لدى كل وكيل ذكاء اصطناعي قائمة بأشياء لا يعرفها. مهلة الإرجاع للمنتجات المخفّضة. هل يقدّم فرع أوستن خدمات إصلاح الهيكل. ماذا يقول عندما يطلب أحدهم خصمًا. ما صيغة رقم الطلب التي يتوقعها نظامك. القائمة موجودة؛ لكنها مبعثرة في مئتي محادثة قال فيها الوكيل دعني أحوّلك إلى أحد زملائي، والطريقة الوحيدة لقراءتها كانت قراءة المئتين كلها. Agent Auto-Improvement يقرؤها نيابةً عنك، ثم يسأل.
لا أحد يريد الاستماع إلى كل مكالمة أو قراءة كل محادثة
كل ما فات الوكيل مسجّل بالفعل. ولا أحد لديه الوقت لمراجعته.
يتحدث وكيل الذكاء الاصطناعي مع العملاء على WhatsApp، وعبر البريد الإلكتروني، وفي المكالمات، وفي Web Chat، وعلى Instagram وMessenger. كل واحدة من تلك المحادثات محفوظة: المحادثات النصية كنصوص، والرسائل الإلكترونية كسلاسل، والمكالمات كتسجيلات. وفي مكان ما هناك بالضبط ما لا يعرفه الوكيل بعد.
لكن لا أحد يقرأ مئات محادثات WhatsApp. ولا أحد يفتح كل سلسلة رسائل إلكترونية. ولا أحد يستمع إلى تسجيلات المكالمات واحدًا تلو الآخر ليسمع اللحظة التي قال فيها الوكيل دعني أحوّلك إلى أحد زملائي. كل لحظة من هذه صغيرة ومعقولة بمفردها. لكنها معًا قائمة بأهم عشرة أشياء يحتاج وكيلك إلى تعلّمها، ولا أحد لديه فترة بعد الظهر ليجمعها.
Agent Auto-Improvement يجمعها لك. يقرأ ويستمع إلى كل محادثة، على كل قناة، ويحوّل ما فات الوكيل إلى صفحة واحدة لكل وكيل، بعنوان ما تعلّم وكيل الذكاء الاصطناعي أنه يحتاج إليه منك: قائمة مهام قصيرة، مرتّبة، ومبنية بالكامل مما حدث فعلًا.
لماذا يُنشأ طلب
فقط عندما تُظهر محادثات حقيقية أن الوكيل ينقصه شيء.
- تُقرأ محادثات الوكيل على كل قناة. المكالمات، وWhatsApp، والبريد الإلكتروني، وWeb Chat، وكل شيء. تُقرأ أولًا المحادثات التي صنّفها التقييم ضعيفة، وتُتخطى تلك التي قيّمها جيدة. وتُخفى البيانات الشخصية قبل تحليل أي شيء.
- يُجمع ما لم يستطع الإجابة عنه أو فعله كدليل. سؤال حوّله إلى غيره. بحث لم يستطع إجراءه لعدم وجود أي اتصال. عرض لم يقدّمه لأنه لا يملك الإذن. نية فشلت.
- الثغرات المتكررة تصبح طلبات. تُجمَّع الأسئلة المتطابقة، ثم تُصنَّف الأسئلة المتشابهة في مجموعات. يجب أن تظهر الثغرة في ثلاث محادثات على الأقل قبل أن تصبح طلبًا، وترافقها تلك المحادثات. لا يوجد لديك جدول، فلماذا لا تستخدمه؟ كل طلب سببه شيء قاله عميل.
- تجيب مرة واحدة، أو تتركه يحسّن نفسه. أجب عن الطلب بنفسك، أو تجاهله، أو فعّل التحسين التلقائي ودع الوكيل يطبّق الإجابة بنفسه. وفي الحالتين، تصبح الإجابة معرفة، أو نية، أو إعدادًا، أو إرشادًا، ويستخدمها الوكيل بدءًا من المحادثة التالية.
أربعة طلبات، وخلفها خمس وثلاثون محادثة. كل منها يُفتح على النصوص التي أدت إليه.
خمسة أنواع من الطلبات
النوع يحدد ما تتحول إليه إجابتك.
إلى جانب الطلبات، تحتفظ الصفحة بقائمة قصيرة من الاقتراحات من مساحة عملك: جدول يبدو أنه يجيب عن سؤال يتلقاه الوكيل باستمرار، أو مصدر معرفة يستخدمه وكيل آخر بالفعل، أو موقع للقراءة عندما لا يملك الوكيل أي معرفة على الإطلاق. ربط هذه بنقرة واحدة. ولوحة بعنوان ما يعرفه هذا الوكيل تتيح لك لصق نص، أو إعطاءه موقعًا، أو رفع مستند دون انتظار أن يُطلب منك.
الإجابة: ما الذي تصبح عليه إجابتك
اكتبها، أو أرفقها، أو اربطها، أو امنحها، أو قل لا.
افتح طلبًا وسيعرض شريط الإجابة ما يناسب نوعه. للمعرفة: اكتب إجابة، أرفق مستندًا، أضف إلى جدول. لاتصال البيانات: منشئ النوايا، مع عقد الطلب نفسه معبّأً مسبقًا — متى يجب على الوكيل استدعاؤه، وما المعاملات التي يحتاج إليها، وما الذي يعود. للإذن: منح مع الحدود، أو تخطٍّ. للسلوك: الإرشاد، الذي يمكنك تحديده كإلزامي.
إذن مع حدوده. امنحه فيجوز للوكيل تقديم القسيمة بدءًا من المحادثة التالية؛ وتخطَّه فيواصل الاعتذار بلطف.
أيًّا كان اختيارك، ينتقل الطلب إلى تم مع سطر يوضح ما أصبح عليه — تمت إضافة إرشاد، تمت إضافة معرفة، تم إنشاء نية — ورابط إلى الإصدار الذي أنشأه. ويوجد أيضًا تجاهل ولا تسأل مجددًا، لأن الإجابة الصحيحة أحيانًا على العملاء يطلبون X باستمرار هي أنك لا تقدّم X.
طلبات الإصلاح: أشياء فشلت بشكل قابل للقياس
لا تفسير. شيء ما شُغِّل، ولم ينجح.
معظم الطلبات تأتي من قراءة ما قاله الوكيل. أما طلبات الإصلاح فتأتي مما سجّلته المنصة: نية شُغّلت ست مرات دون معامل تحتاج إليه، أو نظام متصل أعاد خطأ، أو حجز فشل، أو تحويل مكالمة لم يتم، أو خطوة إجراء تشير إلى نية حذفها أحدهم الأسبوع الماضي. لا يشارك أي نموذج لغوي في العثور عليها. تُحصى، والعدد هو العنوان.
إيقاف، تحضير الإجابات، التطبيق تلقائيًا
إلى أي حد يمكن للمنصة أن تذهب قبل أن تلقي نظرة.
الأتمتة إعداد واحد في الصفحة بثلاثة أوضاع.
- إيقاف. لا تُقرأ محادثات الوكيل ولا تُنشأ طلبات. هذا هو الوضع الابتدائي.
- تحضير الإجابات. تُقرأ المحادثات، وتُنشأ الطلبات، وتصوغ المنصة لكل منها مسودة إجابة مما تستطيع رؤيته بالفعل — ردود فريقك في المحادثات نفسها، والجداول والمصادر في مساحة العمل. توافق بنقرة واحدة، أو تعدّل أولًا. وكل ما لا تستطيع صياغته يبقى مفتوحًا لك.
- التطبيق تلقائيًا. تُطبَّق مسودات الإجابات للمعرفة، وعمليات البحث للقراءة فقط، والإرشادات دون موافقة. كل منها ينشئ إصدارًا موسومًا بـتحسين تلقائي، مع الطلب كسبب، ويتلقى مالك مساحة العمل إشعارًا. الأذونات تنتظر دائمًا موافقة شخص. لا يمنح الوكيل نفسه أبدًا حق تقديم خصم.
الوضع الأوسط هو ما ستعتمده معظم الفرق. إنه يحوّل قائمة المهام إلى قائمة موافقات، وهذا مقدار مختلف تمامًا من العمل.
هل ساعد ذلك؟
كل إجابة تقدّم تقريرًا.
الطلب الذي أُجيب عنه لا يختفي. يعرض استُخدم في 23 محادثة منذ 14 سبتمبر، ويواصل العدد الارتفاع كلما استخدم الوكيل ما أعطيته. وفي أعلى الصفحة، رقمان للشهر: ما تعلّمه الوكيل، وعدد المحادثات التي استفادت منه. إذا عاد سؤال بعد أن أجبت عنه، يذكر الطلب ذلك — لا يزال يُسأل بعد إجابتك — لأن ذلك يعني عادةً أن الإجابة موجودة لكن الصياغة لم تكن كذلك.
جرّب هذا: حوّل وكيلًا واحدًا إلى «تحضير الإجابات»، وانتظر يومًا، واقرأ الطلبات قبل أن تقرأ أي شيء آخر عن ذلك الوكيل. إنها مراجعة النصوص التي لم تكن لتقوم بها، منجزة بالفعل.
ما لن يفعله أبدًا
ثلاثة خطوط لا تتجاوزها الحلقة.
لا يعدّل تعليماتك الأساسية أبدًا
إجابات السلوك تصبح إرشادات، تدمجها المنصة في التعليمات المولّدة. ويبقى نص تعليماتك ملكك. إذا كان الوكيل يعمل بتعليمات مخصصة، تنبّهك الصفحة إلى أن الإرشادات لا تُقرأ حتى تُضاف القاعدة هناك.
لا يسأل أبدًا دون دليل
يحتاج الطلب إلى ثلاث محادثات على الأقل تدعمه، وهي مرفقة به. لا يقترح الوكيل أشياء لمجرد أنها ستكون لطيفة. بل يسأل لأن عميلًا سأل.
لا يمنح نفسه إذنًا أبدًا
القسائم، والرسائل الاستباقية، وإعادة التوجيه، والتسليم خارج ساعات العمل: أيًّا كان إعداد الأتمتة، فهذه تنتظر موافقة شخص.
لا يغيّر أبدًا شيئًا لا يمكنك التراجع عنه
كل إجابة مطبّقة هي إصدار. يعرض العرض ذو العمودين ما فعلته بالضبط، و«استعادة» تعيده كما كان.
الأسئلة الشائعة
من أين تأتي الطلبات؟
من محادثات الوكيل نفسه على كل قناة. تُقرأ أولًا المحادثات التي صنّفها التقييم؛ ويُجمع ما لم يستطع الوكيل الإجابة عنه أو فعله كدليل، والثغرة التي تظهر في ثلاث محادثات على الأقل تصبح طلبًا. لا يُطلب شيء دون دليل يمكنك فتحه.
ما أنواع الطلبات الموجودة؟
المعرفة (شيء يجب معرفته)، واتصال البيانات (شيء يجب البحث عنه في أحد أنظمتك)، والإذن (شيء يجوز أو لا يجوز له فعله، مثل تقديم قسيمة)، والسلوك (قاعدة لطريقة حديثه)، والإصلاح (إجراء فشل، مثل نية ظلت تُشغَّل دون معامل مطلوب).
ماذا يحدث عندما أجيب؟
تصبح الإجابة الشيء المناسب على الوكيل: مدخل معرفة، أو صف في جدول، أو مستند مرفق، أو نية متصلة بنقطة النهاية الخاصة بك، أو إعداد، أو إرشاد. يستخدمها الوكيل بدءًا من المحادثة التالية، وينتقل الطلب إلى «تم» مع رابط إلى الإصدار الذي أنشأه.
هل يمكنه تطبيق الإجابات بنفسه؟
نعم، إذا حوّلت الأتمتة إلى «التطبيق تلقائيًا». تُطبَّق مسودات الإجابات للمعرفة، وعمليات البحث للقراءة فقط، والإرشادات دون موافقة، وكل منها ينشئ إصدارًا مع الطلب كسبب. الأذونات تنتظر دائمًا موافقة شخص. «إيقاف» يعني أن المحادثات لا تُقرأ إطلاقًا، و«تحضير الإجابات» يعني أنه يصوغ المسودة وأنت توافق بنقرة واحدة.
هل يغيّر تعليماتي الأساسية؟
لا. تُحفظ إجابات السلوك كإرشادات، تدمجها المنصة في التعليمات المولّدة. لا يعدّل الوكيل نص تعليماتك أبدًا. إذا كان الوكيل يعمل بتعليمات مخصصة، تخبرك الصفحة بأن الإرشادات لا تُقرأ حتى تُضاف القاعدة إلى التعليمات المخصصة.
ما هو طلب الإصلاح؟
طلب يُنشأ دون أي نموذج لغوي، من أشياء فشلت بشكل قابل للقياس: نية شُغّلت ست مرات دون معامل تحتاج إليه، أو حجز فشل، أو تحويل مكالمة فشل، أو خطوة إجراء تشير إلى نية لم تعد موجودة. والإجابات محددة: اجعل المعامل مطلوبًا، أو أضف إرشادًا، أو وجّه الخطوة إلى نية أخرى، أو احذف الخطوة، أو غيّر رقم التحويل، أو حدّده كمُعالَج.
كيف أعرف أن الإجابة ساعدت؟
كل طلب أُجيب عنه يُظهر عدد المحادثات التي استخدمته منذ تاريخ إجابتك، وتحتفظ الصفحة بعدد شهري لما تعلّمه الوكيل وعدد المحادثات التي ساعد فيها.
هل تُرسل بيانات العملاء إلى أي مكان لهذا الغرض؟
تُخفى البيانات الشخصية قبل تحليل المحادثة. ويعمل التحليل نفسه على البنية التحتية الإقليمية نفسها التي تعمل عليها بقية مساحة عملك.
دع وكيلًا واحدًا يسأل
افتح وكيلًا، وافتح Auto-Improvement، وحوّل الأتمتة إلى «تحضير الإجابات». عُد غدًا لتجد قائمة قصيرة بما يحتاج إليه، وكل عنصر مع المحادثات التي أدت إليه. متاح في كل خطة.
سجّل مجانًا ←