Возврат пропущенных звонков → запись
Перезванивайте на каждый пропущенный звонок в клинику за считанные минуты и записывайте на первый подходящий слот — ни один пациент не потерян из-за занятой линии.
Голос / SIPWhatsAppSMS +31% возвращённых звонков
Здравоохранение
Заполняйте расписание и снижайте неявки — 24/7, с соблюдением требований
Спасение пропущенных звонков, запись и перезапись, отзывные кампании и напоминания об оплате — по голосу, WhatsApp, SMS и email, на 40+ языках. Только операционные задачи.
Только операционные задачи: запись, напоминания, вызовы и биллинг. Mihu никогда не даёт советов по симптомам, диагнозу или лечению — клинические вопросы направляются вашему персоналу. Работает с включёнными флагами соответствия HIPAA/GDPR.
Работа с выручкой
Этап сделки
57 результатов
Запись и перенос приёма 24/7
Принимайте, подтверждайте и переносите приёмы круглосуточно по телефону и WhatsApp — без музыки ожидания и автоответчика.
Голос / SIPWhatsApp 24/7 всегда на связиСнижение неявок и перенос
Напоминание и подтверждение перед каждым приёмом и мгновенная перезапись освободившегося слота при отмене.
WhatsAppSMSГолос / SIP -24% неявкиНапоминание и реактивация повторного визита
Проактивно связывайтесь с пациентами, которым пора на осмотр, наблюдение или повторный визит, и возвращайте их в запись.
Голос / SIPWhatsAppSMS +18% записей по напоминаниямНапоминание о балансе и доплате
Корректные, вежливые напоминания о задолженностях с защищённой ссылкой на оплату — улучшайте денежный поток без неловких звонков.
WhatsAppSMSГолос / SIP -11d дней до оплатыЗапрос нового пациента и регистрация
Отвечайте на обращения новых пациентов круглосуточно, собирайте данные для регистрации и записывайте на первый приём. Только административные задачи.
Голос / SIPWhatsAppSMS < 60s до первого контактаСопровождение плана лечения
Отслеживайте открытые планы лечения на административной стороне — вопросы стоимости, записи и финансов — и записывайте на следующий шаг.
WhatsAppSMSГолос / SIP +16% запланированных плановРазгрузка ресепшна и справка о клинике
Обеспечьте работу телефона клиники круглосуточно по административным вопросам — часы, как добраться, подготовка, анкеты — и направляйте всё клиническое персоналу.
Голос / SIPWhatsAppSMS -34% звонков на ресепшнКампания скрининга и вакцинации
Приглашайте каждого подходящего пациента на скрининг или вакцинацию и записывайте — за один корректный, многоязычный проход.
SMSWhatsAppГолос / SIP +23% отклик против писемЗаполнение слотов из листа ожидания
Заполняйте отменённый слот клиники из списка ожидания за минуты, чтобы день врача оставался полным. Только административные задачи.
SMSWhatsAppГолос / SIP +29% заполнено отменённых слотовАнкеты и подготовка перед приёмом
Обеспечьте заполнение анкет и понимание подготовки до прихода, чтобы приём начинался вовремя.
SMSWhatsAppЭлектронная почта +38% анкет готово к приходуПредавторизация страховки и дожатие заявки
Отрабатывайте предавторизации и застрявшие заявки, которые задерживают лечение и оплату. Только административные задачи.
Голос / SIPЭлектронная почтаSMS -13d дней до одобренияПриём и запись по направлению к специалисту
Превратите входящее направление к специалисту в забронированный прием, чтобы пациент не гнался за ним самостоятельно.
Голос / SIPSMS 75% конверсия рекомендаций в назначенную встречуУмное планирование записи в практике с несколькими врачами
Подбирайте пациентов к подходящему поставщику на основе потребностей, страховки и доступности, а не только следующего доступного.
Голос / SIP 95% бронирования, сопоставленные с нужным специалистомТриаж: телемедицина или очный визит
Направляйте пациентов к соответствующему способу посещения в зависимости от их заявленной потребности, а не на основании клинического заключения.
Голос / SIP 90% подходящие визиты, для которых предложена телемедицинаПроверка страховки при записи на приём
Проверьте покрытие и статус сети плана до встречи, а не при регистрации.
SMS 92% покрытие, проверенное до визитаТриаж срочных обращений и поиск слота в тот же день
Встраивайте срочные запросы в тот же день в уже заполненный график.
Голос / SIP 70% запросы, выполненные в тот же деньПомощь в регистрации нового пациента в портале
Активируйте новых пациентов на портале пациентов перед их первым визитом.
SMSWhatsApp 65% новые пациенты, активированные до первого визитаМаршрутизация по практике с несколькими офисами
Направляйте пациентов в нужное место в зависимости от поставщика услуг, страховки и близости.
Голос / SIP 97% бронирования, направленные в нужную локациюКоординация запросов на второе мнение
Беспрепятственно обрабатывайте запросы второго мнения, включая координацию передачи документов.
Голос / SIPЭлектронная почта 90% визиты за вторым мнением с полным комплектом записейКоординация языковых услуг и услуг переводчика
Закажите услуги квалифицированного переводчика наряду с приемом пациентов, которые в них нуждаются.
Голос / SIP 95% подтверждённое обеспечение переводчикомИнструкции и подтверждение перед процедурой
Убедитесь, что пациенты действительно следуют инструкциям перед процедурой.
SMSГолос / SIP 90% инструкции перед процедурой, подтверждённыеКонтрольный звонок после выписки
Выявляйте проблемы после выписки как можно раньше и сокращайте повторную госпитализацию, которой можно было бы избежать.
Голос / SIP 85% выписанные пациенты, с которыми связались в течение 72 часовУведомление о результатах анализов/визуализации и запись на следующий этап
Уведомите пациентов о том, что результаты готовы, и назначьте им необходимое последующее наблюдение.
SMSГолос / SIP 95% уведомления о результатах, отправленные в течение 4 часовЗамыкание цикла наблюдения между специалистом и лечащим врачом
Убедитесь, что направляющий вас лечащий врач действительно получил отчет о посещении специалиста.
Электронная почта 90% циклы рекомендаций, закрытые в течение 10 днейСбор симптомов и анамнеза перед визитом
Собирайте структурированную информацию перед посещением, чтобы поставщик услуг не начинал посещение с нуля.
WhatsApp 80% формы приёма, заполненные до визитаКонтрольный звонок по плану лечения хронического заболевания
Между посещениями проводите плановые осмотры пациентов, участвующих в плане ведения хронических заболеваний.
Голос / SIP 85% плановые контакты по хроническим заболеваниям, выполненные по графикуПроверка соблюдения приёма лекарств (неклиническая)
Спросите, принимаются ли назначенные лекарства в соответствии с указаниями, и отметьте проблемы с соблюдением режима лечения.
SMS 80% проверки приверженности лечению, выполненные по графикуОнбординг по домашнему уходу / удалённому мониторингу
Обеспечьте пациентам правильную настройку прописанного домашнего медицинского оборудования или устройств дистанционного мониторинга.
Голос / SIPWhatsApp 85% устройства, передающие данные в течение 48 часовКоординация записи к нескольким специалистам команды
Согласуйте график приема пациентов, обращающихся к нескольким поставщикам медицинских услуг по поводу скоординированного состояния.
Голос / SIP 95% правильная последовательность визитов к нескольким специалистамПредварительная смета и предложение финансовой консультации перед визитом
Перед визитом сообщите пациентам точную ориентировочную стоимость.
SMS 90% сметы, отправленные до дорогостоящих визитовУведомление пациента об отказе в выплате и поддержка апелляции
Прозрачно уведомляйте пациентов в случае отклонения претензии.
Электронная почтаГолос / SIP 95% отказы по претензиям, о которых уведомили в течение 5 днейНастройка плана платежей и напоминание о соблюдении
Настройка и поддержание планов платежей для пациентов с балансом.
SMS 75% доля завершённых планов рассрочки платежаОбработка запросов на счёт с детализацией (superbill)
Быстрое выполнение запросов пациентов на получение подробной платежной документации.
Электронная почта 95% запросы на документы, выполненные в течение 2 днейПроверка права на льготный тариф / финансовую помощь
Активно проверяйте пациентов, которые могут претендовать на финансовую помощь.
Голос / SIP 60% проверенные пациенты, заполнившие заявкуЗапрос на обновление координации выплат (COB)
Устраните задержки претензий, вызванные устаревшей информацией о координации льгот.
Голос / SIP 85% заявления, приостановленные по COB, урегулированные в течение 10 днейИнформирование в начале года по плану с высокой франшизой
Заблаговременно объясните последствия плана с высокой франшизой в начале планового года.
Электронная почта 90% пациенты с планом HDHP, уведомленные перед визитами в новом плановом годуПрозрачность тарифов для пациентов без страховки / с самостоятельной оплатой
Предоставьте пациентам, осуществляющим самостоятельную оплату, четкие и предварительные цены.
Голос / SIP 95% пациенты без страховки, получившие расчёт стоимости до визитаУведомление об обработке переплаты/возврата
Заблаговременно уведомляйте и обрабатывайте возвраты пациентов при обнаружении кредитного баланса.
Электронная почта 90% кредитовые остатки, возвращённые в течение 30 днейНапоминание о льготе на ежегодный профилактический визит
Напоминайте пациентам о полностью покрываемых льготах по профилактическим/оздоровительным посещениям, которыми они не воспользовались.
Электронная почтаWhatsApp 22% конверсия напоминаний о велнес-льготахКампания по закрытию пробелов в лечении
Выявить и устранить конкретные пробелы в медицинской помощи, основанные на фактических данных, на уровне населения.
Голос / SIPSMS 35% доля закрытия пробелов в леченииЗапись в программу управления хроническими заболеваниями
Зарегистрируйте подходящих пациентов для участия в программах структурированного ведения хронических заболеваний или программ дистанционного мониторинга пациентов.
Голос / SIP 45% доля согласия на программу ведения хронических заболеванийТёплая передача при интеграции служб поведенческого здоровья
Быстро обеспечивайте пациентам положительный результат скрининга на проблемы с поведенческим здоровьем, связанные с оказанием медицинской помощи.
Голос / SIP 95% обращения по направлению BH, с которыми связались в течение 24 часовСерия контрольных звонков по послеродовому уходу
Проведите структурированную последовательность послеродовых проверок в соответствии с протоколом практики.
Голос / SIPSMS 85% послеродовые контрольные звонки, выполненные по протоколуНапоминание о графике детской вакцинации
Соблюдайте график прививок педиатрических пациентов, соответствующих их возрасту.
SMSЭлектронная почта +15pts доля вакцинаций, проведённых по графикуИнформирование о ежегодном профилактическом визите (Medicare)
Проведите ежегодный оздоровительный визит Medicare.
Голос / SIPSMS 55% доля завершённых ежегодных профилактических визитов (AWV) по MedicareСбор данных об исходах со слов пациента (PRO)
Систематически собирайте показатели результатов, сообщаемые пациентами, между посещениями.
WhatsApp 75% сбор данных PRO (об исходах со слов пациента), завершённый в срокКоординация коммуникации с опекунами/членами семьи
Координируйте общение с уполномоченным лицом, осуществляющим уход, или членом семьи.
Голос / SIPSMS 100% уполномоченные опекуны, включённые согласно согласиюСбор опросов удовлетворённости пациентов (в стиле CAHPS)
Собирайте структурированные данные об опыте пациентов.
SMSЭлектронная почта 35% доля ответов на опросОтслеживание истечения аккредитации/лицензии (для врачей)
Отслеживайте и напоминайте поставщикам/сотрудникам о предстоящей сертификации и истечении срока действия лицензии.
Электронная почта 98% квалификации/сертификаты, продлённые до истечения срокаЗапрос на передачу медкарты нового пациента
Координировать передачу медицинских записей от предыдущего поставщика услуг пациента.
Электронная почта 70% медицинские записи, полученные до первого визитаПродление авторизации и согласия по HIPAA
Поддерживайте актуальность необходимых разрешений и согласий пациентов.
SMS 95% согласия, продлённые до истечения срокаПодтверждение графика персонала и дежурств
Убедитесь, что дежурные и внерабочие часы действительно укомплектованы штатом по графику.
SMS 100% подтверждённая укомплектованность дежурных сменКоординация повторного заказа оборудования/расходников
Соблюдайте график технического обслуживания клинических материалов и оборудования.
Электронная почта 95% критически важные расходники, заказанные повторно до окончания запасаПриём и маршрутизация жалоб пациентов
Предоставьте пациентам четкий канал для подачи официальных жалоб.
Голос / SIP 95% жалобы, подтверждённые в течение 1 рабочего дняУправление загрузкой врачей и лимитом новых пациентов
Точно контролируйте, какие поставщики услуг открыты, а какие закрыты для новых пациентов.
Голос / SIP 100% новые пациенты, распределённые на свободные местаСбор данных для регуляторной отчётности (реестр вакцинации, показатели качества)
Обеспечить полноту и своевременность представления необходимых нормативных данных/данных по качеству.
Электронная почта 98% полнота данных при подачеНет результатов, соответствующих фильтрам.
Почему команды выбирают Mihu
- Не упускайте ни одного лида
- Заполните календарь
- Возвращайте ускользающую выручку
- Снижайте стоимость обслуживания
- Единый слой поверх голоса + мессенджеров