Ospitalitate · Îngrijirea oaspeților

In-Stay Request Routing

Dirijați cererile de menaj, întreținere și room service instantaneu, nu prin telefon.

Aplicații de care are nevoie

WhatsApp Business Trimiteți confirmări și lăsați clienții să răspundă pe WhatsApp. Conectați-vă în timpul configurării
Menaj / Sistem de sarcini Creați și urmăriți sarcini pentru menaj, întreținere și F&B. Conectați-vă în timpul configurării
CRM Salesforce, HubSpot sau CRM local pentru clienți potențiali și contacte. Conectați-vă în timpul configurării

Cum funcționează

  1. Agentul primește cererea și o clasifică — menaj, întreținere, room service, concierge.
  2. Creează o sarcină în coada departamentului relevant cu numărul de cameră și prioritate.
  3. Confirmă timpul estimat de finalizare înapoi invitatului.
  4. Urmează automat dacă sarcina nu este marcată ca finalizată în SLA.
  5. Înregistrează tipul de interacțiune în CRM pentru urmărirea modelelor, cum ar fi probleme repetate de întreținere într-o cameră.

Surse de date

Cozile de sarcini ale departamentului Reguli SLA în funcție de tipul de solicitare

Ceea ce vizează

  • Solicitări de ședere acționate în cadrul SLA Ţintă 90%
  • Solicitările au fost rezolvate fără un apel repetat la recepție Ţintă 85%