Электронная коммерция · Поддержка

Отсечение вопросов о статусе заказа (WISMO)

Мгновенно решайте типовые вопросы по заказам, доставке и возвратам и снижайте стоимость обслуживания.

Необходимые приложения

Платформа магазина Shopify, WooCommerce или ваша витрина для корзин, заказов и статусов. Подключить при настройке
WhatsApp Business Отправляйте подтверждения и позвольте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключить при настройке
Входящая почта Позвольте ИИ-агенту читать и отвечать на обращения по email. Подключить при настройке

Как это работает

  1. Клиент спрашивает про заказ, доставку или возврат.
  2. ИИ-агент проверяет заказ и подтягивает актуальный трекинг / статус.
  3. Отвечает из вашего центра помощи / политик (возвраты, обмены, возмещения).
  4. Инициирует возврат или повторную отправку, где это разрешено.
  5. Эскалирует сложные случаи человеку с приложенным полным резюме.

Источники данных

Заказы и фулфилмент Трекинг / перевозчик Центр помощи / FAQ

KPIs & revenue per customer

  • Тикетов уровня 1 отсечено Цель 45%
  • Медианное время решения Цель 40s
  • CSAT к базовому уровню Цель +8pts