Возврат брошенных броней
Связывайтесь с путешественниками, отпавшими на этапе оформления, и помогайте им завершить бронирование.
Голос / SIPWhatsAppЭлектронная почта +24% возвращённых броней
Туризм
Превращайте посетителей в забронированные поездки — на их родном языке
Возврат брошенных бронирований, обратные звонки по наличию и мультиязычный консьерж — по голосу, WhatsApp, SMS и email, на 40+ языках.
Работа с выручкой
Этап сделки
57 результатов
Обзвон о наличии туров
Отвечайте на вопросы о доступности туров и активностей и бронируйте на месте.
Голос / SIPWhatsApp 24/7 покрытиеМногоязычный консьерж поездки
Отвечайте на вопросы путешественников на их языке до и во время поездки, круглосуточно.
WhatsAppГолос / SIP 30+ языковОтзыв и повторная бронь после поездки
Связывайтесь после поездки за обратной связью и предлагайте стимул для повторного бронирования возвращающимся гостям.
WhatsAppЭлектронная почта +14% повторных бронейДожатие по групповому КП
Отрабатывайте открытые групповые сметы звонком и отвечайте на вопросы, чтобы закрыть сделку.
Голос / SIPЭлектронная почта +26% закрытие по КПМгновенный обзвон по запросу поездки
Перезванивайте на каждый новый запрос о поездке в течение минуты, квалифицируйте состав и удерживайте даты.
Голос / SIPWhatsAppЭлектронная почта < 60s до первого контактаРассылка горящих туров
Продавайте места, которые иначе улетели бы пустыми — подобранные под путешественников, уже хотевших эту поездку.
WhatsAppSMSЭлектронная почта +17% заполнено непроданных местНапоминание о документах и визе
Отрабатывайте данные паспорта, визы и страховки до того, как они станут авралом в день вылета.
WhatsAppSMSЭлектронная почта -46% дожатий по документам к вылетуДопродажа экскурсий перед вылетом
Предлагайте экскурсии и дополнения, подходящие к уже забронированной поездке — до того, как они прилетят.
WhatsAppЭлектронная почтаSMS +21% доля допродажиРеферальная кампания после поездки
Просите довольных путешественников о реферале в тот единственный момент, когда они охотнее всего его дадут.
WhatsAppЭлектронная почтаSMS +12% броней по рекомендациямКонсолидация запросов из разных каналов
Предотвратите дублирование или переключение между каналами запросов о поездках по электронной почте, WhatsApp и в социальных сетях.
WhatsAppЭлектронная почтаИнстаграм в Директ 95% запросы, на которые ответили в течение 2 часовСопровождение по индивидуализации маршрута
Закройте запросы на индивидуальный маршрут, которые обычно требуют 2–3 раундов обмена информацией перед бронированием.
Голос / SIPЭлектронная почта 22% конверсия из индивидуального маршрута в бронированиеПовторное вовлечение покупателей, сравнивающих варианты
Повторно привлекайте покупателей, которые получили предложение и молчали, чтобы сравнить их с другими операторами.
WhatsAppЭлектронная почта 40% повторное вовлечение лидов, получивших расчёт, но замолчавшихМаршрутизация к специалисту по свадьбам/медовым месяцам за границей
Направляйте дорогостоящие и чувствительные к деталям поездки к специалисту, а не к общей очереди.
Голос / SIP 90% специализированные поездки, правильно направленные с первого контактаПредложение дополнительной страховки и плана защиты
Прикрепите туристическую страховку в момент бронирования, когда это наиболее актуально и с наибольшей вероятностью будет принято.
WhatsApp 28% доля продаж программ защитыНаправление к менее популярным направлениям вне сезона
Сбалансируйте спрос, направляя гибких покупателей к непиковым датам или к недостаточно забронированным направлениям.
Голос / SIPWhatsApp 20% бронирования вне пиковых часов благодаря переориентации спросаМаршрутизация запросов партнёров-агентов
Обрабатывайте запросы от турагентов или аффилированных партнеров, соблюдая правильную комиссию и обрабатывая «white label».
Электронная почтаГолос / SIP 98% запросы от партнёров с корректной атрибуциейАльтернативное предложение при несоответствии бюджету
Вместо того, чтобы потерять лида, не соответствующего бюджету, предложите реалистичную альтернативу, которая все равно закроет продажу.
Голос / SIP 30% конверсия из альтернативного предложения в бронированиеУскоренное оформление предложений для постоянных путешественников
Предоставьте бывшим путешественникам более быстрый и персонализированный способ цитирования, учитывающий их историю.
Голос / SIP 45% конверсия расчёта в бронирование для постоянных путешественниковВоронка от сообщений в соцсетях до бронирования
Превратите запросы Instagram/TikTok/Facebook DM в квалифицированную беседу, которую можно забронировать.
Инстаграм в ДиректWhatsApp 35% доля личных сообщений в соцсетях, ставших квалифицированными лидамиНапоминание об окончательном платеже и остатке задолженности
Собирайте окончательные балансы в соответствии с графиком, не прибегая к помощи финансовой команды вручную.
SMSЭлектронная почта 88% итоговые платежи, полученные в срокЧек-лист по сборам и подготовке
Уменьшите проблемы в день отъезда, отправив контрольный список подготовки к конкретной поездке.
WhatsAppЭлектронная почта 95% чек-листы по конкретной поездке, отправленные по графикуКоординация рейсов и стыковок
Убедитесь, что информация о рейсе соответствует наземному маршруту, и выявите несоответствия, прежде чем они станут пропущенной пересадкой.
SMS 95% несоответствия в маршруте перелёта, выявленные до вылетаКоординация участников группы при индивидуальных бронированиях
Координируйте путешественников, которые забронировали билеты самостоятельно, но присоединяются к тому же групповому вылету.
Электронная почтаWhatsApp 100% групповые отъезды с отправленной сводной информациейРекомендации по валюте и расходам перед поездкой
Установите точные ожидания относительно необходимых местных расходов.
WhatsApp 100% руководства по расходам, отправленные вместе с итоговыми документамиПодтверждение особой помощи и доступности
Подтвердите, что потребности в доступности и особой помощи действительно согласованы с поставщиками, а не просто отмечены.
Голос / SIPЭлектронная почта 100% потребности в особой помощи, подтверждённые со всеми поставщикамиОбновление погодных и сезонных предупреждений
Предоставляйте путешественникам точные и своевременные рекомендации о погодных/сезонных условиях, влияющих на их конкретную поездку.
SMSWhatsApp 100% существенные погодные предупреждения, отправленные проактивноРекомендации по здоровью и вакцинации для путешественников
Предоставьте путешественникам точные, конкретные рекомендации по здоровью для конкретного пункта назначения как можно раньше, чтобы они могли действовать в соответствии с ними.
Электронная почта 100% рекомендации по здоровью, отправленные в течение 24 часов после бронированияПроверка страховки поездки перед отправлением
Убедитесь, что путешественники, купившие защиту, действительно понимают, как и когда ее использовать.
WhatsApp 95% путешественники, подтвердившие доступность контактов для экстренной связиКруглосуточная экстренная линия во время поездки
Предоставьте путешественникам единую линию, на которую всегда отвечают, для экстренных ситуаций и неотложных вопросов в пункте назначения.
Голос / SIP 100% экстренные звонки во время поездки, корректно классифицированныеОбработка запросов на изменение маршрута
Обрабатывайте запросы во время поездки, чтобы быстро и точно изменить маршрут.
WhatsAppГолос / SIP 85% запросы на изменение, подтверждённые в течение 4 часовПеребронирование при пропущенной стыковке / сбое транспорта
Быстро перебронируйте билеты для путешественников, если пропущенная пересадка может сорвать оставшуюся часть поездки.
SMSГолос / SIP 85% сбои, по которым перебронирование выполнено в течение 2 часовЭскалация при неявке местного гида/водителя
Быстро решите проблему неявки местного гида или водителя.
Голос / SIP 90% случаи неявки, урегулированные в течение 30 минутБронирование дополнительных экскурсий на месте
Продавайте дополнительные экскурсии и мероприятия, когда путешественники уже прибудут в пункт назначения.
WhatsApp 30% доля продаж экскурсий в пункте назначенияЭкстренная помощь при утере документов/паспорта
Помогите путешественнику, потерявшему паспорт или важные документы, быстро найти решение проблемы.
Голос / SIP 95% консультация по экстренным документам, предоставленная в течение 30 минутПерекличка и регистрация участников группы в реальном времени
Отслеживайте всех путешественников, отправляющихся группой, в ключевых точках перехода.
WhatsApp 95% групповые заезды, оформленные вовремяОперативная корректировка по диете/аллергии
Убедитесь, что диетические требования действительно соблюдаются на каждой остановке во время многодневной поездки.
WhatsApp 100% диетические требования, подтверждённые на каждой остановке для питанияОпрос удовлетворённости в середине поездки
Поймайте недовольного путешественника в пути, пока еще есть время что-то исправить.
WhatsAppГолос / SIP 80% проблемы, возникшие в середине поездки, решены до её завершенияКоординация группового расчёта с несколькими участниками
Управляйте групповыми бронированиями, когда нескольким лицам, принимающим решения, требуется скоординированное общение.
Электронная почта 100% централизованное отслеживание групп с несколькими заинтересованными сторонамиИндивидуальный расчёт для чартера/частной группы
Обрабатывайте полностью частные/чартерные групповые запросы с точными индивидуальными ценами.
Голос / SIP 35% конверсия из запроса на чартер в бронированиеДокументация соответствия для школьных/образовательных групп
Соберите и проверьте дополнительную документацию, необходимую для школьных/образовательных поездок.
Электронная почта 100% участники с полным пакетом документов до отправленияРазделение платежа группы и индивидуальный сбор оплаты
Собирайте оплату с отдельных участников группы, чтобы организатор не гонялся за всеми.
SMSWhatsApp 90% группы, полностью оплатившие к срокуСопровождение разработки программы для инсентив/корпоративных групп
Закрыть предложения по корпоративным поощрительным поездкам.
Голос / SIPЭлектронная почта 100% сопровождение предложений с нужной периодичностьюПодтверждение логистики чартера с несколькими автобусами/машинами
Подтвердите сложную логистику для чартеров больших групп до дня отъезда.
Голос / SIP 100% логистические несоответствия, выявленные до дня отправленияОценка последствий отмены/сокращения группы
Обрабатывайте частичные групповые отмены, точно пересчитывая цены и логистику.
Электронная почта 90% изменения численности группы, обработанные в течение 24 часовПродление регулярных групповых программ (ежегодные школьные/клубные поездки)
Продлите повторяющиеся ежегодные групповые поездки до того, как организатор присмотрится к ним.
Электронная почтаГолос / SIP 80% доля продлений регулярных программСинхронизация списка группы с поставщиками в реальном времени
Пусть каждый поставщик будет работать в групповом маршруте с несколькими остановками, используя одну и ту же текущую численность персонала.
Электронная почта 100% поставщики, всегда работающие по актуальному спискуРазбор поездки с организатором группы после завершения
Получайте структурированные отзывы от организатора группы, чтобы улучшить будущую групповую программу.
Голос / SIP 75% разборы с организаторами, проведённые после поездкиПодбор направлений мечты
Используйте заявленные путешественником направления «когда-нибудь» для активной презентации, когда условия совпадут.
Электронная почта 20% конверсия из обращений по «списку мечты» в бронированиеКампания по обмену фото и историями после поездки
Создавайте аутентичный маркетинговый контент и вовлекайте в сообщество вернувшихся путешественников.
WhatsAppЭлектронная почта 10% путешественники, предоставляющие контент для публикацииПризнание статуса лояльности постоянных путешественников
Признавайте и поощряйте путешественников, забронировавших несколько поездок.
Электронная почта 25% обращения по важным датам, приводящие к новому запросуПерсонализация сезонной рассылки по направлениям
Замените универсальные сезонные информационные бюллетени контентом, соответствующим интересам каждого путешественника.
Электронная почта +35% открываемость рассылки по сравнению с массовой отправкойПовторное вовлечение к годовщине поездки
Используйте годовщину памятной поездки в качестве естественного, нестандартного триггера для повторного вовлечения.
Электронная почта 12% доля повторного вовлечения к годовщине, приведшего к запросуВозврат ценных путешественников, переставших пользоваться услугами
Специально ориентируйтесь на путешественников с высокими историческими расходами, которые не бронировали билеты более 18 месяцев.
Голос / SIP 25% доля возврата клиентов с высокой ценностьюПроверка изменения стиля путешествий
Определите, когда жизненный этап/стиль путешествия путешественника, вероятно, изменился, и скорректируйте рекомендации.
Голос / SIP 85% изменившиеся условия поездки, корректно выявленныеЭксклюзивное предложение для участников лояльности вне сезона
Используйте участников программы лояльности в качестве надежного рычага спроса для заполнения мощностей в непиковые часы.
Электронная почта 40% заполнение внепиковых вылетов за счёт эксклюзивных предложений программы лояльностиСертификат о завершении поездки / признание достижения
Дайте путешественникам возможность поделиться признанием важных вех поездки.
Электронная почта 95% признание достижений по вехам в течение неделиНет результатов, соответствующих фильтрам.
Почему команды выбирают Mihu
- Не упускайте ни одного лида
- Заполните календарь
- Возвращайте ускользающую выручку
- Снижайте стоимость обслуживания
- Единый слой поверх голоса + мессенджеров