Автомобильная отрасль · Услуга

Возврат после неявки и перенос

Возместите доход, потерянный из-за неявки на обслуживание, путем переноса графика в тот же день.

Приложения, которые нужны

SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки
ДМС Экспорт Keyloop, CDK или DMS для клиентов и встреч. Подключитесь во время настройки
WhatsApp Бизнес Отправляйте подтверждения и позволяйте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключитесь во время настройки
CRM Salesforce, HubSpot или местная CRM для потенциальных клиентов и контактов. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Запланированное задание извлекает завтрашние встречи из DMS и отправляет подтверждающий звонок/SMS накануне через подключенную телефонную платформу.
  2. В случае подтверждения статус записывается в DMS, и никаких дальнейших действий не требуется.
  3. Если клиент хочет отменить бронирование, он проверяет в DMS следующий доступный слот и предлагает перебронировать на месте.
  4. Если сообщение не подтверждено и не получено к утру, помечает слот под угрозой консультанту по обслуживанию и проверяет список ожидания на предмет заполнения в тот же день.
  5. Случаи повторных неявок регистрируются в CRM, поскольку некоторые дилерские центры применяют другую политику подтверждения для повторных неявок.

Источники данных

Статус встречи в DMS Список ожидания услуги История неявок CRM

На что он нацелен

  • Неявки перенесены Цель 50%
  • Отливы засыпаны в тот же день Цель 60%