Автомобильная отрасль · Послепродажное обслуживание

CSAT и запрос отзыва после сервиса

Собирайте оценки удовлетворённости после сервиса и наращивайте публичные отзывы.

Необходимые приложения

SIP Trunk Маршрутизируйте входящие и исходящие звонки через вашу телефонию. Подключить при настройке
WhatsApp Business Отправляйте подтверждения и позвольте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключить при настройке

Как это работает

  1. ИИ-агент звонит через 24–48ч после выдачи.
  2. Проводит короткий опрос CSAT.
  3. Довольные клиенты получают ссылку на отзыв; недовольные эскалируются руководителю.

Источники данных

Закрытия сервисных заказов в DMS Хранилище CSAT

KPIs & revenue per customer

  • Собрано ответов CSAT Цель 45%
  • Сгенерировано публичных отзывов Цель 20/mo