Agent Auto-Improvement: uw AI-agent vertelt u wat hij nodig heeft

Elke AI-agent heeft een lijst met dingen die hij niet weet. Uw retourtermijn voor uitverkoopartikelen. Of de vestiging in Austin ook plaatwerk doet. Wat hij moet zeggen als iemand om korting vraagt. Welk ordernummerformaat uw systeem verwacht. Die lijst bestaat; hij ligt verspreid over tweehonderd gesprekken waarin de agent zei ik verbind u even door met een collega, en de enige manier om hem te lezen was alle tweehonderd te lezen. Agent Auto-Improvement leest ze voor u, en vraagt het u daarna.

Niemand wil elk gesprek beluisteren of elke chat lezen

Alles wat de agent miste, is al vastgelegd. Niemand heeft tijd om het door te nemen.

Uw AI-agent praat met klanten via WhatsApp, e-mail, telefoon, webchat, Instagram en Messenger. Elk van die gesprekken wordt bewaard: de chats als transcripten, de e-mails als threads, de telefoongesprekken als opnames. Ergens daarin staat precies wat de agent nog niet weet.

Maar niemand leest honderden WhatsApp-chats. Niemand opent elke e-mailthread. Niemand luistert gespreksopnames één voor één af om het moment te horen waarop de agent zei ik verbind u even door met een collega. Elk van die momenten is op zich klein en redelijk. Samen vormen ze een lijst van de tien dingen die uw agent het hardst moet leren, en niemand heeft een middag om die samen te stellen.

Agent Auto-Improvement stelt hem voor u samen. Hij leest en beluistert elk gesprek, op elk kanaal, en maakt van wat de agent miste één pagina per agent, met als kop Wat uw AI-agent heeft geleerd dat hij van u nodig heeft: een takenlijst, kort, gerangschikt en volledig opgebouwd uit wat er echt is gebeurd.

Waarom er een verzoek ontstaat

Alleen wanneer echte gesprekken laten zien dat de agent iets mist.

1. De gesprekken van de agent op elk kanaal worden gelezen. Telefoon, WhatsApp, e-mail, webchat, alles. Gesprekken die bij de evaluatie als zwak werden gemarkeerd, worden eerst gelezen; gesprekken die goed scoorden, worden overgeslagen. Persoonsgegevens worden afgeschermd voordat er iets wordt geanalyseerd.
2. Wat hij niet kon beantwoorden of doen, wordt als bewijs verzameld. Een vraag die hij doorgaf. Een opzoeking die hij niet kon doen omdat er niets is gekoppeld. Een aanbod dat hij niet deed omdat hij geen toestemming had. Een intentie die mislukte.
3. Terugkerende hiaten worden verzoeken. Identieke vragen worden gegroepeerd, daarna worden vergelijkbare vragen geclusterd. Een hiaat moet in minstens drie gesprekken voorkomen voordat het een verzoek wordt, en de gesprekken gaan mee. Er is geen u heeft een tabel, waarom gebruikt u die niet? Elk verzoek komt voort uit iets wat een klant zei.
4. U antwoordt één keer, of laat hem zichzelf verbeteren. Beantwoord een verzoek zelf, negeer het, of zet automatische verbetering aan en laat de agent het antwoord zelf toepassen. Hoe dan ook wordt het antwoord kennis, een intentie, een instelling of een richtlijn, en de agent gebruikt het vanaf het volgende gesprek.

Vier verzoeken, vijfendertig gesprekken erachter. Elk verzoek opent de transcripten die de aanleiding waren.

Vijf soorten verzoeken

De soort bepaalt wat uw antwoord wordt.

Naast de verzoeken houdt de pagina een korte lijst bij met suggesties uit uw werkruimte: een tabel die een vraag lijkt te beantwoorden die de agent steeds krijgt, een kennisbron die een andere agent al gebruikt, een website om te lezen als de agent nog helemaal geen kennis heeft. Die koppelt u met één klik. En in een paneel met de kop Wat deze agent weet kunt u tekst plakken, een website opgeven of een document uploaden, zonder te wachten tot het wordt gevraagd.

Antwoorden: wat uw antwoord wordt

Schrijf het, voeg het toe, koppel het, geef toestemming, of zeg nee.

Open een verzoek en de antwoordbalk biedt wat bij de soort past. Voor kennis: Antwoord schrijven, Document toevoegen, Aan een tabel toevoegen. Voor een datakoppeling: Intent Builder, met het contract van het verzoek al ingevuld — wanneer de agent hem moet aanroepen, welke parameters hij nodig heeft, wat er terugkomt. Voor een toestemming: Toestaan met de grenzen, of Overslaan. Voor gedrag: de richtlijn, die u als verplicht kunt markeren.

Een toestemming met grenzen. Sta haar toe en de agent mag de kortingscode vanaf de volgende chat aanbieden; sla haar over en hij blijft beleefd weigeren.

Wat u ook kiest, het verzoek gaat naar Klaar met een regel die zegt wat het is geworden — Richtlijn toegevoegd, Kennis toegevoegd, Intentie aangemaakt — en een link naar de versie die het heeft aangemaakt. Er zijn ook Negeren en Niet meer vragen, want soms is het juiste antwoord op klanten vragen steeds om X dat u X niet doet.

Reparatieverzoeken: dingen die aantoonbaar mislukten

Geen interpretatie. Er draaide iets, en het werkte niet.

De meeste verzoeken komen voort uit wat de agent zei. Reparatieverzoeken komen voort uit wat het platform vastlegde: een intentie die zes keer draaide zonder een parameter die hij nodig had, een gekoppeld systeem dat een fout teruggaf, een boeking die mislukte, een doorverbinding die niet tot stand kwam, een procedurestap die verwijst naar een intentie die iemand vorige week verwijderde. Er komt geen taalmodel aan te pas om ze te vinden. Ze worden geteld, en het aantal is de titel.

Uit, Antwoorden voorbereiden, Automatisch toepassen

Hoe ver het platform mag gaan voordat u kijkt.

Automatisering is één instelling op de pagina met drie standen.

1. Uit. De gesprekken van de agent worden niet gelezen en er worden geen verzoeken aangemaakt. Dit is de beginstand.
2. Antwoorden voorbereiden. Gesprekken worden gelezen, verzoeken worden aangemaakt, en voor elk verzoek maakt het platform een conceptantwoord op basis van wat het al kan zien — de antwoorden van uw team in dezelfde gesprekken, tabellen en bronnen in de werkruimte. U keurt goed met één klik, of past eerst aan. Wat het niet kan opstellen, blijft voor u openstaan.
3. Automatisch toepassen. Conceptantwoorden voor kennis, alleen-lezen opzoekingen en richtlijnen worden zonder goedkeuring toegepast. Elk ervan maakt een versie aan met het label Automatische verbetering, met het verzoek als reden, en de eigenaar van de werkruimte krijgt een melding. Toestemmingen wachten altijd op een mens. De agent geeft zichzelf nooit het recht om korting aan te bieden.

In de middelste stand zullen de meeste teams werken. Die maakt van een takenlijst een goedkeuringslijst, en dat is een heel andere hoeveelheid werk.

Heeft het geholpen?

Elk antwoord laat weten wat het opleverde.

Een beantwoord verzoek verdwijnt niet. Het toont Gebruikt in 23 gesprekken sinds 14 sep, en dat aantal blijft stijgen naarmate de agent gebruikt wat u hem gaf. Bovenaan de pagina staan twee cijfers voor de maand: wat de agent heeft geleerd, en hoeveel gesprekken erdoor zijn geholpen. Blijft een vraag terugkomen nadat u hem beantwoordde, dan zegt het verzoek dat — Nog steeds gevraagd na uw antwoord — want dat betekent meestal dat het antwoord er wel was, maar de formulering niet.

Probeer dit: zet één agent op Antwoorden voorbereiden, wacht een dag, en lees de verzoeken voordat u iets anders over die agent leest. Het is de transcriptcontrole waar u toch niet aan toe zou komen, al gedaan.

Wat hij nooit zal doen

Drie grenzen die de lus niet overschrijdt.

Veelgestelde vragen