- 1Niemand möchte jeden Anruf anhören oder jeden Chat lesen
- 2Warum eine Anfrage entsteht
- 3Fünf Arten von Anfragen
- 4Antworten: Was aus Ihrer Antwort wird
- 5Korrekturanfragen: Was messbar fehlgeschlagen ist
- 6Aus, Antworten vorbereiten, Automatisch anwenden
- 7Hat es geholfen?
- 8Was er niemals tun wird
- 9Häufig gestellte Fragen
Jeder KI-Agent hat eine Liste von Dingen, die er nicht weiß. Ihre Rückgabefrist für reduzierte Artikel. Ob die Filiale in Austin Karosseriearbeiten macht. Was zu sagen ist, wenn jemand nach einem Rabatt fragt. Welches Bestellnummernformat Ihr System erwartet. Die Liste existiert; sie ist über zweihundert Unterhaltungen verstreut, in denen der Agent sagte Ich verbinde Sie mit einer Kollegin, und der einzige Weg, sie zu lesen, war, alle zweihundert zu lesen. Agent Auto-Improvement liest sie für Sie, und dann fragt er nach.
Niemand möchte jeden Anruf anhören oder jeden Chat lesen
Alles, was der Agent verpasst hat, ist bereits aufgezeichnet. Niemand hat Zeit, es durchzugehen.
Ihr KI-Agent spricht mit Kunden auf WhatsApp, per E-Mail, am Telefon, im Web-Chat, auf Instagram und Messenger. Jede dieser Unterhaltungen wird gespeichert: die Chats als Transkripte, die E-Mails als Verläufe, die Anrufe als Aufnahmen. Irgendwo darin steht genau das, was der Agent noch nicht weiß.
Aber niemand liest Hunderte WhatsApp-Chats. Niemand öffnet jeden E-Mail-Verlauf. Niemand hört sich Anrufaufnahmen einzeln an, um den Moment zu finden, in dem der Agent sagte Ich verbinde Sie mit einer Kollegin. Jeder dieser Momente ist für sich klein und nachvollziehbar. Zusammen ergeben sie eine Liste der zehn Dinge, die Ihr Agent am dringendsten lernen muss, und niemand hat den Nachmittag Zeit, sie zusammenzustellen.
Agent Auto-Improvement stellt sie für Sie zusammen. Er liest und hört jede Unterhaltung auf jedem Kanal und macht aus dem, was der Agent verpasst hat, eine einzige Seite pro Agent mit der Überschrift Was Ihr KI-Agent von Ihnen braucht: eine To-do-Liste, kurz, priorisiert und vollständig aus dem gebaut, was tatsächlich passiert ist.
Warum eine Anfrage entsteht
Nur wenn echte Unterhaltungen zeigen, dass dem Agenten etwas fehlt.
- Die Unterhaltungen des Agenten auf jedem Kanal werden gelesen. Anrufe, WhatsApp, E-Mail, Web-Chat, alles. Unterhaltungen, die die Bewertung als schwach markiert hat, werden zuerst gelesen, solche mit guter Bewertung werden übersprungen. Persönliche Daten werden maskiert, bevor irgendetwas analysiert wird.
- Was er nicht beantworten oder erledigen konnte, wird als Beleg gesammelt. Eine Frage, die er übergeben hat. Eine Abfrage, die er nicht machen konnte, weil nichts verbunden ist. Ein Angebot, das er nicht machen wollte, weil er keine Berechtigung hatte. Ein Intent, der fehlgeschlagen ist.
- Wiederkehrende Lücken werden zu Anfragen. Identische Fragen werden gruppiert, dann werden ähnliche gebündelt. Eine Lücke muss in mindestens drei Unterhaltungen auftauchen, bevor sie zu einer Anfrage wird, und die Unterhaltungen reisen mit ihr. Es gibt kein Sie haben doch eine Tabelle, warum nutzen Sie sie nicht? Jede Anfrage geht auf etwas zurück, das ein Kunde gesagt hat.
- Sie antworten einmal, oder Sie lassen ihn sich selbst verbessern. Beantworten Sie eine Anfrage selbst, ignorieren Sie sie, oder schalten Sie die automatische Verbesserung ein und lassen Sie den Agenten die Antwort selbst anwenden. So oder so wird die Antwort zu Wissen, einem Intent, einer Einstellung oder einer Richtlinie, und der Agent nutzt sie ab der nächsten Unterhaltung.
Vier Anfragen, fünfunddreißig Unterhaltungen dahinter. Jede öffnet sich zu den Transkripten, die sie ausgelöst haben.
Fünf Arten von Anfragen
Die Art entscheidet, was aus Ihrer Antwort wird.
Neben den Anfragen führt die Seite eine kurze Liste mit Vorschlägen aus Ihrem Workspace: eine Tabelle, die eine Frage zu beantworten scheint, die der Agent immer wieder bekommt, eine Wissensquelle, die ein anderer Agent bereits nutzt, eine Website zum Lesen, wenn der Agent noch gar kein Wissen hat. Diese lassen sich mit einem Klick verbinden. Und ein Bereich mit der Überschrift Was dieser Agent weiß lässt Sie Text einfügen, eine Website angeben oder ein Dokument hochladen, ohne darauf zu warten, gefragt zu werden.
Antworten: Was aus Ihrer Antwort wird
Schreiben, anhängen, verbinden, erlauben oder Nein sagen.
Öffnen Sie eine Anfrage, und die Antwortleiste bietet an, was zu ihrer Art passt. Für Wissen: Antwort schreiben, Dokument anhängen, Zu einer Tabelle hinzufügen. Für eine Datenverbindung: Intent Builder, mit dem Vertrag der Anfrage bereits ausgefüllt — wann der Agent ihn aufrufen soll, welche Parameter er braucht, was zurückkommt. Für eine Berechtigung: Erlauben mit den Grenzen, oder Überspringen. Für ein Verhalten: die Richtlinie, die Sie als verpflichtend markieren können.
Eine Berechtigung mit ihren Grenzen. Erlauben Sie sie, und der Agent darf den Gutschein ab dem nächsten Chat anbieten; überspringen Sie sie, und er lehnt weiterhin höflich ab.
Was immer Sie wählen, die Anfrage wandert zu Erledigt, mit einer Zeile, die sagt, was aus ihr geworden ist — Richtlinie hinzugefügt, Wissen hinzugefügt, Intent erstellt — und einem Link zur Version, die dabei entstanden ist. Ignorieren und Nicht mehr fragen gibt es auch, denn manchmal lautet die richtige Antwort auf Kunden fragen ständig nach X, dass Sie X nicht anbieten.
Korrekturanfragen: Was messbar fehlgeschlagen ist
Keine Interpretation. Etwas lief, und es hat nicht funktioniert.
Die meisten Anfragen entstehen aus dem, was der Agent gesagt hat. Korrekturanfragen entstehen aus dem, was die Plattform aufgezeichnet hat: ein Intent, der sechsmal ohne einen benötigten Parameter lief, ein verbundenes System, das einen Fehler zurückgab, eine fehlgeschlagene Buchung, eine Anrufweiterleitung, die nicht zustande kam, ein Ablaufschritt, der auf einen Intent zeigt, den jemand letzte Woche gelöscht hat. Kein Sprachmodell ist daran beteiligt, sie zu finden. Sie werden gezählt, und die Zahl ist der Titel.
Aus, Antworten vorbereiten, Automatisch anwenden
Wie weit die Plattform gehen darf, bevor Sie hinsehen.
Die Automatisierung ist eine einzige Einstellung auf der Seite mit drei Stufen.
- Aus. Die Unterhaltungen des Agenten werden nicht gelesen, und es entstehen keine Anfragen. Das ist die Ausgangseinstellung.
- Antworten vorbereiten. Unterhaltungen werden gelesen, Anfragen entstehen, und für jede entwirft die Plattform eine Antwort aus dem, was sie bereits sehen kann — die Antworten Ihres Teams in denselben Unterhaltungen, Tabellen und Quellen im Workspace. Sie genehmigen mit einem Klick oder bearbeiten vorher. Alles, was sie nicht entwerfen kann, bleibt für Sie offen.
- Automatisch anwenden. Entworfene Antworten für Wissen, reine Leseabfragen und Richtlinien werden ohne Genehmigung angewendet. Jede erzeugt eine Version mit dem Vermerk Automatische Verbesserung, mit der Anfrage als Grund, und der Workspace-Inhaber wird benachrichtigt. Berechtigungen warten immer auf eine Person. Der Agent gibt sich nie selbst das Recht, einen Rabatt anzubieten.
Die mittlere Stufe ist die, bei der die meisten Teams bleiben werden. Sie macht aus einer To-do-Liste eine Freigabeliste, und das ist ein ganz anderer Arbeitsaufwand.
Hat es geholfen?
Jede Antwort meldet sich zurück.
Eine beantwortete Anfrage verschwindet nicht. Sie zeigt In 23 Unterhaltungen seit 14. Sep. genutzt, und die Zahl steigt weiter, während der Agent nutzt, was Sie ihm gegeben haben. Oben auf der Seite stehen zwei Zahlen für den Monat: was der Agent gelernt hat und wie vielen Unterhaltungen es geholfen hat. Wird eine Frage auch nach Ihrer Antwort weiter gestellt, sagt die Anfrage das — Nach Ihrer Antwort weiterhin gefragt —, denn meist heißt das, die Antwort war da, aber die Formulierung nicht.
Probieren Sie Folgendes: Stellen Sie einen Agenten auf Antworten vorbereiten, warten Sie einen Tag und lesen Sie die Anfragen, bevor Sie irgendetwas anderes über diesen Agenten lesen. Sie sind die Transkriptprüfung, die Sie ohnehin nicht gemacht hätten, bereits erledigt.
Was er niemals tun wird
Drei Grenzen, die der Kreislauf nicht überschreitet.
Er bearbeitet nie Ihren Prompt
Antworten zum Verhalten werden zu Richtlinien, die die Plattform in den generierten Prompt einbaut. Ihr Prompt-Text bleibt Ihrer. Läuft der Agent mit einem eigenen Prompt, warnt Sie die Seite, dass Richtlinien erst gelesen werden, wenn die Regel dort ergänzt wird.
Er fragt nie ohne Belege
Hinter einer Anfrage müssen mindestens drei Unterhaltungen stehen, und sie sind angehängt. Der Agent schlägt nichts vor, nur weil es schön wäre. Er fragt, weil ein Kunde gefragt hat.
Er gibt sich nie selbst eine Berechtigung
Gutscheine, proaktive Nachrichten, Weiterleitungen, Übergabe außerhalb der Geschäftszeiten: Unabhängig von der Automatisierungseinstellung warten diese auf eine Person.
Er ändert nie etwas, das Sie nicht rückgängig machen können
Jede angewendete Antwort ist eine Version. Die zweispaltige Ansicht zeigt genau, was sie bewirkt hat, und Wiederherstellen macht es rückgängig.
Häufig gestellte Fragen
Woher kommen die Anfragen?
Aus den eigenen Unterhaltungen des Agenten auf jedem Kanal. Unterhaltungen, die die Bewertung markiert hat, werden zuerst gelesen; was der Agent nicht beantworten oder nicht erledigen konnte, wird als Beleg gesammelt, und eine Lücke, die in mindestens drei Unterhaltungen auftaucht, wird zu einer Anfrage. Nichts wird ohne Belege gefragt, die Sie öffnen können.
Welche Arten von Anfragen gibt es?
Wissen (etwas, das er wissen muss), Datenverbindung (etwas, das er in einem Ihrer Systeme nachschlagen muss), Berechtigung (etwas, das er darf oder nicht darf, etwa einen Gutschein anbieten), Verhalten (eine Regel dafür, wie er spricht) und Korrektur (eine fehlgeschlagene Aktion, etwa ein Intent, der immer wieder ohne einen Pflichtparameter lief).
Was passiert, wenn ich antworte?
Die Antwort wird zum passenden Element am Agenten: ein Wissenseintrag, eine Zeile in einer Tabelle, ein angehängtes Dokument, ein Intent mit einer Verbindung zu Ihrem Endpunkt, eine Einstellung oder eine Richtlinie. Der Agent nutzt sie ab der nächsten Unterhaltung, und die Anfrage wandert zu Erledigt, mit einem Link zur Version, die dabei entstanden ist.
Kann er Antworten selbst anwenden?
Ja, wenn Sie die Automatisierung auf Automatisch anwenden stellen. Entworfene Antworten für Wissen, reine Leseabfragen und Richtlinien werden ohne Genehmigung angewendet, und jede erzeugt eine Version mit der Anfrage als Grund. Berechtigungen warten immer auf eine Person. Aus heißt, dass Unterhaltungen gar nicht gelesen werden, und Antworten vorbereiten heißt, dass er entwirft und Sie mit einem Klick genehmigen.
Ändert er meinen Prompt?
Nein. Antworten zum Verhalten werden als Richtlinien gespeichert, die die Plattform in den generierten Prompt einbaut. Ihr Prompt-Text wird vom Agenten nie bearbeitet. Läuft der Agent mit einem eigenen Prompt, sagt Ihnen die Seite, dass Richtlinien erst gelesen werden, wenn die Regel im eigenen Prompt ergänzt wird.
Was ist eine Korrekturanfrage?
Eine Anfrage, die ganz ohne Sprachmodell entsteht, aus Dingen, die messbar fehlgeschlagen sind: ein Intent, der sechsmal ohne einen benötigten Parameter lief, eine fehlgeschlagene Buchung, eine fehlgeschlagene Anrufweiterleitung oder ein Ablaufschritt, der auf einen Intent zeigt, den es nicht mehr gibt. Die Antworten sind konkret: den Parameter verpflichtend machen, eine Richtlinie hinzufügen, den Schritt auf einen anderen Intent verweisen lassen, den Schritt entfernen, die Weiterleitungsnummer ändern oder als erledigt markieren.
Woher weiß ich, dass eine Antwort geholfen hat?
Jede beantwortete Anfrage zeigt, wie viele Unterhaltungen sie seit dem Tag Ihrer Antwort genutzt haben, und die Seite zählt monatlich, was der Agent gelernt hat und wie vielen Unterhaltungen es geholfen hat.
Werden dafür Kundendaten irgendwohin gesendet?
Persönliche Daten werden maskiert, bevor eine Unterhaltung analysiert wird. Die Analyse selbst läuft auf derselben regionalen Infrastruktur wie der Rest Ihres Workspace.
Lassen Sie einen Agenten fragen
Öffnen Sie einen Agenten, öffnen Sie Auto-Improvement und stellen Sie die Automatisierung auf Antworten vorbereiten. Kommen Sie morgen zurück zu einer kurzen Liste dessen, was er braucht, jeder Punkt mit den Unterhaltungen, die ihn ausgelöst haben. In jedem Tarif verfügbar.
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