Reapelare & Rezervare
Răspunde și sună înapoi la solicitările de rezervare, verifică disponibilitatea și confirmă rezervarea.
Voce / SIPWhatsApp +29% rezervări directe
Ospitalitate
Umple fiecare cameră și masă — și câștigă rezervarea directă
Apeluri de revenire pentru rezervări, reducerea neprezentărilor, upsell-uri înainte de sosire și recuperarea recenziilor — pe voce, WhatsApp, SMS și email, în peste 40 de limbi.
Operațiune de venituri
Etapa tranzacției
62 rezultate
Reducere Neprezentări & Anulări
Confirmă sejururile și rezervările la restaurant care urmează și rerezervă instantaneu anulările.
Voce / SIPSMSWhatsApp -35% neprezentăriRecuperare Recenzie Post-Sejur
Contactează oaspeții după check-out, rezolvă problemele în privat și invită oaspeții mulțumiți să lase o recenzie.
WhatsAppE-mail +0.5 rating mediuUpsell Pre-Sosire
Oferă upgrade-uri de cameră, check-out târziu și opțiuni suplimentare înainte de sosire, pe canalul oaspetelui.
WhatsAppSMS +18% per rezervareTriere Solicitări Evenimente & Grupuri
Califică solicitările pentru evenimente și grupuri, colectează cerințele și direcționează către echipa de vânzări.
Voce / SIPE-mail 2x răspuns mai rapidRecuperare Rezervare Abandonată
Contactează oaspeții care au început o rezervare și s-au oprit — răspunde la obstacol și oferă un link cu tarif live.
WhatsAppSMSE-mail +19% rezervări recuperateOaspete OTA → Rezervare Directă
Transformă un oaspete OTA ocazional într-un client cu rezervare directă repetată înainte de următoarea sa călătorie — și păstrează comisionul.
WhatsAppE-mail +12% rată revenire directăSupraîncărcare Recepție & Cereri Oaspeți
Răspunde non-stop la întrebările frecvente ale oaspeților în 40+ limbi și direcționează restul către echipa ta.
Voce / SIPWhatsAppSMS -38% apeluri la recepțieDifuzare Oferte Sezoniere & Pachete
Umple datele cu cerere scăzută punând pachetul potrivit în fața oaspetelui anterior potrivit — și preluând rezervarea în aceeași conversație.
WhatsAppSMSE-mail +16% ocupare în perioade slabeReocupare Listă Așteptare & Anulări
În momentul în care o rezervare se anulează, oferă camera sau masa listei de așteptare — în ordine, automat.
WhatsAppSMSVoce / SIP +27% anulări reocupateUrmărire Propunere Eveniment
Urmărește propunerile de evenimente care amuțesc, răspunde la aspectele logistice și obține rezervarea datei.
E-mailWhatsAppVoce / SIP +22% propuneri închiseÎnscriere Loialitate & Recâștigare Oaspete Inactiv
Înscrie oaspeții care nu sunt încă membri și readu-i pe cei care nu au mai stat de ceva timp.
WhatsAppE-mailSMS +14% oaspeți inactivi revenițiApel de Revenire de la Navigare pe OTA către Rezervare Directă
Interceptați apelul despre un tarif OTA și câștigați rezervarea direct, cu același preț sau mai bun.
Voce / SIPWhatsApp +42% apeluri OTA câștigate ca rezervări directeRezervări Vocale Multilingve 24/7
Răspundeți la fiecare apel în afara orelor de program sau la apeluri de rezervare în afara limbii engleze și rezervați-l acolo și apoi.
Voce / SIPWhatsApp 38% apeluri în afara programului transformate în rezervăriRecuperare Abandon Motor de Rezervări
Ajungeți la oaspeții care au ales datele și o cameră, dar care s-au lăsat înainte de a plăti.
SMSE-mailVoce / SIP +24% rezervări abandonate recuperateBirou de Rezervări cu Tarife Corporate / Negociate
Aplicați tariful negociat și regulile de facturare corecte în momentul în care un călător corporativ sună sau trimite un e-mail.
Voce / SIPE-mail 90% rezervări corporate automatizateUrmărire Ofertă pentru Sejur Lung / Prelungit
Transformați întrebările privind relocarea și lucrările de proiect într-un sejur săptămânal sau lunar rezervat.
E-mailVoce / SIP 35% oferte pentru sejur lung transformate în rezervăriMemento pentru Eliberarea Blocului de Camere de Grup
Urmăriți preluarea față de limită, astfel încât blocurile de grup să nu expire în tăcere necompletate.
E-mailVoce / SIP +15% gradul de preluare a blocului de camere de grupRelocarea Oaspeților în Caz de Overbooking
Mutați fără probleme oaspeții potriviți într-o noapte suprarezervată, cu o compensație clară.
Voce / SIPSMS 80% oaspeți transferați din cauza suprarezervării notificați înainte de sosireUpsell Plan Tarifar în Momentul Rezervării
Oferiți un upgrade clar în momentul rezervării, nu după.
Voce / SIPWhatsApp 16% acceptarea upsell-ului în momentul rezervăriiÎndemn de Rerezervare Directă pentru Oaspeți Recurenți
Solicitați unui oaspete care se întoarce să își rezerve următorul sejur direct, chiar la checkout.
WhatsApp 14% oaspeți recurenți care rerezervă directPreluare & Confirmare Cereri Speciale
Înregistrați cererile pentru pătuț, accesibilitate și diete la rezervare, astfel încât să nu ratați nimic la check-in.
WhatsAppSMS 95% cereri speciale onorateCheck-in Înainte de Sosire & Pre-Autorizare
Mutați încărcarea actului de identitate, ora sosirii și preautorizarea cardului înainte de sosire, astfel încât check-in-ul să dureze 60 de secunde.
WhatsApp 65% oaspeți cu check-in efectuat în avansGestionarea Check-in-ului Devreme / Check-out-ului Târziu
Răspundeți la cererea de cel mai mare volum de la recepție cu o stare de menaj în timp real.
WhatsApp 95% solicitări în afara programului preluate liveDirecționarea Solicitărilor pe Durata Șederii
Direcționați cererile de menaj, întreținere și room service instantaneu, nu prin telefon.
WhatsApp 90% solicitări din timpul sejurului soluționate conform SLACoordonarea Recuperării Obiectelor Pierdute
Transformă un raport stresant privind articolele pierdute într-un proces de recuperare rapid și urmăribil.
Voce / SIPWhatsApp 90% solicitări la obiecte pierdute și găsite soluționate rapidConcierge Multilingv & Recomandări Locale
Oferă fiecărui oaspete, în propria limbă, recomandări și rezervări - nu este nevoie de concierge.
Voce / SIPWhatsApp 75% întrebări de tip concierge rezolvate prin auto-servireRecunoaștere Oaspeți VIP / Recurenți & Pregătire Facilități
Recunoaște automat oaspeții de top și declanșează preferințele lor cunoscute înainte de sosire.
WhatsApp 95% sosiri VIP pregătite în avansSuport pentru Cheie Digitală & Check-in Fără Contact
Rezolvați problemele cheie digitale în timp real, astfel încât un sughiț tehnologic să nu strice sosirea.
WhatsAppVoce / SIP 60% probleme cu cheia digitală rezolvate prin auto-servireTriaj Reclamații Oaspeți & Recuperare Servicii
Obțineți nemulțumirea în timpul șederii și recuperați-o înainte de a deveni o recenzie publică.
WhatsAppVoce / SIP 85% reclamații din timpul sejurului rezolvateCoordonare Transfer Aeroport / Shuttle
Coordonați transferurile de la aeroport și rezervările de transfer fără dus-întors manual.
SMSWhatsApp 40% transferuri pre-rezervateApel de Trezire & Memento Plecare
Furnizați apeluri de trezire în mod fiabil și includeți un memento de plecare în aceeași zi.
Voce / SIPWhatsApp 99.5% apeluri de trezire la timpRezervări Restaurant & Gestionare Mese
Gestionați rezervările la restaurante la proprietate fără a lega personalul de la standul gazdei.
Voce / SIPWhatsApp 70% rezervări la restaurant realizate de clienți (self-service)Preluarea Comenzilor de Room Service
Luați comenzile de room service cu precizie, fără un preluator dedicat comenzilor în fiecare tură.
Voce / SIPWhatsApp 65% comenzi room service plasate de clienți (self-service)Rezervări Spa & Wellness
Umpleți spațiile de tratament spa și reduceți sarcina administrativă a gestionării programelor terapeutului.
WhatsAppVoce / SIP 45% cereri pentru spa transformate în rezervăriUpgrade Cameră & Upsell Pachet Înainte de Sosire
Vinde upgrade de cameră și pachete în zilele dinaintea sosirii, când intenția este cea mai mare.
WhatsApp 19% acceptarea ofertelor upsell înainte de sosireCerere de Realimentare Minibar & Amenități
Permiteți oaspeților să solicite reîncărcări pentru minibar fără a aștepta următorul permis de menaj.
WhatsApp 85% cereri de minibar onorate rapidRezervare Oră de Start Golf / Activități
Gestionați rezervările de activități ale stațiunii ca un canal de venituri, nu doar un birou de informații.
Voce / SIPWhatsApp 40% solicitări de activități transformate în rezervăriCampanie de Ocupare a Locurilor Disponibile la F&B/Spa
Umpleți mesele nevândute în aceeași zi, spațiile spa și locurile de activitate cu un impuls intern țintit.
WhatsApp 30% sloturi ocupate în aceeași ziRezervare Spațiu pentru Evenimente Private / Cabană
Vinde spații private ca o linie distinctă de venit, cu disponibilitate și prețuri clare.
Voce / SIP 35% cereri pentru spații private convertiteRezervare Club de Copii / Îngrijire Copii
Gestionați capacitatea clubului pentru copii și rezervările, astfel încât părinții să își poată planifica restul șederii.
WhatsApp 100% rezervări la clubul copiilor finalizate completPrecomandă Pachet pentru Ocazii Speciale
Obține venituri din sărbătoare întrebând în mod proactiv, fără a aștepta să fie întrebat.
WhatsApp 22% rata de atașare a pachetelor pentru ocazii specialeTriaj Solicitări Nuntă/Eveniment & Programare Vizită la Locație
Răspundeți rapid la întrebările de nuntă/eveniment și transformați-le într-o vizită rezervată pe site.
Voce / SIPE-mail 95% solicitări pentru evenimente la care s-a răspuns într-o orăRăspuns la RFP pentru Bloc de Camere de Grup
Răspundeți la cererile de propuneri de grup/corporate suficient de rapid pentru a face lista scurtă.
E-mail 90% cereri de ofertă (RFP) la care s-a răspuns în 24 de oreApel de Revenire privind Disponibilitatea Spațiilor de Conferință/Întâlnire
Convertiți rapid întrebările legate de spațiul de întâlnire cu o ofertă precisă într-un singur răspuns.
Voce / SIP 95% cereri pentru spații de întâlnire cotate în aceeași ziMemento pentru Colectarea Listei de Cazare a Grupului
Colectați liste complete de camere de la organizatorii grupului înainte de limitare.
E-mailVoce / SIP 90% liste de cazare primite înainte de termenul-limităUrmărire Avans & Contract pentru Eveniment
Păstrați contractele și depozitele semnate în mișcare, astfel încât un acord verbal să nu se rezolve în liniște.
E-mail 85% contracte de eveniment semnate la timpContactare pentru Feedback & Rebook După Eveniment
Transformă un eveniment finalizat în feedback plus o conversație de rerezervare cât timp este proaspăt.
Voce / SIPE-mail 18% rezervări repetate după evenimentMemento Confirmare Coordonare cu Furnizorii
Confirmați logistica furnizorilor terți înaintea evenimentului, astfel încât să nu ratați nimic în ziua respectivă.
E-mailSMS 100% furnizori confirmați cu 48h înainteMemento pentru Termenul-Limită de Atriție a Grupului
Asigurați-vă că organizatorii grupului își cunosc termenul limită de uzură înainte de a intra în vigoare clauzele de penalizare.
E-mail 100% grupuri notificate înainte de termenul-limită de reducere a bloculuiDistribuirea RFP-urilor pentru Mai Multe Proprietăți
Dirijați o singură cerere de propuneri către fiecare proprietate eligibilă și consolidați răspunsurile pentru planificator.
E-mail 90% cereri de ofertă (RFP) pentru mai multe proprietăți consolidate rapidCultivarea Relației cu Organizatorii de Evenimente Corporate
Construiți o relație recurentă cu planificatorii de întâlniri, astfel încât proprietatea să fie alegerea lor implicită.
E-mailVoce / SIP 75% organizatori de evenimente contactați proactivÎndemn privind Progresul & Reînnoirea Nivelului de Loialitate
Mențineți membrii implicați cu statutul lor de nivel, în loc să lăsați punctele să expire în liniște.
WhatsApp 10% sejururi suplimentare generate de mesaje de încurajare pentru nivelCampanie de Recâștigare a Oaspeților Inactivi
Reatrageți oaspeții care nu au stat de peste 12 luni cu o ofertă relevantă, negenerică.
E-mailWhatsAppVoce / SIP 12% oaspeți inactivi reactivațiCerere de Fotografii/Conținut Generat de Utilizator După Sejur
Creați o bibliotecă de conținut autentic pentru oaspeți pentru marketing fără o filmare plătită.
WhatsAppE-mail 8% oaspeți care trimit conținut utilizabilCampanie de Ofertă de Ziua de Naștere/Aniversare
Folosiți întâlniri personale cunoscute pentru a oferi o ofertă relevantă din punct de vedere emoțional, cu rată de deschidere ridicată.
WhatsAppE-mail 15% rata de conversie a ofertelor pentru date personaleOfertă Declanșată de Vreme/Evenimente Locale
Completați date nelimitate reacționând la factorii de cerere locale aproape în timp real.
WhatsAppE-mail +10pts creșterea gradului de ocupare prin date flexibileÎnscriere în Programul de Loialitate la Finalizarea Comenzii
Capturați înscrieri de loialitate în momentul de cea mai mare bunăvoință - finalizați-l după o ședere bună.
WhatsApp 25% acceptarea înscrierii la finalizarea comenziiProgram de Recomandare pentru Membrii de Loialitate
Transformați oaspeții fideli într-un canal de achiziție cu un mecanism de recomandare structurat.
WhatsApp 15% membri care își folosesc linkul de recomandareCampanie „Vacanță Acasă” pentru Rezidenți Locali în Extrasezon
Completați ocuparea în afara sezonului cu cererea locală/regională, în loc să vă bazați numai pe călători.
WhatsAppE-mail 70% date flexibile ajustate pentru atingerea gradului de ocupare țintăReînnoire Cont Corporate & Retenție prin RFP
Păstrați conturile corporative la reînnoire, în loc să le pierdeți la o ofertă concurentă mai mică.
Voce / SIPE-mail 75% rata de reînnoire a conturilor corporateÎmbogățirea Profilului de Preferințe al Oaspetelui
Construiți un profil de preferințe mai bogat în timp, fără o formă lungă.
WhatsApp 60% oaspeți cu profil îmbogățitNiciun rezultat nu corespunde filtrelor tale.
De ce echipele aleg Mihu
- Nu rata niciun lead
- Umple calendarul
- Recuperează veniturile care se pierd
- Reduce costul de deservire
- Un singur strat pentru voce + mesagerie