Auto · Post-vânzare

CSAT Post-Service & Cerere Recenzie

Măsoară satisfacția după service și crește numărul de recenzii publice.

Aplicații necesare

SIP Trunk Direcționează apelurile de intrare și de ieșire prin sistemul tău telefonic. Conectează în timpul configurării
WhatsApp Business Trimite confirmări și lasă clienții să răspundă pe WhatsApp. Conectează în timpul configurării

Cum funcționează

  1. Agentul IA sună la 24–48h după ridicare.
  2. Derulează un scurt sondaj CSAT.
  3. Clienții mulțumiți primesc un link de recenzie; cei nemulțumiți sunt escaladați către manager.

Surse de date

Închideri de service DMS Bază CSAT

KPIs & revenue per customer

  • Răspunsuri CSAT colectate Țintă 45%
  • Recenzii publice generate Țintă 20/mo