Гостеприимство · Забота о гостях

Разгрузка ресепшна и запросы гостей

Обеспечьте работу стойки регистрации круглосуточно, чтобы персонал занимался гостями, а не телефоном.

Необходимые приложения

SIP Trunk Маршрутизируйте входящие и исходящие звонки через вашу телефонию. Подключить при настройке
WhatsApp Business Отправляйте подтверждения и позвольте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключить при настройке
Бронирование / PMS Система объектов, объявлений или резервирований для проверки доступности и бронирований. Подключить при настройке

Как это работает

  1. Звонок или сообщение приходит в нерабочее время или когда стойка уже занята.
  2. Агент отвечает на родном языке гостя и определяет пребывание.
  3. Обрабатывает частые вопросы — время заезда, wifi, парковка, поздний выезд.
  4. Заносит запросы на уборку и обслуживание прямо в PMS.
  5. Всё, что требует суждения, эскалируется персоналу вместе с полной расшифровкой.

Источники данных

Резервирования в PMS FAQ объекта Очередь службы уборки

KPIs & revenue per customer

  • Обращений отвечено круглосуточно Цель 100%
  • Решено без участия персонала Цель 38%
  • Эскалировано с контекстом Цель 100%