Обзвон и бронирование
Отвечайте и перезванивайте на запросы о резервировании, проверяйте доступность и подтверждайте бронь.
Голос / SIPWhatsApp +29% прямых броней
Гостеприимство
Заполняйте каждый номер и столик — и выигрывайте прямое бронирование
Обратные звонки по броням, снижение неявок, апселлы до заезда и возврат отзывов — по голосу, WhatsApp, SMS и email, на 40+ языках.
Работа с выручкой
Этап сделки
62 результатов
Снижение неявок и отмен
Подтверждайте предстоящие пребывания и брони в ресторане и мгновенно перезаписывайте отмены.
Голос / SIPSMSWhatsApp -35% неявкиВозврат отзывов после проживания
Связывайтесь с гостями после выезда, решайте проблемы приватно и приглашайте довольных гостей оставить отзыв.
WhatsAppЭлектронная почта +0.5 средний рейтингДопродажа перед заездом
Предлагайте повышение категории номера, поздний выезд и дополнительные услуги до прибытия по каналу гостя.
WhatsAppSMS +18% на броньТриаж запросов на события и группы
Квалифицируйте запросы по мероприятиям и группам, собирайте требования и направляйте отделу продаж.
Голос / SIPЭлектронная почта 2x быстрее ответВозврат брошенных броней
Связывайтесь с гостями, начавшими бронь и остановившимися — отвечайте на препятствие и возвращайте ссылку с актуальным тарифом.
WhatsAppSMSЭлектронная почта +19% возвращённых бронейГость OTA → прямое повторное бронирование
Превращайте разового гостя от OTA в прямого повторного клиента до его следующей поездки — и сохраняйте комиссию.
WhatsAppЭлектронная почта +12% доля прямых повторовРазгрузка ресепшна и запросы гостей
Отвечайте на частые вопросы гостей круглосуточно на 40+ языках и направляйте остальное вашей команде.
Голос / SIPWhatsAppSMS -38% звонков на ресепшнРассылка сезонных предложений и пакетов
Заполняйте свободные даты, предлагая нужный пакет нужному прошлому гостю — и принимая бронь прямо в переписке.
WhatsAppSMSЭлектронная почта +16% загрузка в низкий сезонЗаполнение по листу ожидания и отменам
Как только бронь отменяется, предлагайте номер или столик списку ожидания — по порядку, автоматически.
WhatsAppSMSГолос / SIP +27% заполнено отменДожатие по предложению на событие
Отрабатывайте предложения по мероприятиям, которые затихли, отвечайте на организационные вопросы и добивайтесь удержания даты.
Электронная почтаWhatsAppГолос / SIP +22% закрытых предложенийВступление в лояльность и возврат гостей
Вовлекайте гостей, которые ещё не участники, и возвращайте тех, кто давно не останавливался.
WhatsAppЭлектронная почтаSMS +14% возврат ушедших гостейОбратный звонок для перевода с OTA на прямое бронирование
Перехватите звонок о тарифе OTA и выиграйте прямое бронирование по той же или более выгодной цене.
Голос / SIPWhatsApp +42% звонки с OTA, переведённые в прямое бронированиеКруглосуточное голосовое бронирование на нескольких языках
Отвечайте на каждый звонок о бронировании в нерабочее время или на неанглоязычном языке и тут же бронируйте его.
Голос / SIPWhatsApp 38% звонки во внерабочее время, завершившиеся записьюВозврат клиентов, бросивших бронирование в системе онлайн-бронирования
Охватите гостей, которые выбрали даты и номер, но ушли до оплаты.
SMSЭлектронная почтаГолос / SIP +24% восстановленные брошенные бронированияСлужба бронирования по корпоративным/договорным тарифам
Применяйте правильные согласованные тарифы и правила выставления счетов в тот момент, когда корпоративный путешественник позвонит или отправит электронное письмо.
Голос / SIPЭлектронная почта 90% автоматизированные корпоративные бронированияСопровождение расчёта для длительного проживания
Превратите запросы о переезде и проектной работе в забронированное еженедельное или ежемесячное пребывание.
Электронная почтаГолос / SIP 35% предложения по длительному проживанию, завершившиеся бронированиемНапоминание о сроке освобождения группового блока номеров
Отслеживайте получение от отключения, чтобы групповые блоки не истекали незаметно незаполненными.
Электронная почтаГолос / SIP +15% выкуп группового блока номеровПереселение гостя при овербукинге
Плавно переселите нужных гостей в перегруженную ночь с четкой компенсацией.
Голос / SIPSMS 80% гости, переселённые в другой отель, уведомлённые до заездаДопродажа тарифного плана при бронировании
Предложите одно явное повышение класса обслуживания в момент бронирования, а не после.
Голос / SIPWhatsApp 16% принятие допродаж в момент бронированияПредложение прямого повторного бронирования постоянным гостям
Попросите вернувшегося гостя забронировать следующее проживание прямо при оформлении заказа.
WhatsApp 14% постоянные гости, бронирующие напрямую повторноФиксация и подтверждение особых пожеланий
При бронировании записывайте пожелания по детской кроватке, доступности и диетическому питанию, чтобы ничего не упустить при регистрации.
WhatsAppSMS 95% выполненные особые пожеланияПредварительная регистрация и предавторизация до заезда
Переместите загрузку удостоверения личности, время прибытия и предварительную аутентификацию карты до прибытия, чтобы регистрация заезда заняла 60 секунд.
WhatsApp 65% гости, прошедшие предварительную регистрациюУправление ранним заездом / поздним выездом
Отвечайте на самые частые запросы на стойке регистрации, узнавая статус уборки в режиме реального времени.
WhatsApp 95% ранние/поздние запросы, обработанные в реальном времениМаршрутизация запросов во время проживания
Направляйте запросы на уборку, техническое обслуживание и обслуживание номеров мгновенно, а не по телефону.
WhatsApp 90% запросы во время проживания, обработанные в рамках SLAКоординация возврата забытых вещей
Превратите стрессовый отчет о потерянном предмете в быстрый и отслеживаемый процесс восстановления.
Голос / SIPWhatsApp 90% быстро обработанные запросы в бюро находокМультиязычный консьерж и локальные рекомендации
Дайте каждому гостю рекомендации и информацию о бронировании на его родном языке — консьерж не требуется.
Голос / SIPWhatsApp 75% вопросы к консьержу, решённые самостоятельноРаспознавание VIP и постоянных гостей, подготовка удобств
Автоматически распознавайте гостей высшего уровня и инициируйте их известные предпочтения еще до прибытия.
WhatsApp 95% VIP-заезды с предварительной подготовкойПоддержка цифрового ключа и бесконтактного заезда
Устраняйте проблемы с цифровыми ключами в режиме реального времени, чтобы технический сбой не испортил прибытие.
WhatsAppГолос / SIP 60% проблемы с цифровым ключом, решённые самостоятельноРазбор жалоб гостей и восстановление сервиса
Уловите недовольство во время пребывания и исправьте его, прежде чем оно станет публичным обзором.
WhatsAppГолос / SIP 85% жалобы во время проживания, решённыеКоординация трансфера из аэропорта / шаттла
Координируйте трансферы из аэропорта и бронирование маршрутов без необходимости вручную.
SMSWhatsApp 40% трансферы, забронированные заранееПобудка и напоминание об отъезде
Надежно доставляйте звонки-будильники и напоминайте об отъезде в тот же день.
Голос / SIPWhatsApp 99.5% своевременные звонки-побудкиБронирование ресторана и управление столами
Осуществляйте бронирование ресторанов на территории отеля, не отвлекая обслуживающий персонал.
Голос / SIPWhatsApp 70% бронирования в ресторан, оформленные самостоятельноПриём заказов на обслуживание номеров
Точно принимайте заказы на обслуживание номеров без специального приемщика заказов в каждую смену.
Голос / SIPWhatsApp 65% заказы обслуживания номеров, оформленные самостоятельноБронирование СПА и оздоровительных процедур
Заполните места для спа-процедур и сократите административную нагрузку по управлению графиками работы терапевтов.
WhatsAppГолос / SIP 45% запросы в спа, переведённые в бронированиеАпгрейд номера и допродажа пакетов до заезда
Продавайте улучшения номеров и пакеты услуг за несколько дней до прибытия, когда намерения наиболее высоки.
WhatsApp 19% принятие допродаж до заездаЗапрос на пополнение мини-бара и косметики в номере
Позвольте гостям запрашивать пополнение мини-бара, не дожидаясь следующей процедуры уборки.
WhatsApp 85% быстрое выполнение запросов по мини-баруБронирование тайм-слотов для гольфа / активностей
Управляйте бронированием курортных мероприятий как каналом дохода, а не просто справочной службой.
Голос / SIPWhatsApp 40% запросы на активности, завершившиеся бронированиемКампания по заполнению свободных слотов ресторана/спа в последний момент
Заполните непроданные столы, места в спа-центре и места для развлечений в тот же день с помощью целенаправленной внутренней рекламы.
WhatsApp 30% заполненные слоты на тот же деньБронирование зала для мероприятий / кабаны
Продавайте частные помещения как отдельную статью дохода с четкой доступностью и ценами.
Голос / SIP 35% запросы на аренду приватного пространства, переведённые в бронированиеБронирование детского клуба / услуг присмотра за детьми
Управляйте вместимостью детского клуба и бронированием, чтобы родители могли планировать оставшуюся часть своего пребывания.
WhatsApp 100% полностью оформленные записи в детский клубПредзаказ пакета к особому случаю
Получите доход от празднования, задавая вопросы заранее, не дожидаясь, пока вас об этом попросят.
WhatsApp 22% доля продаж пакетов для особых случаевОбработка запросов на свадьбы/мероприятия и запись на осмотр площадки
Быстро отвечайте на запросы о свадьбах/мероприятиях и превращайте их в забронированное посещение сайта.
Голос / SIPЭлектронная почта 95% запросы на мероприятия, на которые ответили в течение часаОтвет на RFP по групповому блоку номеров
Отвечайте на групповые/корпоративные запросы предложений достаточно быстро, чтобы попасть в короткий список.
Электронная почта 90% тендерные заявки (RFP), на которые ответили в течение 24 часовОбратный звонок по наличию конференц-залов
Быстро преобразуйте запросы на помещения для встреч, получая точное ценовое предложение в одном ответе.
Голос / SIP 95% запросы на переговорные помещения, обработанные с расчётом стоимости в тот же деньНапоминание о сборе списка расселения группы
Соберите полные списки комнат у организаторов групп до закрытия.
Электронная почтаГолос / SIP 90% списки размещения, полученные до крайнего срокаСопровождение депозита и договора на мероприятие
Продолжайте движение подписанных контрактов и депозитов, чтобы устное соглашение не провалилось.
Электронная почта 85% договоры на мероприятия, подписанные вовремяОбратная связь после мероприятия и предложение повторного бронирования
Превратите завершенное мероприятие в отзыв и разговор о перебронировании, пока оно еще свежее.
Голос / SIPЭлектронная почта 18% повторные бронирования после мероприятияНапоминание для подтверждения координации с поставщиком
Перед мероприятием подтвердите логистику сторонних поставщиков, чтобы ничего не пропустить в этот день.
Электронная почтаSMS 100% подрядчики, подтверждённые за 48 часовНапоминание о сроке сокращения группового блока (attrition)
Убедитесь, что организаторы группы знают крайний срок отсева, прежде чем вступят в силу положения о штрафах.
Электронная почта 100% группы, уведомленные до истечения срока отказа от брониРассылка RFP по нескольким объектам
Направьте один запрос предложений на каждый подходящий объект недвижимости и объедините ответы для планировщика.
Электронная почта 90% быстрая консолидация RFP по нескольким объектамРазвитие отношений с организаторами корпоративных мероприятий
Выстраивайте регулярные отношения с организаторами встреч, чтобы это свойство было их выбором по умолчанию.
Электронная почтаГолос / SIP 75% проактивная работа с организаторами мероприятийНапоминание о прогрессе уровня лояльности и продлении
Поддерживайте интерес участников к своему статусу вместо того, чтобы позволить баллам незаметно истечь.
WhatsApp 10% дополнительные проживания благодаря напоминаниям об уровне статусаКампания по возврату ушедших гостей
Повторно привлеките гостей, которые не останавливались здесь более 12 месяцев, с помощью актуального, нестандартного предложения.
Электронная почтаWhatsAppГолос / SIP 12% повторно вовлечённые неактивные гостиЗапрос фото/пользовательского контента после проживания
Создайте библиотеку аутентичного гостевого контента для маркетинга без платной съемки.
WhatsAppЭлектронная почта 8% гости, предоставившие пригодный для использования контентКампания с предложением на день рождения/годовщину
Используйте известные личные знакомства, чтобы создать эмоционально значимое предложение с высокой вероятностью открытия.
WhatsAppЭлектронная почта 15% конверсия предложений к личным датамОтправка предложений на основе погоды/местных событий
Заполните мягкие даты, реагируя на местные факторы спроса практически в реальном времени.
WhatsAppЭлектронная почта +10pts рост загрузки за счёт гибких датРегистрация в программе лояльности при оформлении заказа
Собирайте подписки в рамках программы лояльности в момент наибольшего благоприятствования — оформление заказа после хорошего пребывания.
WhatsApp 25% принятие подписки на этапе оформления заказаРеферальная программа для участников программы лояльности
Превратите постоянных гостей в канал привлечения клиентов с помощью структурированной реферальной механики.
WhatsApp 15% участники, использующие свою реферальную ссылкуКампания «стейкешн» для местных жителей вне сезона
Заполните заполняемость в межсезонье местным/региональным спросом, вместо того, чтобы полагаться исключительно на путешественников.
WhatsAppЭлектронная почта 70% гибкие даты, доведённые до целевой загрузкиПродление корпоративного аккаунта и удержание в RFP
Сохраняйте корпоративные аккаунты при продлении вместо того, чтобы терять их из-за более низкой конкурирующей цены.
Голос / SIPЭлектронная почта 75% доля продления корпоративных счетовОбогащение профиля предпочтений гостя
Со временем создавайте более богатый профиль предпочтений без длинных форм.
WhatsApp 60% гости с дополненным профилемНет результатов, соответствующих фильтрам.
Почему команды выбирают Mihu
- Не упускайте ни одного лида
- Заполните календарь
- Возвращайте ускользающую выручку
- Снижайте стоимость обслуживания
- Единый слой поверх голоса + мессенджеров