Электронная коммерция · Поддерживать

Отсечение вопросов о статусе заказа (WISMO)

Мгновенно решайте рутинные вопросы по заказам, доставке и возврату и сокращайте затраты на обслуживание.

Приложения, которые нужны

Платформа магазина Shopify, WooCommerce или ваша витрина для корзин, заказов и статуса. Подключитесь во время настройки

WhatsApp Бизнес Отправляйте подтверждения и позволяйте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключитесь во время настройки

Входящая электронная почта Позвольте агенту читать и отвечать на запросы по электронной почте. Подключитесь во время настройки

SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки

CRM Salesforce, HubSpot или местная CRM для потенциальных клиентов и контактов. Подключитесь во время настройки

Клиент задает вопросы о заказе, доставке или возврате через чат, WhatsApp, SMS, голосовую связь (Twilio, 3CX, RingCentral или SIP-транк оператора связи) или по электронной почте.
Агент проверяет заказ и получает отслеживание/статус в реальном времени из OMS и API отслеживания оператора связи.
Если отслеживание показывает исключение — задержку, неудачную попытку — объясните это следующими шагами, а не только номером отслеживания.
Ответы из вашего Справочного центра/политики (возврат, обмен, возмещение) и запуск возврата или повторной отправки, если это разрешено.
Передает сложные дела человеку с приложенным полным описанием.
Регистрирует взаимодействие в CRM, чтобы избежать создания дублирующих заявок.

Заказы и выполнение Отслеживание/перевозчик Справочный центр / Часто задаваемые вопросы CRM