Электронная коммерция · Удержание

Запрос отзыва после доставки

Увеличивайте объем проверок и перехватывайте проблемы до того, как они станут достоянием общественности.

Приложения, которые нужны

Платформа магазина Shopify, WooCommerce или ваша витрина для корзин, заказов и статуса. Подключитесь во время настройки

WhatsApp Бизнес Отправляйте подтверждения и позволяйте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключитесь во время настройки

SMS-шлюз Резервные текстовые сообщения для напоминаний и ссылок. Подключитесь во время настройки

CRM Salesforce, HubSpot или местная CRM для потенциальных клиентов и контактов. Подключитесь во время настройки

Агент ожидает подтвержденной доставки плюс несколько дней использования.
Задает один вопрос на своем канале: как все прошло?
Довольные клиенты получают ссылку для отзыва одним нажатием.
Недовольным сначала предлагается реальное исправление ситуации — передача в службу поддержки, а не ссылка на обзор.
Настроения и результаты возвращаются в CRM, избегая двойного обмена сообщениями с клиентом, с которым уже связались в рамках другого рабочего процесса после покупки.

Мероприятия по доставке История заказов Платформа обзора CRM