Автомобильная отрасль · Послепродажное обслуживание

CSAT и запрос отзыва после сервиса

Получите удовлетворение после обслуживания и увеличьте количество отзывов общественности.

Приложения, которые нужны

SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки

WhatsApp Бизнес Отправляйте подтверждения и позволяйте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключитесь во время настройки

ДМС Экспорт Keyloop, CDK или DMS для клиентов и встреч. Подключитесь во время настройки

CRM Salesforce, HubSpot или местная CRM для потенциальных клиентов и контактов. Подключитесь во время настройки

Агент активируется событием RO-завершения DMS и звонит через 24–48 часов после получения через подключенную телефонную платформу.
Проводит короткий структурированный опрос CSAT; любой отрицательный или нейтральный ответ немедленно передается менеджеру службы с указанием номера RO.
Довольные клиенты получают ссылку на отзыв — Google, DealerRater или платформу, которую предпочитает дилерский центр.
Регистрирует все ответы в CRM, как для отслеживания качества, так и для того, чтобы не задавать вопросы одному и тому же клиенту дважды за один цикл посещения.

Данные о завершении DMS RO Журнал удовлетворенности/обзоров CRM