Ваш клиент получает сообщение в WhatsApp о задержке заказа. У него есть вопросы. Он не хочет искать номер телефона, разбираться с голосовым меню или ждать на линии. Он нажимает на иконку звонка — прямо в WhatsApp — и через 3 секунды ваш ИИ-агент отвечает. Свободно. Компетентно. Круглосуточно.
Сегодня мы представляем WhatsApp Calling — первую в мире функцию ИИ-агента, которая обрабатывает двусторонние голосовые звонки в реальном времени прямо внутри WhatsApp. Без телефонной системы. Без персонала. Без ожидания.
Почему WhatsApp? Почему сейчас?
У WhatsApp более 2 миллиардов активных пользователей. Для сотен миллионов потребителей — особенно в Европе, на Ближнем Востоке, в Латинской Америке и Турции — это основной канал коммуникации. Это не мессенджер; это место, где происходит жизнь.
Компании отправляют сообщения в WhatsApp уже много лет. Но до сих пор, когда клиент хотел поговорить, процесс прерывался. Нужно было выйти из приложения, найти другой номер, ждать в очереди и надеяться, что кто-то ответит.
WhatsApp Calling полностью закрывает этот пробел. Ваши клиенты остаются в приложении, которое уже используют. Они нажимают «Позвонить». Ваш ИИ отвечает. Разговор происходит естественно, голос к голосу, в реальном времени — и ИИ обладает полным контекстом всех предыдущих взаимодействий.
Первый в мире ИИ-агент на активных звонках в WhatsApp
Mihu AI — первая платформа в мире, предлагающая обработку голосовых звонков в реальном времени с помощью ИИ прямо внутри WhatsApp — не бот, не чат-бот, не предзаписанный IVR. Разговорный ИИ-агент в реальном времени, который слушает, понимает и решает вопросы.
Как это работает — три шага
Что происходит после звонка
WhatsApp Calling — это не только разговор, но и то, что Mihu AI делает после завершения звонка. Каждый звонок запускает полностью автоматизированный рабочий процесс:
- Отчёт о сессии сформирован — полная расшифровка, анализ тональности и резюме решения
- CRM обновлена автоматически — карточка контакта, теги проблем и история взаимодействий синхронизированы
- Проблемы отмечены и размечены — задержки доставки, жалобы и сигналы эскалации выявлены мгновенно
- Уведомление отправлено вашей команде — чтобы люди были в курсе без необходимости отслеживать каждый звонок
- Тикет поддержки создан — если требуется эскалация, тикет открывается в CRM до того, как клиент повесит трубку
Ноль кликов. Ноль ручного ввода. Весь процесс — от звонка до отчёта — занимает менее 2 минут.
Реальные сценарии использования
Электронная коммерция: заказы и доставка
Отправляйте уведомления о задержке доставки через WhatsApp и позвольте клиентам сразу позвонить для получения актуальной информации, применения промокодов или переноса доставки — всё обрабатывается ИИ.
Здравоохранение: управление записями
Отправляйте напоминания о записи через WhatsApp. Если пациенту нужно перенести визит, он нажимает «Позвонить» — ИИ обрабатывает перенос в реальном времени, не загружая персонал регистратуры.
Автомобильная отрасль: сопровождение после сервиса
После обслуживания автомобиля отправьте обновление через WhatsApp. Если у клиента есть вопросы или сомнения по поводу счёта, он звонит напрямую — ИИ располагает полной историей обслуживания и отвечает свободно.
Поддержка клиентов: мгновенное решение
Замените или дополните свой колл-центр. Вместо ожидания в очереди клиенты нажимают «Позвонить» в WhatsApp. Ваш ИИ решает 92% вопросов с первого звонка — без переключения на оператора.
WhatsApp Calling vs. традиционная поддержка
| Что испытывают клиенты | Mihu AI WhatsApp Calling | Традиционный колл-центр |
|---|---|---|
| Как связываются с поддержкой | Нажатие в WhatsApp — 1 касание | Найти номер, набрать, пройти IVR |
| Время ожидания | Менее 3 секунд | В среднем 3–12 минут |
| Доступен в 2 часа ночи в воскресенье | ✓ Всегда на связи | ✗ Закрыто или дополнительная плата |
| Знает историю клиента | ✓ Полный контекст с первого слова | Оператор переспрашивает каждый раз |
| CRM обновлена после звонка | ✓ Автоматически | Вручную — если вообще происходит |
| Стоимость решённого обращения | Доля от стоимости оператора | 8–15 $ за звонок (полная стоимость) |
Обучение супервизора — во время звонков
WhatsApp Calling включает панель обучения супервизора в реальном времени. Пока звонки происходят, ваша команда может просматривать ответы ИИ, одобрять их, добавлять заметки с исправлениями и ставить улучшения в очередь — всё без прерывания звонка.
Каждое исправление возвращается в модель. ИИ становится умнее с каждым обработанным звонком, каждой заметкой вашей команды и каждым успешно закрытым обращением.
ИИ, который становится лучше с каждым звонком
Mihu AI учится на каждом взаимодействии. Исправления супервизоров ставятся в очередь, проверяются и применяются — так ваш ИИ-агент непрерывно совершенствуется без простоев и повторного развёртывания.
Начало работы
WhatsApp Calling доступен всем клиентам Mihu AI на тарифе Growth и выше. Настройка занимает менее 5 минут:
- Подключите свой номер WhatsApp Business API через Настройки → Каналы
- Включите WhatsApp Calling и назначьте ИИ-агента на входящие звонки
- Настройте сценарий звонка — приветственный скрипт, правила эскалации, часы доступности
- Опубликуйте. Ваш ИИ начнёт отвечать на звонки немедленно.
Если вы уже используете Mihu AI для обмена сообщениями в WhatsApp, контекст вашего агента, история клиентов и интеграции с CRM переносятся автоматически. Ничего не нужно создавать заново.
Уже клиент Mihu AI?
WhatsApp Calling уже доступен в вашей панели управления. Перейдите в Настройки → Каналы → WhatsApp, чтобы включить его. Без миграции. Без дополнительной настройки. Просто включите.