Автомобильная отрасль · Услуга

Возврат пропущенных звонков → запись на сервис

Автоматически преобразуйте пропущенные входящие сервисные вызовы в забронированные встречи.

Приложения, которые нужны

SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки

ДМС Экспорт Keyloop, CDK или DMS для клиентов и встреч. Подключитесь во время настройки

WhatsApp Бизнес Отправляйте подтверждения и позволяйте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключитесь во время настройки

CRM Salesforce, HubSpot или местная CRM для потенциальных клиентов и контактов. Подключитесь во время настройки

Телефонная система дилерского центра — Twilio, 3CX, RingCentral, Genesys или SIP-транк оператора связи — обнаруживает пропущенный/занятый вызов или вызов голосовой почты и запускает веб-перехватчик с номером звонящего и временной меткой.
Агент получает вебхук и перезванивает в течение 5 минут.
Идентифицирует звонящего (номер, телефон, имя) и проверяет DMS / CSV на наличие существующего клиента.
Предлагает самый ранний доступный сервисный интервал из календаря DMS.
Подтверждает бронирование и записывает его обратно в DMS, затем отправляет подтверждение в WhatsApp/SMS.
Записывает результаты в CRM, поэтому коэффициент восстановления пропущенных вызовов становится отчетным KPI, а не просто записью DMS.
Неразрешенная проблема после 2 звонков + 1 SMS передается консультанту с полной историей контактов.

CDR телефонии/событие пропущенного вызова Записи клиентов/транспортных средств DMS Журнал звонков CRM