Автомобильная отрасль · Прием

Разгрузка ресепшна → умная маршрутизация

Убедитесь, что ни один звонок дилера не будет пропущен и каждый позвонивший попадет в нужную команду.

Приложения, которые нужны

SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки

WhatsApp Бизнес Отправляйте подтверждения и позволяйте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключитесь во время настройки

CRM Salesforce, HubSpot или местная CRM для потенциальных клиентов и контактов. Подключитесь во время настройки

Агент отслеживает глубину очереди вызовов в реальном времени через API подключенной телефонной платформы — Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys или SIP-транк оператора — и автоматически принимает вызовы при переполнении или в нерабочее время.
Запрашивает причину звонящего на естественном языке, а не в нумерованном меню, чтобы определить намерение — продажи, обслуживание, запчасти, общие сведения.
Отвечает на часто задаваемые вопросы или маршруты/книги напрямую в нужный отдел.
Если соответствующий отдел недоступен, принимает структурированное сообщение и создает задачу обратного вызова в CRM, а не обычное голосовое сообщение.
Записывает сводку и отправляет клиенту дополнение в WhatsApp.
Сообщается о динамике переполнения по отделам и времени суток, что помогает принимать кадровые решения.

АТС / маршрутизация вызовов Часто задаваемые вопросы по дилерству / база знаний Календари отделов