Auto · Recepţie

Supraîncărcare Recepție → Rutare Inteligentă

Asigurați-vă că nu pierdeți niciun apel la dealer și că fiecare apelant ajunge la echipa potrivită.

Aplicații de care are nevoie

Trunchi SIP Dirijați apelurile de intrare și de ieșire prin sistemul dvs. telefonic. Conectați-vă în timpul configurării

WhatsApp Business Trimiteți confirmări și lăsați clienții să răspundă pe WhatsApp. Conectați-vă în timpul configurării

CRM Salesforce, HubSpot sau CRM local pentru clienți potențiali și contacte. Conectați-vă în timpul configurării

Agentul monitorizează adâncimea cozii de apeluri live prin intermediul API-ului platformei de telefonie conectată — Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys sau un trunk SIP al operatorului — și preia automat apelurile de depășire/după oră.
Întreabă motivul apelantului în limbaj natural, nu într-un meniu numerotat, pentru a identifica intenția — vânzări, service, piese, general.
Răspunde direct la întrebările frecvente sau la rute/cărți în departamentul potrivit.
Dacă departamentul potrivit nu este disponibil, preia un mesaj structurat și creează o sarcină de apel invers în CRM, mai degrabă decât un mesaj vocal generic.
Înregistrează un rezumat și trimite clientului o urmărire pe WhatsApp.
Modelele de volum de depășire în funcție de departament și ora din zi sunt raportate pentru a ajuta la luarea deciziilor de personal.

PBX / rutarea apelurilor Întrebări frecvente ale distribuitorilor / bază de cunoștințe Calendarele departamentelor