Ospitalitate · Îngrijirea oaspeților

Supraîncărcare Recepție & Cereri Oaspeți

Acoperă recepția 24/7, astfel încât personalul să se ocupe de oaspeții din fața lor, nu de telefon.

Aplicații necesare

SIP Trunk Direcționează apelurile de intrare și de ieșire prin sistemul tău telefonic. Conectează în timpul configurării
WhatsApp Business Trimite confirmări și lasă clienții să răspundă pe WhatsApp. Conectează în timpul configurării
Rezervări / PMS Sistem de proprietate, listare sau rezervare pentru disponibilitate și rezervări. Conectează în timpul configurării

Cum funcționează

  1. Un apel sau un mesaj sosește în afara programului sau recepția este deja ocupată.
  2. Agentul răspunde în limba oaspetelui și identifică sejurul.
  3. Gestionează întrebările repetate — ore de check-in, wifi, parcare, check-out târziu.
  4. Înregistrează solicitările de menaj și mentenanță direct în PMS.
  5. Orice necesită o evaluare este escaladat către personal, cu transcrierea completă.

Surse de date

Rezervări PMS Întrebări frecvente despre proprietate Coadă de menaj

KPIs & revenue per customer

  • Contacte preluate 24/7 Țintă 100%
  • Rezolvate fără personal Țintă 38%
  • Escaladate cu context Țintă 100%