul să închidă fila.
Voce / SIPWhatsAppSMS 35% conversia de la chat la apelViteză de Răspuns la Lead-uri din Marketplace-uri Terțe
Apelați fiecare AutoTrader / Cars.com / CarGurus lider în 90 de secunde, înainte ca un dealer concurent să o facă.
Voce / SIPSMS <90s până la primul contactCross-Sell pentru Produse Indisponibile
Recuperați cumpărătorii al căror vehicul tocmai s-a vândut oferind cel mai apropiat potrivire încă în stoc.
Voce / SIPWhatsApp 60% solicitări reactivateContactare pentru Pre-Calificare cu Verificare Ușoară a Creditului
Obțineți finanțare precalificată înainte de vizita la showroom, astfel încât testul să se poată închide în aceeași zi.
SMSVoce / SIP 55% pre-calificare finalizată înainte de vizităTransfer de la Service la Vânzări pentru Upgrade
Semnalați estimările de reparații cu costuri ridicate ca o oportunitate de schimb în loc să pierdeți clientul din cauza „prea costisitoare de reparat”.
Voce / SIP 15% evaluări pentru upgrade programateAlertă de Potrivire în Stocul CPO
Notificați clienții potențiali în momentul în care sosește un vehicul Pre-Owned certificat care se potrivește căutării lor salvate.
WhatsAppE-mailVoce / SIP 45% rata de răspuns la potriviriImpuls de Vânzări cu Stimulente la Finalul Lunii
Completați ultimele zile ale lunii de vânzări folosind stimulente ale producătorului și unități vechi din stoc.
Voce / SIPWhatsApp 25% unități vechi vândute în urma campanieiReînnoire Cont Flotă & Business
Reînnoiți comenzile de vehicule pentru flotă/contul de afaceri înainte ca contul să cumpere un dealer concurent.
Voce / SIPE-mail 78% rata de reînnoire a conturilor de flotăAbandon la Rezervarea Digitală
Recuperați cumpărătorii care au început o rezervare online sau un flux de depunere și au renunțat înainte de a o finaliza.
SMSVoce / SIP 22% rezervări nefinalizate recuperateCampanie de Atragere de la Concurență
Ajungeți la proprietarii mărcilor concurente care se apropie de sfârșitul termenului de închiriere/împrumut cu o ofertă de cucerire.
E-mailVoce / SIP 8% semnale de final de contract convertite într-un client potențialMemento de Pregătire pentru Programare & Predare
Reduceți întârzierile de service prin confirmarea programării și pregătirea clientului înainte de predare.
SMSVoce / SIP 85% programări confirmate înainte de predareApel de Revenire pentru Upsell după Inspecția Multi-Punct
Transformați constatările inspecției în mai multe puncte în lucrări suplimentare aprobate înainte ca vehiculul să părăsească golful.
Voce / SIP 38% rata de aprobare a upsell-ului MPICoordonarea Vehiculelor de Împrumut & Curtoazie
Coordonați disponibilitatea vehiculelor de împrumut cu rezervările de servicii, astfel încât clienții să nu rămână blocați.
Voce / SIPSMS 80% cereri de vehicul de împrumut soluționate la rezervareTriaj Supraîncărcare Consilier Service
Absorbiți vârfurile de volum a apelurilor departamentului de service fără ca un client să lovească un semnal de ocupat.
Voce / SIP 100% apeluri suplimentare gestionate fără a fi ratateNotificare de Întârziere pe Parcurs
Notificați proactiv clienții când o lucrare de service durează mai mult decât estimarea inițială.
SMS 90% întârzieri comunicate înainte de ora promisăCampanie Sezonieră Anvelope & Fluide
Generați venituri din servicii sezoniere - anvelope de iarnă, verificări de AC de vară - cu o informare relevantă în timp util.
SMSE-mail 15% rezervări generate de campaniiUrmărire pentru Așteptare Prelungită a Diagnosticului
Păstrați clienții informați în timpul unui proces de diagnosticare de mai multe zile, în loc să-i lăsați întrebați.
SMSVoce / SIP 95% actualizări zilnice trimise pe durata diagnosticăriiApel de Verificare a Calității După Reparație
Detectați din timp orice problemă ulterioară reparației și consolidați încrederea înainte ca aceasta să devină o plângere publică.
Voce / SIP 80% reveniri (callback) finalizate după reparațieCoordonarea Întreținerii Programate a Flotei
Coordonați eficient întreținerea programată recurentă pentru conturile flotei pe mai multe vehicule.
E-mailVoce / SIP 92% vehicule de flotă întreținute conform planificăriiRezervare Serviciu Mobil & Valet
Rezervați și coordonați cu acuratețe logistica de preluare și predare a serviciului mobil/serviciu de valet.
SMSVoce / SIP 90% ridicări finalizate în intervalul confirmatSecvență de Onboarding pentru Proprietar Nou
Obțineți noi proprietari configurați în aplicația producătorului, planul de servicii și persoanele de contact cheie imediat după livrare.
E-mailWhatsApp 70% proprietari noi care finalizează onboardingulReînnoire Puncte de Loialitate & Pachet de Servicii
Mențineți clienții implicați cu soldul punctelor de fidelitate și cu reînnoirea promptă a pachetului de servicii înainte ca acesta să expire.
WhatsAppE-mail 60% pachete reînnoite înainte de expirareAlertă de Sănătate Declanșată prin Telematică
Luați legătura în mod proactiv atunci când datele telematice ale unui vehicul conectat semnalează o problemă potențială.
Voce / SIPSMS 95% alerte critice contactate în 4 oreUpsell de Accesorii După Livrare
Oferiți accesorii relevante — covorașe, portbagaj, pachet de tractare — la scurt timp după livrare.
WhatsAppE-mail 12% rata de atașare a accesoriilor după livrareApel Anual de Revizuire a Proprietății
Luați legătura cu proprietarii anual pentru a revizui istoricul service-ului, garanția rămasă și nevoile viitoare.
Voce / SIP 40% revizuiri anuale finalizateRecomandare Partener pentru Reînnoirea Asigurării
Trimiteți proprietarii la un furnizor de asigurări partener în jurul datei de reînnoire ca un serviciu cu valoare adăugată.
E-mailSMS 20% rata de conversie de la recomandare la ofertăActivare Program de Recomandare
Transformați proprietarii mulțumiți într-o sursă de recomandare pentru clienții de vânzări și service de vehicule noi.
WhatsAppE-mail 8% afaceri noi generate prin recomandăriUrmărire Onboarding în Aplicația Digitală a Proprietarului
Creșteți activarea aplicației proprietar conectat a producătorului.
SMSWhatsApp 55% rata de activare a aplicației în 30 de zileCampanie de Actualizare a Statusului Comenzilor în Așteptare
Informați clienții cu privire la piesele în așteptare, fără ca aceștia să fie nevoiți să sune și să întrebe.
SMSE-mail 90% actualizări ETA trimise proactivMemento Recomandă pentru Conturi Wholesale
Solicitați conturilor de piese en-gros/B2B să recomandeze înainte ca acestea să se epuizeze și să cumpere în altă parte.
E-mailVoce / SIP 40% rata de recomandă generată prin remindereCross-Sell de Accesorii la Programarea Service-ului
Oferiți accesorii/piese relevante în momentul în care este rezervată o programare de service.
Voce / SIPWhatsApp 18% rata de atașare a accesoriilor la rezervareMemento pentru Returnare Piese Core & Piese în Garanție
Recuperați depozitele de bază și gestionați returnările de piese în garanție.
SMSE-mail 75% depozitele pentru piese recuperate în 30 de zileDirecționare pentru Suprasolicitarea Ghișeului de Piese
Absorbiți creșterile de volum a apelurilor de la contorul de piese fără ca clienții să aștepte în așteptare.
Voce / SIP 100% apeluri suplimentare gestionate fără a fi ratateAbandon al Coșului Online pentru Piese
Recuperați cumpărătorii care au adăugat piese într-un coș online, dar nu au finalizat finalizarea achiziției.
E-mailSMS 20% coșuri abandonate recuperateCampanie Sezonieră de Piese
Stimulați vânzările de piese sezoniere - lame ștergătoare, baterii, lichid de răcire - cu o acțiune relevantă în timp util.
SMSE-mail 12% vânzări de piese generate de campaniiNotificare Sosire Comandă Specială
Notificați clienții în momentul în care sosește o piesă cu comandă specială și coordonați instalarea.
SMS 95% clienți notificați în 4 oreAdministrarea Conturilor B2B pentru Ateliere Auto/Service
Gestionați conturile de piese B2B recurente cu prețuri specifice contului și servicii prioritare.
Voce / SIPE-mail 90% recomenzi procesate fără căutare manuală a prețuluiUrmărire Ofertă de Potrivire a Prețului la Piese
Gestionați în mod consecvent cererile de potrivire a prețurilor față de ofertele de piese concurente și închideți vânzarea.
Voce / SIPWhatsApp 55% conversie asistată prin egalarea prețuluiDirecționarea Urgențelor în Afara Programului
Direcționați urgențele reale după orele de program către resursa de gardă potrivită.
Voce / SIP 100% urgențe reale direcționate corectDeviere a Solicitărilor Generale
Răspundeți la întrebări generale comune fără a lega personalul.
Voce / SIPWhatsApp 80% solicitări generale rezolvate fără implicarea personaluluiRecunoaștere Clienți VIP/Recurenți
Recunoașteți automat clienții repetați/cu valoare mare atunci când apelează și direcționați-i în consecință.
Voce / SIP 90% clienți recurenți recunoscuți din primul apelCoadă pentru Clienți Fără Programare & Check-in Virtual
Gestionați digital coada de showroom/serviciu, astfel încât clienții să nu rămână în picioare la ghișeu.
SMS 85% clienți fără programare înregistrați digitalDirecționare pentru Grupuri Multi-Locație
Pentru grupurile de dealeri, direcționați apelanții la locul corect pe baza locației declarate sau a istoricului vehiculului/serviciului.
Voce / SIP 95% apeluri direcționate către locația corectăDetectarea Preferinței Lingvistice & Direcționare
Serviți cu acuratețe apelanții care nu sunt în limba maternă, detectând limba și direcționând corespunzător.
Voce / SIP 75% apeluri într-o altă limbă decât engleza gestionate fără transferConversie Mesaj Vocal în Sarcină
Transformați fiecare mesagerie vocală într-o sarcină care poate fi urmărită, în loc să vă bazați pe personal pe care să-l rețină.
Voce / SIP 100% mesaje vocale convertite într-o sarcină urmărităPreluare Suprasolicitare Chat Live prin Apel Telefonic
Oferiți un apel invers atunci când volumul de chat live pe site depășește capacitatea disponibilă a personalului.
WhatsAppVoce / SIP 90% apeluri de revenire efectuate în intervalul promisPreluarea & Direcționarea Liniei de Feedback
Captați feedback-ul și reclamațiile clienților printr-o linie dedicată cu documentație adecvată.
Voce / SIP 95% feedback confirmat de primire în 1 zi lucrătoareNiciun rezultat nu corespunde filtrelor tale.
De ce echipele aleg Mihu
- Nu rata niciun lead
- Umple calendarul
- Recuperează veniturile care se pierd
- Reduce costul de deservire
- Un singur strat pentru voce + mesagerie