Agent Auto-Improvement: il tuo agente AI ti dice di cosa ha bisogno

Ogni agente AI ha un elenco di cose che non sa. Il tuo periodo di reso per gli articoli in saldo. Se la filiale di Austin fa carrozzeria. Cosa dire quando qualcuno chiede uno sconto. Quale formato di numero d'ordine si aspetta il tuo sistema. L'elenco esiste; è sparso in duecento conversazioni in cui l'agente ha detto le passo un collega, e l'unico modo per leggerlo è stato leggerle tutte e duecento. Agent Auto-Improvement le legge per te, e poi chiede.

Nessuno Vuole Ascoltare Ogni Chiamata o Leggere Ogni Chat

Tutto ciò che l'agente non ha saputo gestire è già registrato. Nessuno ha il tempo di passarlo in rassegna.

Il tuo agente AI parla con i clienti su WhatsApp, via email, al telefono, nella Web Chat, su Instagram e Messenger. Ognuna di queste conversazioni viene salvata: le chat come trascrizioni, le email come thread, le chiamate come registrazioni. Lì dentro c'è esattamente ciò che l'agente non sa ancora.

Ma nessuno legge centinaia di chat WhatsApp. Nessuno apre ogni thread di email. Nessuno ascolta le registrazioni delle chiamate una per una per sentire il momento in cui l'agente ha detto le passo un collega. Ognuno di quei momenti, preso da solo, è piccolo e ragionevole. Insieme sono l'elenco delle dieci cose che il tuo agente ha più bisogno di imparare, e nessuno ha un pomeriggio libero per metterlo insieme.

Agent Auto-Improvement lo mette insieme per te. Legge e ascolta ogni conversazione, su ogni canale, e trasforma ciò che l'agente non ha saputo gestire in una pagina per ciascun agente, intitolata Cosa il tuo agente AI ha capito di aver bisogno da te: una lista di cose da fare, breve, ordinata per priorità e costruita interamente da ciò che è davvero successo.

Perché Nasce una Richiesta

Solo quando conversazioni reali mostrano che all'agente manca qualcosa.

1. Vengono lette le conversazioni dell'agente su ogni canale. Chiamate, WhatsApp, email, Web Chat, tutto. Le conversazioni che la valutazione ha segnalato come deboli vengono lette per prime, quelle giudicate buone vengono saltate. I dati personali vengono mascherati prima di qualsiasi analisi.
2. Ciò a cui non ha saputo rispondere o che non ha potuto fare viene raccolto come prova. Una domanda che ha passato a qualcun altro. Una consultazione che non ha potuto fare perché non c'è nulla di collegato. Un'offerta che non ha fatto perché non aveva il permesso. Un intent non riuscito.
3. Le lacune ricorrenti diventano richieste. Le domande identiche vengono raggruppate, poi quelle simili vengono riunite. Una lacuna deve comparire in almeno tre conversazioni prima di diventare una richiesta, e le conversazioni viaggiano con lei. Non esiste un hai una tabella, perché non la usi? Ogni richiesta nasce da qualcosa che ha detto un cliente.
4. Rispondi una volta sola, oppure lasci che migliori da solo. Rispondi tu a una richiesta, ignorala, oppure attiva il miglioramento automatico e lascia che l'agente applichi la risposta da solo. In ogni caso, la risposta diventa conoscenza, un intent, un'impostazione o una linea guida, e l'agente la usa dalla conversazione successiva.

Quattro richieste, trentacinque conversazioni alle spalle. Ognuna si apre sulle trascrizioni che l'hanno generata.

Cinque Tipi di Richiesta

Il tipo decide cosa diventa la tua risposta.

Accanto alle richieste, la pagina tiene un breve elenco di suggerimenti dal tuo workspace: una tabella che sembra rispondere a una domanda che l'agente continua a ricevere, una fonte di conoscenza che un altro agente usa già, un sito web da leggere quando l'agente non ha alcuna conoscenza. Si collegano con un clic. E un pannello intitolato Cosa sa questo agente ti permette di incollare testo, indicare un sito web o caricare un documento senza aspettare che te lo chieda.

Rispondere: Cosa Diventa la Tua Risposta

Scrivila, allegala, collegala, concedila, oppure di' di no.

Apri una richiesta e la barra delle risposte offre ciò che si adatta al suo tipo. Per la conoscenza: Scrivi una risposta, Allega un documento, Aggiungi a una tabella. Per un collegamento ai dati: Intent Builder, con il contratto della richiesta già compilato — quando l'agente deve chiamarlo, di quali parametri ha bisogno, cosa torna indietro. Per un permesso: Concedi con i limiti, oppure Salta. Per un comportamento: la linea guida, che puoi segnare come obbligatoria.

Un permesso con i suoi limiti. Concedilo e l'agente può offrire il coupon dalla chat successiva; saltalo e continua a declinare con gentilezza.

Qualunque cosa tu scelga, la richiesta passa a Fatto con una riga che dice cosa è diventata — Linea guida aggiunta, Conoscenza aggiunta, Intent creato — e un link alla versione che ha creato. Esistono anche Ignora e Non chiedere più, perché a volte la risposta giusta a i clienti continuano a chiedere X è che tu X non lo fai.

Richieste di Correzione: Cose che Sono Misurabilmente Fallite

Nessuna interpretazione. Qualcosa è stato eseguito, e non ha funzionato.

La maggior parte delle richieste nasce dalla lettura di ciò che l'agente ha detto. Le richieste di correzione nascono da ciò che la piattaforma ha registrato: un intent eseguito sei volte senza un parametro di cui aveva bisogno, un sistema collegato che ha restituito un errore, una prenotazione non riuscita, un trasferimento di chiamata che non si è collegato, un passaggio di procedura che punta a un intent che qualcuno ha eliminato la settimana scorsa. Per trovarle non entra in gioco nessun modello linguistico. Vengono contate, e il conteggio è il titolo.

Disattivata, Prepara le Risposte, Applica Automaticamente

Fin dove può spingersi la piattaforma prima che tu dia un'occhiata.

L'automazione è un'unica impostazione sulla pagina, con tre posizioni.

1. Disattivata. Le conversazioni dell'agente non vengono lette e non vengono create richieste. È la posizione di partenza.
2. Prepara le risposte. Le conversazioni vengono lette, le richieste vengono create e per ciascuna la piattaforma prepara una bozza di risposta partendo da ciò che vede già — le risposte del tuo team nelle stesse conversazioni, le tabelle e le fonti del workspace. Approvi con un clic, oppure modifichi prima. Tutto ciò per cui non riesce a preparare una bozza resta aperto per te.
3. Applica automaticamente. Le bozze di risposta per conoscenza, consultazioni in sola lettura e linee guida vengono applicate senza approvazione. Ognuna crea una versione contrassegnata Miglioramento automatico, con la richiesta come motivo, e il proprietario del workspace riceve una notifica. I permessi aspettano sempre una persona. L'agente non si concede mai da solo il diritto di offrire uno sconto.

La posizione intermedia è quella in cui vivrà la maggior parte dei team. Trasforma una lista di cose da fare in una lista di approvazioni, che è tutt'altra quantità di lavoro.

È Servito?

Ogni risposta fa rapporto.

Una richiesta con risposta non sparisce. Mostra Usata in 23 conversazioni dal 14 set, e il conteggio continua a salire man mano che l'agente usa ciò che gli hai dato. In cima alla pagina, due numeri per il mese: cosa ha imparato l'agente, e quante conversazioni ne hanno beneficiato. Se una domanda continua a tornare dopo che hai risposto, la richiesta lo dice — Ancora chiesta dopo la tua risposta — perché di solito significa che la risposta c'era ma la formulazione no.

Prova questo: passa un agente a Prepara le risposte, aspetta un giorno e leggi le richieste prima di leggere qualsiasi altra cosa su quell'agente. Sono la revisione delle trascrizioni che non avresti fatto, già fatta.

Cosa Non Farà Mai

Tre linee che il ciclo non supera.

Domande Frequenti