Возврат брошенных корзин
Возвращайте брошенные корзины по WhatsApp, SMS и голосу — снимайте возражение и возвращайте ссылку на оформление в один тап.
WhatsAppSMSГолос / SIP +22% возвращённых корзин
Электронная коммерция
Возвращайте корзины и отвечайте «где мой заказ?» — автоматически
Возврат брошенных корзин, отсечение WISMO, напоминания о пополнении и возврат клиентов — по голосу, WhatsApp, SMS и email, на 40+ языках.
Работа с выручкой
Этап сделки
61 результатов
Отсечение вопросов о статусе заказа (WISMO)
Отсекайте вопрос «где мой заказ» 24/7 мгновенными ответами по трекингу, возвратам и FAQ — эскалируйте только то, что действительно требует человека.
WhatsAppSMSГолос / SIPЭлектронная почта -45% заявок к операторамНапоминание о пополнении и повторном заказе
Связывайтесь с клиентами ровно тогда, когда расходник заканчивается, и превращайте одну покупку в повторный заказ в два тапа.
WhatsAppSMS +14% повторных заказовВозврат ушедших клиентов
Реактивируйте клиентов, которые давно не заказывали, релевантным поводом вернуться — пока они не ушли навсегда.
WhatsAppSMSЭлектронная почта +9% реактивированоРассылка акций и флеш-распродаж
Запускайте акцию по голосу + мессенджерам на сегментированный список, фиксируйте интерес вживую и направляйте горячих покупателей к оформлению.
WhatsAppSMSГолос / SIP 10x охват против ручногоВопрос перед покупкой и захват лида
Отвечайте на вопрос о размере, наличии и доставке, который решает судьбу заказа, — мгновенно, на любом языке.
WhatsAppИнстаграм в ДиректSMS +21% запрос-в-заказЗапись на консультацию и примерку
Записывайте на звонок, примерку или визит в шоурум, которые нужны покупателям дорогих товаров перед покупкой.
WhatsAppSMSГолос / SIP +18% записей на консультациюДожатие по крупным заказам
Дорабатывайте открытые сметы и B2B-корзины настойчиво и вежливо и закрывайте их прямо в переписке.
WhatsAppЭлектронная почтаГолос / SIP +24% закрытие по КПСамообслуживание при возврате и обмене
Обрабатывайте возврат от начала до конца в чате — и сохраняйте продажу как обмен, где это возможно.
WhatsAppИнстаграм в ДиректSMS -52% заявок на возврат к операторамЗапрос отзыва после доставки
Просите отзыв через несколько дней после реальной доставки — и перехватывайте недовольных до того, как они опубликуют.
WhatsAppSMSЭлектронная почта +3.4x объём отзывовОповещение о поступлении товара
Сообщайте тем, кто действительно этого хотел, в момент поступления — и позвольте им купить прямо в переписке.
WhatsAppSMSЭлектронная почта +34% конверсия листа ожиданияКонсультант по размеру/посадке в чате
Ответьте на вопросы о соответствии размеров прямо перед оформлением заказа, основываясь на таблице фактических размеров и истории возвратов, чтобы сократить возвраты, связанные с размером.
WhatsAppSMS -25% возвраты из-за несоответствия размераОбработка запроса на сопоставление цен конкурентов
Постоянно отвечайте на вопросы о сопоставлении цен в соответствии с опубликованной политикой и минимальной маржой.
WhatsAppSMS 60% конверсия при содействии сопоставления ценЛист ожидания при отсутствии товара + альтернатива
Уловите дефицит спроса в тот момент, когда он произойдет, с помощью сопоставимой альтернативы на складе, а не просто регистрации в списке ожидания.
WhatsAppЭлектронная почта 22% интерес к товару не в наличии (OOS), конвертированный в покупкуПомощник по выбору подарка
Помогите покупателям подарков сделать уверенный выбор и добавьте подарочную упаковку, сообщение и время, которое действительно уместно до события.
WhatsAppSMS +15% конверсия покупателей подарковКомплекты и кросс-продажи в корзине
Предложите действительно дополняющий товар на этапе корзины, полученный на основе часто покупаемых данных, а не на основе догадок, основанных на марже.
WhatsApp 18% принятые предложения комплектов на этапе корзиныКвалификация B2B-запросов / оптовых заявок
Отделите B2B и массовые запросы от стандартного розничного трафика и направьте их в выделенный оптовый конвейер.
WhatsAppЭлектронная почта 90% корректная маршрутизация B2B-запросовПоддержка в чате во время лайв-шопинга
Управляйте потоком вопросов о продуктах во время прямой трансляции продаж, опираясь именно на то, что отображается на экране.
WhatsAppSMS +12% конверсия по мероприятиям в реальном времениУправление предзаказами / листом ожидания запуска
Справедливо управляйте запуском востребованных продуктов и списками ожидания предварительных заказов, предоставляя доступ в точное запланированное время.
Электронная почтаSMS 40% конверсия листа ожидания в покупку при запускеПоддержка кодов инфлюенсеров / партнёров
Помогите клиентам правильно применять коды скидок влиятельных лиц/партнеров и решать проблемы с кодами, прежде чем они откажутся от них.
WhatsApp 80% проблемы с кодом доступа, решённые без отказа от бронированияВопросы по таможенным пошлинам / международной доставке
Четко ответьте на вопросы о стоимости международной доставки, пошлинах и сроках доставки в каждом пункте назначения.
WhatsAppЭлектронная почта -20% отказ от международной корзины на этапе доставкиОбработка окна изменения заказа
Позвольте клиентам изменить или отменить заказ в течение короткого периода времени, прежде чем он будет выполнен.
WhatsAppSMS 90% запросы на изменение, решённые в срокИсправление адреса перед отправкой
Найдите и исправьте неверный или неполный адрес доставки до того, как он дойдет до перевозчика.
SMS -50% отправления, возвращённые отправителюИнформирование о раздельной отправке заказа
Заранее объясните, когда заказ будет доставлен несколькими партиями с отдельным отслеживанием для каждой.
Электронная почтаSMS -60% тикеты «где остальная часть моего заказа»Проактивное решение проблем с доставкой
Опережайте исключения при доставке перевозчиком — задержку, неудачную попытку, повреждение — прежде чем клиент спросит об этом.
WhatsAppSMS -55% обращения WISMO после проактивного уведомленияПроверка на мошенничество / верификация дорогостоящих заказов
Проверьте законность помеченных заказов с высоким риском в течение нескольких часов, не задерживая каждого законного дорогостоящего покупателя.
Голос / SIPSMS 85% отмеченные заказы, проверенные в течение 4 часовУправление сроками отложенных заказов
Держите клиентов в курсе и будьте терпеливы в отношении отложенных заказов с помощью упреждающих обновлений ETA, а не радиомолчания.
Электронная почтаSMS -20% доля отмен по отложенным заказамПокупка онлайн с самовывозом из магазина (BOPIS)
Управляйте заказами BOPIS, чтобы самовывоз был готов и четко сообщался о нем — уведомление уведомлялось только тогда, когда он действительно готов.
SMS 80% получение заказа в течение 48 часов после уведомления о готовностиКоординация частичного возврата нескольких товаров
Аккуратно обрабатывайте возврат части заказа, состоящего из нескольких товаров, правильно пересчитывая скидку на пакет.
Электронная почта 98% частичные возвраты с корректным пересчётомПланирование доставки грузов / крупногабаритных товаров
Координация графика доставки крупногабаритных/грузовых товаров, включая особые требования к обработке.
Голос / SIPSMS 90% записи, назначенные в течение 48 часовКонсолидация заказов с маркетплейсов
Предоставьте службе поддержки клиентов единое представление о заказе независимо от того, поступил ли он из Amazon, Walmart или DTC.
WhatsAppЭлектронная почта 98% заказы, находимые независимо от каналаПоддержка по использованию продукта / инструкции
Сокращение возвратов, вызванных тем, что «не знаю, как им пользоваться», благодаря своевременному руководству по использованию, основанному на настоящем руководстве.
WhatsAppЭлектронная почта -15% возвраты по товарам с консультационным сопровождениемРегистрация гарантии и оформление обращения
Зарегистрируйте клиентов для получения гарантии и упростите подачу претензий, предварительно собрав доказательства.
WhatsAppЭлектронная почта 90% гарантийные обращения, урегулированные в рамках SLAУскоренная замена повреждённого/бракованного товара
Заменяйте поврежденные или дефектные изделия с минимальными трениями — они будут отправлены еще до того, как оригинал будет возвращен.
WhatsApp 85% претензии по повреждениям, решённые в тот же деньПредложение сопутствующих товаров к подписке
Внедрите соответствующий вариант подписки после первой разовой покупки продукта многократного использования.
WhatsApp 15% конверсия из первой покупки в подпискуЗнакомство с другими категориями после покупки
Познакомьте клиентов с другими категориями продуктов, основываясь на их искренней заинтересованности, а не на простом каталоге.
Электронная почта 12% конверсия между категориямиДеэскалация жалоб по заказу
Решайте проблемы недовольных клиентов спокойно и справедливо при первом обращении, прежде чем дело перерастет в возвратный платеж.
Голос / SIP 65% жалобы, решённые при первом обращенииОтзыв продукции / уведомление о безопасности
Быстро и полностью уведомите каждого затронутого клиента об отзыве или уведомлении о безопасности, приняв решение в ходе одного и того же взаимодействия.
Электронная почтаSMS 100% затронутые клиенты, уведомленные в течение 24 часовБаланс баллов лояльности и их списание
Помогите клиентам понять и использовать свои баллы лояльности, прежде чем они истечет неиспользованным.
WhatsApp 45% баллы, использованные до истечения срока действияПроверка баланса подарочной карты и решение проблем
Решайте вопросы о балансе подарочной карты и проблемы с приложением оформления заказа за один сеанс.
WhatsAppГолос / SIP 90% проблемы с подарочными картами, решённые в рамках одного обращенияИнструкции по обращению со скоропортящимися/хрупкими товарами
Сократите количество жалоб и отходов на скоропортящиеся или деликатные продукты с помощью своевременных и конкретных инструкций по уходу.
SMSWhatsApp -30% жалобы на порчу/повреждение товараПауза/пропуск подписки вместо отмены
Предложите приостановку, пропуск или изменение частоты, прежде чем клиент полностью отменит подписку.
WhatsApp 30% доля удержанных подписокГибкость даты доставки подписки
Позвольте подписчикам перенести предстоящую дату доставки вместо того, чтобы отменять ее из-за неудачного времени.
SMS 60% использование гибких условий вместо отмены при неудачном времениЗамена товара в подписке / персонализация
Позвольте подписчикам изменить содержимое следующего поля в окне обмена в соответствии с их уровнем и предпочтениями.
WhatsApp 35% использование окна для заменыВосстановление после неудачного платежа / обновление карты
Восстановите доход от подписки, потерянный из-за карт с истекшим сроком действия или неудачных платежей, до того, как начнется непроизвольный отток клиентов.
SMS 55% восстановленные неудавшиеся платежиПредложение апгрейда подписки / смены тарифа
Увеличьте доход от подписки на одного клиента, предлагая повышение соответствующего уровня в нужный момент.
WhatsApp 15% доля принятых апгрейдовПриветственная серия для нового подписчика
Четко определите ожидания в первом цикле, чтобы предотвратить раннюю отмену из-за путаницы.
Электронная почтаWhatsApp -18% доля отмен в первые 90 днейАктивация реферальной программы для подписчиков
Превратите довольных постоянных подписчиков в реферальный канал с четким и отслеживаемым вознаграждением.
Электронная почта 10% новые подписки по рекомендациямВозврат отменивших подписку клиентов
Повторно привлеките отменивших подписку предложением, которое будет отражать фактическую заявленную причину ухода.
Электронная почта 20% повторно вовлечённые отменившие подписку клиентыПоздравление с годовщиной подписки / важной вехой
Обозначайте основные этапы срока действия подписки с помощью значимого жеста — и это естественный момент для запроса рекомендации.
Электронная почта +10pts удержание по сравнению с неохваченной когортойКонсолидация нескольких подписок в рамках домохозяйства
Выявите несколько подписок в одном доме и предложите консолидированную и прозрачную схему.
Электронная почта 25% принятие предложения об объединении задолженностиПриветствие после первой покупки и кросс-продажи
Превратите первого покупателя в постоянного клиента с помощью структурированной, персонализированной последовательности приветствия.
Электронная почтаWhatsApp 22% доля повторных покупок в течение 90 днейПовторное вовлечение после просмотра без покупки
Повторно привлекайте покупателей, которые неоднократно просматривали определенные товары, но никогда не добавляли их в корзину.
Электронная почта 8% конверсия из просмотра в покупкуРаспознавание VIP-клиентов и клиентов с высоким чеком
Награждайте клиентов, тратящих больше всего денег, получая ощутимую выгоду и отмечая приоритетную поддержку.
Электронная почтаWhatsApp +20pts удержание VIP по сравнению с не-VIPПерсонализация сезонного гида подарков
Замените универсальный путеводитель по праздничным подаркам предложениями, адаптированными к истории каждого клиента.
Электронная почта +30% открываемость по сравнению с массовой отправкойРетаргетинг на основе отзывов и социального доказательства
Используйте собственный положительный отзыв клиента в качестве триггера для предложения дополнительного продукта.
Электронная почта 14% конверсия кросс-продаж, инициированных отзывамиНапоминание о пороге бесплатной доставки
Подталкивайте покупателей, находящихся чуть ниже порога бесплатной доставки, к одному актуальному дополнению, а не к ненужному.
WhatsApp 25% доля принятых напоминаний-подталкиванийПредложение по удержанию после возврата товара
Повторно привлекайте клиента, который только что вернул товар, сначала восстановив качество обслуживания.
Электронная почта 18% доля повторных покупок после урегулированияНапоминание о прогрессе уровня лояльности
Покажите клиентам, насколько они близки к следующему уровню лояльности, только если это действительно мотивирует.
Электронная почтаWhatsApp 10% покупки, стимулированные прогрессом по уровню программыРанний доступ к новинке для постоянных клиентов
Вознаграждайте постоянных клиентов ранним доступом к новым продуктам со справедливым распределением, если спрос высок.
Электронная почтаWhatsApp 20% доля конверсии раннего доступаВовлечение сегмента, ориентированного на устойчивость и ценности
Привлекайте клиентов, которые проявили искренний интерес к ценностям бренда — и никому больше.
Электронная почта +25% вовлечённость сегмента по сравнению с общим спискомНет результатов, соответствующих фильтрам.
Почему команды выбирают Mihu
- Не упускайте ни одного лида
- Заполните календарь
- Возвращайте ускользающую выручку
- Снижайте стоимость обслуживания
- Единый слой поверх голоса + мессенджеров