Agent Auto-Improvement: вашият AI агент ви казва от какво се нуждае

Всеки AI агент има списък с неща, които не знае. Срокът ви за връщане на намалени стоки. Дали филиалът в Остин прави тенекеджийски ремонти. Какво да каже, когато някой поиска отстъпка. Какъв формат на номера на поръчка очаква вашата система. Списъкът съществува; разпилян е в двеста разговора, в които агентът е казал нека ви свържа с колега, и единственият начин да го прочетете е бил да прочетете всичките двеста. Agent Auto-Improvement ги чете вместо вас и после пита.

Никой не иска да слуша всяко обаждане или да чете всеки чат

Всичко, което агентът е пропуснал, вече е записано. Никой няма време да го прегледа.

Вашият AI агент говори с клиенти в WhatsApp, по имейл, по телефона, в уеб чат, в Instagram и Messenger. Всеки от тези разговори се запазва: чатовете като транскрипти, имейлите като нишки, обажданията като записи. Някъде там е точно това, което агентът все още не знае.

Но никой не чете стотици WhatsApp чатове. Никой не отваря всяка имейл нишка. Никой не слуша записите на обажданията един по един, за да чуе момента, в който агентът е казал нека ви свържа с колега. Всеки от тези моменти сам по себе си е малък и разумен. Заедно те са списък с десетте неща, които агентът ви най-много трябва да научи, и никой няма цял следобед, за да го състави.

Agent Auto-Improvement го съставя вместо вас. Той чете и слуша всеки разговор, във всеки канал, и превръща пропуснатото от агента в една страница за всеки агент със заглавие Какво вашият AI агент е разбрал, че му трябва от вас: списък със задачи — кратък, подреден по важност и изграден изцяло от това, което наистина се е случило.

Защо се създава молба

Само когато реални разговори показват, че на агента му липсва нещо.

1. Разговорите на агента във всеки канал се четат. Обаждания, WhatsApp, имейл, уеб чат — всичко. Разговорите, които оценяването е отбелязало като слаби, се четат първи, а тези с добра оценка се пропускат. Личните данни се маскират, преди нещо да бъде анализирано.
2. Това, на което не е могъл да отговори или което не е могъл да направи, се събира като доказателство. Въпрос, който е предал нататък. Справка, която не е могъл да направи, защото нищо не е свързано. Оферта, която не е направил, защото не е имал разрешение. Намерение, което не е успяло.
3. Повтарящите се пропуски стават молби. Еднаквите въпроси се групират, после сходните се обединяват. Един пропуск трябва да се появи в поне три разговора, преди да стане молба, и разговорите вървят заедно с нея. Няма имате таблица, защо не я използвате? Всяка молба е предизвикана от нещо, което клиент е казал.
4. Отговаряте веднъж или го оставяте да се подобрява сам. Отговорете на молба сами, пренебрегнете я или включете автоматичното подобряване и оставете агента сам да приложи отговора. И в двата случая отговорът става знание, намерение, настройка или насока, и агентът го използва от следващия разговор.

Четири молби, тридесет и пет разговора зад тях. Всяка се отваря към транскриптите, които са я предизвикали.

Пет вида молби

Видът определя в какво се превръща вашият отговор.

Наред с молбите страницата пази кратък списък с предложения от вашето работно пространство: таблица, която изглежда отговаря на въпрос, който агентът постоянно получава, източник на знания, който друг агент вече използва, уебсайт за прочитане, когато агентът изобщо няма знания. Те се свързват с едно кликване. А панел със заглавие Какво знае този агент ви позволява да поставите текст, да дадете уебсайт или да качите документ, без да чакате да ви попитат.

Отговаряне: в какво се превръща вашият отговор

Напишете го, прикачете го, свържете го, разрешете го или кажете не.

Отворете молба и лентата за отговор предлага това, което пасва на вида ѝ. За знания: Напишете отговор, Прикачете документ, Добавете в таблица. За връзка с данни: Intent Builder, с вече попълнен договор от самата молба — кога агентът трябва да го извика, какви параметри му трябват, какво се връща. За разрешение: Разреши с границите или Пропусни. За поведение: насоката, която можете да отбележите като задължителна.

Разрешение с неговите граници. Разрешете го и агентът може да предлага купона от следващия чат; пропуснете го и той продължава учтиво да отказва.

Каквото и да изберете, молбата отива в Готови с ред, който казва в какво се е превърнала — Добавена насока, Добавени знания, Създадено намерение — и връзка към версията, която е създала. Има и Пренебрегни и Не питай отново, защото понякога правилният отговор на клиентите постоянно искат X е, че вие не правите X.

Молби за поправка: неща, които измеримо не са успели

Без тълкуване. Нещо се е изпълнило и не е проработило.

Повечето молби идват от прочитане на това, което агентът е казал. Молбите за поправка идват от това, което платформата е записала: намерение, изпълнено шест пъти без нужен параметър, свързана система, върнала грешка, неуспешна резервация, прехвърляне на обаждане, което не се е осъществило, стъпка от процедура, която сочи към намерение, изтрито от някого миналата седмица. За откриването им не участва езиков модел. Те се преброяват, и броят е заглавието.

Изключено, Подготви отговори, Прилагай автоматично

Докъде може да стигне платформата, преди вие да погледнете.

Автоматизацията е една настройка на страницата с три позиции.

1. Изключено. Разговорите на агента не се четат и не се създават молби. Това е началната позиция.
2. Подготви отговори. Разговорите се четат, молбите се създават и за всяка от тях платформата подготвя чернова на отговор от това, което вече вижда — отговорите на вашия екип в същите разговори, таблици и източници в работното пространство. Одобрявате с едно кликване или първо редактирате. Всичко, за което не може да подготви чернова, остава отворено за вас.
3. Прилагай автоматично. Черновите на отговори за знания, справки само за четене и насоки се прилагат без одобрение. Всеки от тях създава версия, отбелязана като Автоматично подобрение, с молбата като причина, а собственикът на работното пространство получава известие. Разрешенията винаги чакат човек. Агентът никога не си дава сам правото да предлага отстъпка.

Средната позиция е там, където ще бъдат повечето екипи. Тя превръща списъка със задачи в списък за одобрение, а това е съвсем различно количество работа.

Помогна ли?

Всеки отговор отчита резултат.

Молбата с отговор не изчезва. Тя показва Използвано в 23 разговора от 14 септ., и броят продължава да расте, докато агентът използва това, което сте му дали. В горната част на страницата има две числа за месеца: какво агентът е научил и на колко разговора е помогнало това. Ако даден въпрос продължава да се връща, след като сте отговорили, молбата го казва — Все още се пита след отговора ви — защото това обикновено означава, че отговорът е бил там, но формулировката не е била.

Опитайте това: превключете един агент на Подготви отговори, изчакайте един ден и прочетете молбите, преди да прочетете каквото и да е друго за този агент. Те са прегледът на транскриптите, който нямаше да направите — вече направен.

Какво никога няма да направи

Три граници, които цикълът не преминава.

Често задавани въпроси