Возврат пропущенных звонков → запись на сервис
Автоматически перезванивайте по пропущенным сервисным звонкам в течение 5 минут и записывайте на ближайший свободный слот.
Голос / SIPWhatsApp +34% возвращённых звонков
Автомобильная отрасль
Превращайте каждое обращение и пропущенный звонок в записанный автомобиль
Обратные звонки лидам, спасение пропущенных звонков, напоминания о сервисе и отзывные кампании — от начала до конца по голосу, WhatsApp, SMS и email, на 40+ языках.
Работа с выручкой
Этап сделки
60 результатов
Мгновенный обзвон лида → запись на тест-драйв
Звоните каждому новому лиду по продажам менее чем за 60 секунд и записывайте на тест-драйв в нужном филиале.
Голос / SIPWhatsAppSMS < 60s до первого контактаНапоминание о ТО и техосмотре
Проактивно связывайтесь с клиентами, которым предстоит сервис, MOT или техосмотр, и сразу записывайте их.
Голос / SIPSMSWhatsApp +22% удержание в сервисеВозврат после неявки и перенос
Выявляйте неявки в тот же день, звоните для перезаписи и заполняйте пустой бокс.
Голос / SIPWhatsApp -18% доля неявокДожатие по оценке trade-in
Дорабатывайте онлайн-оценки trade-in звонком, чтобы записать на очную оценку.
Голос / SIPЭлектронная почта +27% записей на оценкуНаличие запчастей и обзвон по заказу
Отвечайте на обращения по запчастям, проверяйте наличие и перезванивайте в момент поступления детали.
Голос / SIPSMS 24/7 отдел запчастейCSAT и запрос отзыва после сервиса
Звоните после сервиса, чтобы измерить удовлетворённость, и направляйте довольных клиентов к публичному отзыву.
Голос / SIPWhatsApp +0.6 средняя оценка отзываПродление финансирования / завершение лизинга
Связывайтесь с клиентами к концу лизинга, предлагая обновление, пока они не ушли к другим.
Голос / SIPЭлектронная почта +19% продление финансированияКампания уведомлений об отзыве
Связывайтесь с затронутыми владельцами по отзыву производителя и записывайте на устранение.
Голос / SIPSMSЭлектронная почта +41% завершение отзывовРазгрузка ресепшна → умная маршрутизация
Принимайте звонки, когда ресепшн занят, определяйте намерение и направляйте в продажи, сервис или запчасти.
Голос / SIPWhatsApp 0 пропущенных звонковОкончание гарантии и продление покрытия
Связывайтесь с владельцами до истечения заводской гарантии и записывайте на разговор о расширенном покрытии.
WhatsAppSMSГолос / SIP +17% оформление покрытияОценка кузовного ремонта и запись
Превращайте фото повреждения в запись в кузовной цех без трёх раундов телефонных догонялок.
WhatsAppSMSГолос / SIP -42% до записи на слотКвалификация корпоративных и автопарковых запросов
Квалифицируйте обращения бизнеса и автопарков как следует с первого раза и передавайте специалисту готовый бриф.
Голос / SIPЭлектронная почтаWhatsApp 2x быстрее к специалистуПередача из чата на сайте в голосовой звонок
Обнаружьте остановку сеанса чата и предложите обратный звонок до того, как покупатель закроет вкладку.
Голос / SIPWhatsAppSMS 35% конверсия из чата в звонокСкорость реакции на лиды со сторонних площадок
Позвоните каждому лидеру AutoTrader / Cars.com / CarGurus в течение 90 секунд, прежде чем это сделает конкурирующий дилер.
Голос / SIPSMS <90s до первого контактаКросс-продажа при отсутствии товара
Верните покупателей, чей автомобиль только что был продан, предложив ближайший аналог, который еще есть на складе.
Голос / SIPWhatsApp 60% повторно вовлечённые запросыПредквалификация по мягкой кредитной проверке
Получите предварительное финансирование перед посещением выставочного зала, чтобы тест-драйв завершился в тот же день.
SMSГолос / SIP 55% предварительная квалификация, завершённая до визитаПередача из сервиса в продажи для апгрейда автомобиля
Отметьте высокую стоимость ремонта как возможность обмена, вместо того, чтобы терять клиента из-за того, что «ремонт слишком дорог».
Голос / SIP 15% оценки для улучшения жилья, забронированныеОповещение о подборе автомобиля из CPO-парка
Уведомляйте заинтересованных клиентов в тот момент, когда прибудет сертифицированный подержанный автомобиль, соответствующий их сохраненному запросу.
WhatsAppЭлектронная почтаГолос / SIP 45% доля откликов на подобранные вариантыСтимулирующая кампания в конце месяца
Заполните последние дни месяца продаж, используя стимулы производителя и устаревшие товары на складе.
Голос / SIPWhatsApp 25% залежавшиеся единицы, проданные благодаря кампанииПродление корпоративного/автопаркового аккаунта
Обновляйте заказы на автомобили для автопарка/бизнес-аккаунта до того, как аккаунт купит конкурирующего дилера.
Голос / SIPЭлектронная почта 78% доля продления счетов автопарковНезавершённое онлайн-бронирование
Возвращайте покупателей, которые начали онлайн-бронирование или внесение депозита и прекратили его, не завершив его.
SMSГолос / SIP 22% восстановленные брошенные резервацииКампания по переманиванию клиентов у конкурентов
Обратитесь к владельцам конкурирующих брендов, срок аренды/кредита которых приближается к концу, с предложением о покупке.
Электронная почтаГолос / SIP 8% сигналы об окончании срока, конвертированные в лидНапоминание о подготовке к записи и сдаче автомобиля
Сократите задержки при обслуживании, подтвердив запись на прием и подготовив клиента к выдаче.
SMSГолос / SIP 85% записи, подтверждённые до сдачи автомобиляОбратный звонок по допродаже после многопунктового осмотра
Превратите результаты многоточечной проверки в одобренную дополнительную работу еще до того, как транспортное средство покинет площадку.
Голос / SIP 38% процент одобрения допродаж по итогам многопунктового осмотра (MPI)Координация подменных автомобилей
Координируйте наличие арендованных автомобилей с заказами на обслуживание, чтобы клиенты не оказывались в затруднительном положении.
Голос / SIPSMS 80% запросы на подменный автомобиль, выполненные при записиРаспределение избыточной нагрузки сервис-консультантов
Поглощайте всплески громкости звонков в отдел обслуживания, не позволяя клиенту услышать сигнал «занято».
Голос / SIP 100% дополнительные звонки, обработанные без потерьУведомление о задержке в процессе выполнения
Заблаговременно уведомляйте клиентов, если задание по обслуживанию выполняется дольше, чем первоначально предполагалось.
SMS 90% задержки, о которых сообщили до обещанного срокаСезонная кампания по шинам и жидкостям
Увеличьте доходы от сезонных услуг — зимних шин, летних проверок кондиционеров — за счет своевременной и актуальной разъяснительной работы.
SMSЭлектронная почта 15% бронирования по кампаниямСопровождение при длительном ожидании диагностики
Держите клиентов в курсе во время многодневного процесса диагностики, а не заставляйте их гадать.
SMSГолос / SIP 95% ежедневные обновления, отправленные во время диагностикиКонтрольный звонок по качеству после ремонта
Выявите любую проблему, возникшую после ремонта, на раннем этапе и укрепите доверие, прежде чем она станет публичной жалобой.
Голос / SIP 80% контрольные звонки после ремонта, выполненныеКоординация планового ТО автопарка
Эффективно координируйте периодическое плановое техническое обслуживание для учетных записей автопарка нескольких транспортных средств.
Электронная почтаГолос / SIP 92% автомобили автопарка, обслуженные по графикуБронирование выездного обслуживания / услуги парковщика
Точно бронируйте и координируйте логистику доставки и выдачи мобильных услуг/услуг парковщика.
SMSГолос / SIP 90% получение заказов, выполненное в подтверждённое окно времениПриветственная серия для нового владельца
Получите для новых владельцев доступ к приложению производителя, плану обслуживания и ключевым контактам сразу после доставки.
Электронная почтаWhatsApp 70% новые владельцы, завершившие адаптациюПродление баллов лояльности и пакета обслуживания
Поддерживайте интерес клиентов, используя баланс баллов лояльности, и оперативно продлевайте пакеты услуг до истечения срока их действия.
WhatsAppЭлектронная почта 60% пакеты, продлённые до истечения срокаОповещение о состоянии здоровья по данным телематики
Обращайтесь заранее, когда телематические данные подключенного автомобиля сигнализируют о потенциальной проблеме.
Голос / SIPSMS 95% критические оповещения, по которым связались в течение 4 часовДопродажа аксессуаров после доставки
Предложите соответствующие аксессуары — коврики, багажник на крыше, буксирный пакет — вскоре после доставки.
WhatsAppЭлектронная почта 12% доля продаж аксессуаров после доставкиЕжегодный звонок для проверки владения
Ежегодно связывайтесь с владельцами, чтобы просмотреть историю обслуживания, оставшуюся гарантию и предстоящие потребности.
Голос / SIP 40% выполненные ежегодные проверкиНаправление к партнёру для продления страховки
Направляйте владельцев к партнерской страховой компании ближе к дате продления в качестве дополнительной услуги.
Электронная почтаSMS 20% конверсия рекомендаций в расчёт стоимостиАктивация реферальной программы
Превратите довольных владельцев в источник рекомендаций для новых клиентов по продаже и обслуживанию автомобилей.
WhatsAppЭлектронная почта 8% новый бизнес по рекомендациямСопровождение адаптации в приложении для владельцев
Увеличьте количество активаций приложения подключенного владельца от производителя.
SMSWhatsApp 55% доля активации приложения в течение 30 днейКампания по информированию о статусе отложенного заказа
Держите клиентов в курсе невыполненных заказов на запасные части без необходимости звонить и спрашивать.
SMSЭлектронная почта 90% проактивная отправка обновлений о времени прибытия (ETA)Напоминание о повторном заказе для оптовых клиентов
Предлагайте оптовым клиентам/запчастям B2B сделать повторный заказ, прежде чем они закончатся, и купить их в другом месте.
Электронная почтаГолос / SIP 40% доля повторных заказов по напоминаниямКросс-продажа аксессуаров при записи на сервис
Предлагайте соответствующие аксессуары/детали в момент записи на сервисное обслуживание.
Голос / SIPWhatsApp 18% доля продаж аксессуаров при бронированииНапоминание о возврате обменного узла и гарантийных деталях
Возвращайте основные депозиты и управляйте возвратом гарантийных деталей.
SMSЭлектронная почта 75% залоги за возврат старых деталей, возвращённые в течение 30 днейМаршрутизация переполнения на стойке запчастей
Поглощайте скачки объема вызовов счетчиков запчастей, не ожидая ожидания клиентов.
Голос / SIP 100% дополнительные звонки, обработанные без потерьБрошенная онлайн-корзина с запчастями
Найдите покупателей, которые добавили детали в онлайн-корзину, но не завершили оформление заказа.
Электронная почтаSMS 20% восстановленные брошенные корзиныСезонная кампания по продаже запчастей
Стимулируйте сезонные продажи запчастей — щеток стеклоочистителей, аккумуляторов, охлаждающей жидкости — за счет своевременного и актуального охвата.
SMSЭлектронная почта 12% продажи запчастей по кампаниямУведомление о поступлении спецзаказа
Уведомляйте клиентов о прибытии детали по специальному заказу и координируйте установку.
SMS 95% клиенты, уведомленные в течение 4 часовУправление B2B-аккаунтами кузовных мастерских/автосервисов
Управляйте повторяющимися учетными записями B2B, используя цены для конкретных учетных записей и приоритетное обслуживание.
Голос / SIPЭлектронная почта 90% повторные заказы, обработанные без ручного поиска ценСопровождение расчёта по сопоставлению цен на запчасти
Последовательно обрабатывайте запросы на сопоставление цен с ценами на запчасти конкурентов и закрывайте продажу.
Голос / SIPWhatsApp 55% конверсия при содействии сопоставления ценМаршрутизация экстренных вызовов в нерабочее время
Направляйте экстренные ситуации, возникающие в нерабочее время, к нужному дежурному ресурсу.
Голос / SIP 100% реальные экстренные случаи, корректно направленныеОтвод общих обращений на самообслуживание
Отвечайте на общие вопросы, не отвлекая персонал.
Голос / SIPWhatsApp 80% общие вопросы, решённые без участия сотрудниковРаспознавание VIP и постоянных клиентов
Автоматически распознавайте постоянных и ценных клиентов, когда они звонят, и соответствующим образом маршрутизируйте их.
Голос / SIP 90% постоянные клиенты, узнаваемые с первого звонкаОчередь без записи и виртуальная регистрация
Управляйте очередью в выставочный зал/сервис в цифровом формате, чтобы клиенты не оставались стоять у стойки.
SMS 85% посетители без записи, зарегистрированные в цифровом форматеМаршрутизация группы по нескольким локациям
Для групп дилеров направляйте звонящих на правильный сайт на основе указанного местоположения или истории автомобиля/обслуживания.
Голос / SIP 95% звонки, направленные в нужную локациюОпределение языковых предпочтений и маршрутизация
Точно обслуживайте абонентов, говорящих на неродном языке, путем определения языка и соответствующей маршрутизации.
Голос / SIP 75% звонки не на английском языке, обработанные без переадресацииПреобразование голосовых сообщений в задачи
Превратите каждое голосовое сообщение в отслеживаемую задачу, а не полагайтесь на то, что персонал его запомнит.
Голос / SIP 100% голосовые сообщения, преобразованные в отслеживаемую задачуПереключение из чата на голосовой обратный звонок при перегрузке
Предложите голосовой обратный вызов, когда объем живого чата на веб-сайте превышает доступную вместимость персонала.
WhatsAppГолос / SIP 90% обратные звонки, выполненные в обещанный срокПриём и маршрутизация обращений на линию обратной связи
Собирайте отзывы и жалобы клиентов через специальную линию с соответствующей документацией.
Голос / SIP 95% отзывы, подтверждённые в течение 1 рабочего дняНет результатов, соответствующих фильтрам.
Почему команды выбирают Mihu
- Не упускайте ни одного лида
- Заполните календарь
- Возвращайте ускользающую выручку
- Снижайте стоимость обслуживания
- Единый слой поверх голоса + мессенджеров