Автомобильная отрасль · Услуга

Кампания уведомлений об отзыве

Максимизируйте скорость отзыва и обновления программного обеспечения и ведите проверяемый след контактов.

Приложения, которые нужны

SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки
ДМС Экспорт Keyloop, CDK или DMS для клиентов и встреч. Подключитесь во время настройки
SMS-шлюз Резервные текстовые сообщения для напоминаний и ссылок. Подключитесь во время настройки
Платформа производителя Уведомления об отзыве/обновлении, телематические оповещения и данные подключенных приложений от OEM-производителя. Подключитесь во время настройки
CRM Salesforce, HubSpot или местная CRM для потенциальных клиентов и контактов. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Агент сопоставляет базу данных отзывов/обновлений производителя со списком принадлежащих DMS транспортных средств, чтобы идентифицировать затронутые VIN.
  2. Затронутые владельцы уведомляются с конкретным описанием обновления или отзыва и последствиями для безопасности, указанными производителем, а не общим языком отзыва.
  3. Бронирует встречу для исправления или обновления непосредственно в графике обслуживания DMS.
  4. Связывается с владельцами посредством голосовой связи, SMS и электронной почты, повторяя попытку на следующем канале, если связь не достигнута.
  5. Завершение подтверждается и записывается обратно как в DMS, так и в систему отчетности производителя о соответствии, если она интегрирована.
  6. Владельцы, с которыми не удается связаться после стандартной последовательности повторных попыток, регистрируются в CRM для отправки уведомления по почте, поскольку производители часто требуют документально подтвержденные попытки связаться для соблюдения требований.

Источники данных

База данных отзыва/обновления производителей Записи владельца DMS Календарь семинаров CRM

На что он нацелен

  • С пострадавшими владельцами связались Цель 95%
  • Напомнить о забронированных встречах Цель 60%